作者 | 林小白

(相關(guān)資料圖)

長(zhǎng)視頻平臺(tái)和用戶之間的矛盾愈演愈烈。

限制投屏事件平息不久，近日愛(ài)奇藝因“2月充會(huì)員只能用28天”以及申請(qǐng)彈幕廣告專利再次被推向風(fēng)口浪尖。

因花式收費(fèi)導(dǎo)致會(huì)員用戶權(quán)益受損，愛(ài)優(yōu)騰曾多次登上熱搜。

爭(zhēng)議聲此起彼伏下愛(ài)優(yōu)騰不斷向盈利進(jìn)發(fā)。目前愛(ài)奇藝已經(jīng)實(shí)現(xiàn)首次全年盈利，自由現(xiàn)金流連續(xù)兩個(gè)季度為正；騰訊視頻從去年十月也開始盈利，優(yōu)酷虧損則不斷收窄。

伴隨著用戶“吃相難看”的吐槽，盈利和會(huì)員權(quán)益，長(zhǎng)視頻平臺(tái)如何平衡？

花式收費(fèi)惹爭(zhēng)議

近日，因“2月充會(huì)員只能用28天”愛(ài)奇藝再一次被輿論推向風(fēng)口浪尖。

多名2月28日續(xù)費(fèi)的月度會(huì)員表示，會(huì)員有效期截至3月28日，實(shí)際會(huì)員時(shí)長(zhǎng)只有28天。質(zhì)疑愛(ài)奇藝會(huì)員的計(jì)算規(guī)則有問(wèn)題。

對(duì)此愛(ài)奇藝客服回應(yīng)稱，會(huì)員月卡服務(wù)時(shí)間以自然月為統(tǒng)計(jì)單位，即自服務(wù)開通日期，根據(jù)開通當(dāng)月自然月天數(shù)做順延。

這一說(shuō)法看似沒(méi)有問(wèn)題，但有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，以開通會(huì)員時(shí)間同樣是2月25日為例，6家平臺(tái)（騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻）月會(huì)員服務(wù)到3月28日，共計(jì)31天；只有愛(ài)奇藝和樂(lè)視視頻兩平臺(tái)會(huì)員服務(wù)到3月25日，僅28天；嗶哩嗶哩會(huì)員服務(wù)到3月29日。

花一樣的錢充會(huì)員卻莫名少了幾天，不少網(wǎng)友質(zhì)問(wèn)愛(ài)奇藝，“是不是拍了個(gè)狂飆就開始飄了？”更有網(wǎng)友稱“315沒(méi)愛(ài)奇藝我不看”。

而就在愛(ài)奇藝因會(huì)員問(wèn)題引發(fā)爭(zhēng)議的同一天，話題#愛(ài)奇藝新專利可在彈幕中展示廣告#也登上熱搜。

天眼查顯示，北京愛(ài)奇藝科技有限公司申請(qǐng)的“一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利公布。該專利摘要顯示，申請(qǐng)實(shí)施例涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種視頻彈幕廣告投放方法、裝置、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在實(shí)現(xiàn)廣告內(nèi)容的彈幕化展示。

這一消息再次引發(fā)網(wǎng)友猜想，有人猜測(cè)愛(ài)奇藝下一步操作：在VIP里增加會(huì)員權(quán)益: 會(huì)員可關(guān)閉彈幕中的廣告；“想錢想瘋了，一步步刺探消費(fèi)者的底線”，有網(wǎng)友憤憤表示。

因變相收費(fèi)問(wèn)題，此前愛(ài)優(yōu)騰和用戶之間的摩擦一直不斷。

今年1月，廣東一名用戶因被限制投屏將愛(ài)奇藝告上法庭。該用戶表示此前使用時(shí)投屏可以選擇任意清晰度，而2023年1月11日他發(fā)現(xiàn)愛(ài)奇藝將黃金VIP會(huì)員投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度則必須升級(jí)至更高級(jí)別的會(huì)員。

上海市消保委就愛(ài)奇藝投屏問(wèn)題在微信公眾號(hào)發(fā)文，直指愛(ài)奇藝如此設(shè)置“不合理”“不厚道”，套娃式充會(huì)員薅消費(fèi)者羊毛的做法“要不得”。

