今天的《創(chuàng)業(yè)內(nèi)幕》,開季的第一位嘉賓嚴峻(Joe Yan)有兩個職業(yè)身份,他既是GGV紀源資本的運營合伙人,也是GGV被投公司W(wǎng)ish的CEO。
(相關資料圖)
除此以外,憑借在電商行業(yè)10多年的經(jīng)驗,Joe作為GGV的運營合伙人所關注的主要投資賽道,也集中在消費端/消費領域偏電商相關的項目。
對比前10年做跨境電商,當下的市場有了什么樣的變化?
對于電商的運營分工、電商領域跨境出海的復制和推廣,Joe有哪些寶貴的見解和經(jīng)驗?
作為一個資深電商老兵,對于想要做跨境電商的創(chuàng)業(yè)者Joe又有哪些建議?
今天,我們就和Joe一起, 聊一聊他的職業(yè)經(jīng)驗,以及對當下跨境電商創(chuàng)業(yè)者的寶貴經(jīng)驗。
Lily:
親愛的聽眾朋友大家好,歡迎收聽本期創(chuàng)業(yè)內(nèi)幕,我是主持人Lily,歡迎大家又回到創(chuàng)業(yè)內(nèi)幕。經(jīng)過了兩個月的等待,開季第一位嘉賓一如既往重磅。今天我們請到的這位重磅嘉賓,他不僅是一位非常知名的創(chuàng)業(yè)者,又是大公司的高級管理者,他就是我的同事——來自GGV紀源資本的運營合伙人Joe。當然他現(xiàn)在還有個更重磅的身份,那就是GGV被投公司W(wǎng)ish的CEO。先請Joe做個自我介紹,并且介紹下Wish這家公司。
Joe:
大家好,我是Joe,在GGV紀源資本擔任運營合伙人,同時也是我在2022年9月出任Wish的CEO。Wish成立時間已經(jīng)比較長了,一直是一家全球移動跨境電商平臺,以跨境電商為主,最主要一點就是,我們過往的時間一直在跟中國很多供應鏈和商家打交道,去幫助中國包括其他亞太地區(qū)還有歐美的一些商戶,讓他們的商品能夠接觸到全世界的用戶買家。
Lily:
您執(zhí)掌Wish之后最緊迫的任務是什么?
Joe:
首先,要保證團隊跟業(yè)務的穩(wěn)定性。我覺得對于一個公司來說,管理層的變動包括CEO層面的變動,是一個不小的挑戰(zhàn)。不管是核心管理層,還是在公司整個層面,一個相對比較穩(wěn)定的局面是前提。
其次,要讓大家真正意義上統(tǒng)一思想。在保證團隊跟業(yè)務的穩(wěn)定性的基礎上,要讓大家能夠知道公司的長期發(fā)展方向和短期業(yè)務聚焦。Wish雖然是一家上市公司,但我們整個規(guī)模并不像非常大的這些科技公司那樣大。對我們來講,如何去合理分配并利用好手頭資源,合理地去形成一些聚焦,真正意義上能夠在業(yè)務上面做到短期找到突破口,同時又能兼顧長期發(fā)展策略,我覺得這對我來說是非常重要的一件事情。
Lily:
您有什么特殊舉措來提升士氣嗎?
Joe:
在Wish,每個人都對公司愿景有非常堅定的信念,大家的士氣源自于,怎么去踐行對公司有高度的認同感,我覺得這是一個非常大的前提。基于此,每天想辦法去創(chuàng)造一些比較快速的速贏、小贏,讓大家真正意義上能夠體會到點點滴滴工作對公司產(chǎn)生的一些影響。 在這個過程中,我們要懂得去慶祝一些速贏、小贏,不斷地去提升整個公司的士氣,讓大家從速贏、小贏再到比較長期的贏。在這個過程中找到感覺之后,我覺得整個公司的士氣自然而然會有一個比較好的提升。
在文化建設上,我們也做了很多事情。比如我們今年每隔兩周就有一個Wish Wednesday,有點像一個公司全員大會。在全員大會上,我覺得很重要的一件事情是,我們有很多和員工之間的主動溝通,這個溝通涉及我們內(nèi)部的項目或者業(yè)務進展情況;另外我們有大量時間安排在問答環(huán)節(jié),我們所有管理層是面對我們所有員工去進行非常透明的溝通,以此解決大家的一些疑問。
同時Wish Wednesday也是很好的一個場合,能夠真正意義上讓大家聚在一起,尤其是現(xiàn)在還是存在大量在家工作的情況,很多同事也是借此機會出現(xiàn)在辦公室,通過這樣的小規(guī)模大規(guī)模聚會,聊天,社交。我們就是在創(chuàng)造這樣一些場合,讓大家有一個和公司和同事的互動。
Lily:
其實在疫情催化下,有很多電商都在蓬勃發(fā)展,比如拼多多也去開了美版,而且最近在大幅發(fā)力。面對這些在美國的新秀帶來的壓力,Wish有什么樣的應對方法?