去年12月，優(yōu)酷修改用戶協(xié)議，協(xié)議規(guī)定，未來(lái)一個(gè)優(yōu)酷會(huì)員用戶賬號(hào)最多可同時(shí)登錄3臺(tái)設(shè)備，其中僅可以登錄一個(gè)手機(jī)設(shè)備，此前則可以登錄三個(gè)手機(jī)設(shè)備。今年2月13日，有網(wǎng)友反映多臺(tái)設(shè)備同時(shí)登錄騰訊視頻賬號(hào)被封。

此前“超前點(diǎn)播”“大結(jié)局解鎖”“花絮解鎖”“打投解鎖”等諸多付費(fèi)形式同樣引發(fā)大量用戶不滿。

愛(ài)優(yōu)騰的“妥協(xié)”

面對(duì)種種不滿和質(zhì)疑，愛(ài)優(yōu)騰并非完全無(wú)動(dòng)于衷。

今年年初針對(duì)用戶抵制的限制投屏，2月20日，愛(ài)奇藝作出反饋，宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛(ài)奇藝黃金VIP會(huì)員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。同時(shí)取消分設(shè)備登錄種類限制。

做出改變的同時(shí)，愛(ài)奇藝也進(jìn)行了反省。

近期愛(ài)奇藝CEO龔宇在接受中國(guó)企業(yè)家采訪時(shí)稱：“因?yàn)椤犊耧j》熱播，再加上現(xiàn)在會(huì)員的數(shù)量巨大，產(chǎn)生了巨大的負(fù)面輿情。經(jīng)過(guò)仔細(xì)研究，核心還是得保護(hù)會(huì)員消費(fèi)者的利益，要照顧老會(huì)員的情緒，所以我們給退回去了（停止限制老會(huì)員投屏）。”

但他承認(rèn)平臺(tái)有失誤，“一開始會(huì)員規(guī)劃沒(méi)想清楚，現(xiàn)在我們的目標(biāo)很清晰，黃金會(huì)員是面對(duì)PC和移動(dòng)終端的，白金會(huì)員是針對(duì)電視終端的”。

龔宇解釋道，“但當(dāng)年技術(shù)人員跟商務(wù)人員的認(rèn)識(shí)不一樣，用手機(jī)投屏到電視上，用的是電視碼流，電視碼流需要的帶寬更寬，從成本角度來(lái)講，時(shí)間長(zhǎng)了企業(yè)吃不消，而且會(huì)讓買白金會(huì)員的用戶產(chǎn)生不公平感，這是潛在的問(wèn)題，所以我們決心要變過(guò)來(lái)?！?/p>

雖然目前關(guān)于限制投屏騰訊視頻和優(yōu)酷尚未跟進(jìn)，但此前在超前點(diǎn)播上都作出了讓步。

2019年底，網(wǎng)劇《慶余年》熱播，期間愛(ài)奇藝“首創(chuàng)”了超前點(diǎn)播商業(yè)模式，即會(huì)員需要再次付費(fèi)才能提前解鎖大結(jié)局。有會(huì)員用戶認(rèn)為“超前點(diǎn)播”侵犯了自己的會(huì)員權(quán)益，于是將愛(ài)奇藝訴至法院。

在該案終審宣判后近一年，2021年國(guó)慶節(jié)期間，愛(ài)奇藝宣布正式取消劇集超前點(diǎn)播。隨后，騰訊視頻、優(yōu)酷相繼宣布跟進(jìn)取消超前點(diǎn)播。

在2021年愛(ài)奇藝IJOY悅享會(huì)上，龔宇同樣對(duì)此事進(jìn)行了回應(yīng)，他表示，會(huì)員是愛(ài)奇藝的硬核觀眾，是最有價(jià)值的觀眾。在相對(duì)意義上，超前點(diǎn)播剝奪了用戶的部分權(quán)利，“盡管從絕對(duì)意義上用戶沒(méi)有任何損失，但我們?nèi)匀贿x擇‘?dāng)嗤蟆薄?/p>

但被愛(ài)奇藝視為“斷腕”的妥協(xié)，在用戶看來(lái)缺少誠(chéng)意。

針對(duì)愛(ài)奇藝發(fā)布的不再限制投屏的聲明，有網(wǎng)友認(rèn)為愛(ài)奇藝在玩文字游戲。

在愛(ài)奇藝的聲明中顯示，要恢復(fù) 720P 和 1080P 清晰度的投屏服務(wù)，用戶需滿足：2月20號(hào)當(dāng)日及之前訂購(gòu)黃金VIP，并且后續(xù)不能斷訂，一旦斷定則不滿足投屏條件。2月20日之后開通單月卡/季卡/年卡的黃金VIP會(huì)員仍不能享有投屏服務(wù)。

因此有網(wǎng)友質(zhì)疑，愛(ài)奇藝這一做法是為了規(guī)避2月20號(hào)以前會(huì)員合同的法律風(fēng)險(xiǎn)。

還有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，投屏服務(wù)是恢復(fù)了，但強(qiáng)行加上了廣告，除非升級(jí)為白金會(huì)員才能跳過(guò)15s左右的電視端廣告。

另外，愛(ài)優(yōu)騰宣布取消的“超前點(diǎn)播”并沒(méi)有完全消失。

去年起，騰訊視頻、優(yōu)酷優(yōu)勢(shì)的《夢(mèng)華錄》《星漢燦爛》《少年歌行》等劇集均設(shè)置了“大結(jié)局點(diǎn)映禮”，用戶需要額外花費(fèi)18元解鎖后面劇集，因此被網(wǎng)友吐槽是超前點(diǎn)播的“借尸還魂”。

盈利和會(huì)員權(quán)益如何平衡？

在用戶此起彼伏的吐槽聲中，愛(ài)優(yōu)騰正在擺脫虧損泥潭。

2月22日，愛(ài)奇藝發(fā)布截至2022年12月31日未經(jīng)審計(jì)的第四季度和全年財(cái)報(bào)。財(cái)報(bào)顯示，2022年，愛(ài)奇藝總營(yíng)收達(dá)290億元，同比下滑5%，在非美國(guó)通用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則（Non-GAAP）下，公司的凈利潤(rùn)為13億元，上年同期為凈虧損45億元，同比扭虧為盈，并首次實(shí)現(xiàn)全年盈利。

此前據(jù)晚點(diǎn) LatePost報(bào)道，騰訊平臺(tái)與內(nèi)容事業(yè)群（PCG）所有業(yè)務(wù)在2022年末實(shí)現(xiàn)盈利，其中部分業(yè)務(wù)如騰訊視頻為首次實(shí)現(xiàn)盈利。這也讓該事業(yè)群全年新增利潤(rùn)達(dá)數(shù)十億元。具體來(lái)看，騰訊視頻2022年全年收入超百億元，并從10月起開始了盈利。

優(yōu)酷雖然仍在虧損中，但虧損在持續(xù)收窄。阿里財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月30日止六個(gè)月，來(lái)自數(shù)字媒體及娛樂(lè)分部收入為156.23億元，同比下滑3%，同期該板塊虧損7.47億元，同比有所優(yōu)化，推動(dòng)力來(lái)自優(yōu)酷虧損收窄。

而會(huì)員收費(fèi)和長(zhǎng)視頻盈利并不矛盾。

優(yōu)質(zhì)內(nèi)容對(duì)用戶依舊有著較高的吸引力。去年《風(fēng)吹半夏》《卿卿日?！返缺顒〖o愛(ài)奇藝吸引了眾多用戶。

財(cái)報(bào)顯示，2022年Q3愛(ài)奇藝會(huì)員數(shù)達(dá)1.06億，較Q2凈增會(huì)員數(shù)超1000萬(wàn)。截至2022年Q4季度，愛(ài)奇藝會(huì)員規(guī)模達(dá)到1.2億，單季凈增超1300萬(wàn)。

會(huì)員依舊愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容買單，2022年，愛(ài)奇藝的會(huì)員收入創(chuàng)下新高，會(huì)員收入為177億元，同比增長(zhǎng)6%，占總收入比重超60%。2022年第四季度，愛(ài)奇藝營(yíng)收76億元，其中會(huì)員服務(wù)營(yíng)收47億元，同比增長(zhǎng)15%。

只是在靠爆款內(nèi)容吸引用戶的同時(shí)，平臺(tái)各種被視為割韭菜的行為也在不斷敗光用戶好感。

在微博關(guān)于愛(ài)奇藝的相關(guān)話題下，不少網(wǎng)友表達(dá)了不會(huì)再續(xù)費(fèi)、投向盜版的心聲。

2022年的盈利，在龔宇看來(lái)是破局之年，并對(duì)2023年定下“高質(zhì)量增長(zhǎng)”的目標(biāo)，“專注于加大頭部?jī)?nèi)容投入，保持高品質(zhì)且多樣化的內(nèi)容組合”。

然而僅靠爆款內(nèi)容卻不顧及會(huì)員權(quán)益，誠(chéng)意不足的長(zhǎng)視頻平臺(tái)，在持續(xù)增長(zhǎng)和盈利上依然困難重重。

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