Joe:
我覺得作為一家公司,尤其是一家電商公司,從來不缺的就是競爭。電商本身就是一個非常高度競爭的賽道,你不可能指望沒有人真的會進入這個市場。我們會關注于競爭,尤其是一些細分市場里面進來的一些新玩家,對于我們而言,我們也在看一些特定市場上,別人到底在用什么樣的玩法,這對我們來說其實也是一個很好的借鑒跟學習的過程。
但是我想說的有一點就是, 放眼全球的電商市場,雖然它不缺競爭,但你也很難找到一家真正意義上全球市場通吃的公司。在每一個細分市場里,每一個細分領域里,可能都有一些相應玩家。回看Wish的商業(yè)模式,我們在全球 60 多個國家都有買家跟客戶的一個電商平臺,在這個過程中,我們?nèi)绾稳グl(fā)揮我們在不同市場里的自身特色,怎么能夠關注好我們自身的客戶群體,去提供更好的產(chǎn)品跟服務,這對我們來說可能是更關鍵的一件事情。
當然 競爭永遠是我們需要去考慮的一個問題,也是我們在不同市場去制定相應差異化競爭策略時,需要去考慮的。我們也很享受競爭的過程,因為競爭本身也能夠幫助我們?nèi)コ砷L。另外一些相應的平臺新進入者在做的很多事情,其實和我們做了這么多年的事情非常類似,某種意義上也給了我們比較強的信心,說明大家都認定這個方向是一個對的方向。尤其是從跨境跨國角度來說,我覺得這個市場本身還是一個巨大的藍海,還有極大的增長空間,有更多玩家進入到這個市場,那我也相信大家能夠一起把這個市場做得更大。
Lily:
疫情之后,美國的通脹是非常厲害。過去Wish的主流客戶主要是在二三線城市,那隨著通脹的加劇,用戶有沒有向一線城市遷移?
Joe:
如果去看我們的整個用戶構(gòu)成,確實主流客戶主要是一些中低收入人群。另外其實全球都有一波通脹壓力,在這個過程中,我更愿意去看到一些需求的分化,而不是絕對的一些客戶層面的分化。當然,對于一些相應比較明顯的中低收入人群來說,他們更多的需求可能都是追求極致的性價比,但這并不代表著中高端收入的人就沒有相應一些需求。
如果打開品類跟類目去看,就會發(fā)現(xiàn)一個非常有意思的情況:對于每一個個體來說,不是買所有東西都要去追求品牌和極高品質(zhì),尤其是在一些類目里比如家居類尤其明顯。很多買家/用戶不管收入怎樣,在購買這類商品時,有時候也只去考慮到性價比,而不是知名品牌和高端品質(zhì)。所以我們看到,比較顯著的通脹本身對我們是會有一些利好的,因為大家能夠真正意義上更多考慮一些高性價比的商品。人的天性還是愿意去省錢的,大部分人的意愿還是在這,所以只要你能夠提供相應性價比的商品,這個需求肯定是在的。
Lily:
其實您在電商行業(yè)里有10多年經(jīng)驗,您覺得對比您那時去做跨境電商,市場有了一些什么樣的變化嗎?
Joe:
我比較幸運能夠在早年間參與到幾段跨境電商的發(fā)展過程中,這對我今天的經(jīng)歷,包括今天在做的事情都是幫助巨大的。其實從今天回看十年前,跨境電商整個行業(yè)的成熟度已經(jīng)和以前大不相同了,我覺得這體現(xiàn)在幾方面:
第一,那時候用戶/買家端更側(cè)重于能否買到某一樣東西,對省錢和服務的訴求反而沒有那么高。隨著這些年的發(fā)展,買家在做跨境購買的過程中,心智會變得更成熟,大家對于商品品質(zhì)、服務等級等的期望值提高了。這也是為什么這些年從供給端到基礎設施建設尤其是物流,真的要比過去好太多,跨境發(fā)貨收貨時間被大大縮短;
第二,現(xiàn)在支付方面現(xiàn)在很難是跨境電商的發(fā)展瓶頸,然而十年之前,很多用戶都被卡在支付層面,沒有辦法去完成交易,現(xiàn)在這個支付環(huán)節(jié)的阻力基本沒有了;
第三,最早加入這個行業(yè)的時候,整個行業(yè)都是純PC時代的,大量用戶還是在PC上面,后來經(jīng)歷了從PC到移動端的遷移過程。Wish其實是移動端電子商務平臺的一個先鋒,當年創(chuàng)立這家公司的時候,大量紅利來自于整個移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展 ,Wish也是第一個吃螃蟹的電商公司,真正意義上把各方面所有體驗都遷移到移動端上面。
Lily:
在中國,像阿里巴巴這種超級巨頭,它其實都有這種前置倉/保稅倉,Wish在美國也會有這樣的布局嗎?
Joe:
我覺得今天來講比較驕傲自豪的一個點就是,Wish在過去這些年建立了一個非常好的物流網(wǎng)絡。不管你是前置倉,是在海外市場,還是在我們中國的整個集貨倉,我們的目標其實很簡單,一方面希望能夠縮短整個物流的時效時間,另一方面是要給用戶提供一個相應更好的、更穩(wěn)定的體驗。 其實跨境電商最怕的一件事情就是,當你收到貨的時候,你都忘了你訂過商品。怎么去提供一個更加可靠、值得信賴的物流方案,其實是我們很大一個目標。
另外一點,回到怎么去賦能我們的商家端,如果你想在更大范圍上去增長你的供給,你一定要去降低商家進入到平臺的阻力,在這個過程中,其實跨境電商里面,物流是最復雜的一件事情。可能賣到一個國家沒有那么復雜,但如果要賣到10個、30個甚至60個國家的時候,這件事情對于一個普通商家來說挑戰(zhàn)就非常大,對于整個平臺來說,Wish就更愿意去把這件事情做得更好。怎么能夠更好地去投資,更好地去建立這樣的基礎設施,幫助我們的商家更多關注在自身的選品和經(jīng)營,我們?nèi)退岩恍┗A設施問題解決掉。
Lily:
其實在電商發(fā)展上,第一公里和最后一公里是最難的,但在中國多年的電商教育下,這在中國已經(jīng)不是問題了。然而在美國亞馬遜買東西,甚至能夠一個月才到,那種物流在中國人看來是難以想象的。現(xiàn)在疫情后,卡車司機、物流變化會不會加劇了這樣的挑戰(zhàn)?還是說現(xiàn)在人們都沒工作了,物流變得更快捷了,是哪一種情況?
Joe:
其實這是大家一直都在討論的問題。在中國生活,很明顯能感覺到在整個大環(huán)境下面,能夠體驗到一個極大的便利性,而在海外很多電商市場上購物,是沒辦法體驗到和中國這邊購物同等的服務的。我覺得很大一個點體現(xiàn)在整個基礎設施的建設上,我個人的觀點,它的前提和人口密度極度相關。每一個市場要去建立一個基礎設施,不管是為電商服務,還是為其他類型的商業(yè)模式服務,最終還要回歸到它是個商業(yè)行為,它整個經(jīng)濟模型怎么能夠成立的。如果你沒有在一個很高的人口密度情況下,很多經(jīng)濟模型本身是不成立的,如果你非要提供一個非常便捷快速的物流方案,那對于一個商業(yè)公司來說是沒有辦法盈利的。
回歸到經(jīng)濟上面,到底怎么樣是一個最合理的方式,就要看每一個國家,每一個市場,因地制宜。剛才講到人口密度,它本身線下的零售也好,其他基礎設施也好,形成的這樣一些購物習慣,跟它自身對于一些這種服務的期許,可能也會跟中國很多消費者有很大的不同。所以雞生蛋,蛋生雞,我覺得在這個過程中,它自然就形成了一個適度的服務,或者適度的基礎設施的搭建。
另外我覺得一個相對標準化的地址庫,對于物流特別是最后一公里來說,是一個非常重要的關鍵基礎。一個商業(yè)模式在某些特定的市場成立,一定是有它的原因。通過什么樣的方式,去解決最后一公里的整個成本,在整個電商的單位經(jīng)濟模型里面,我覺得起到了一個至關重要的作用。尤其在一些新興市場上面,今天用戶的整個客單價,比起一些發(fā)達市場來說可能還有距離,在成本項這一端怎么能夠去更好地做控制,才能夠真正意義上通過規(guī)模去實現(xiàn)你的整個盈利性。
Lily:
其實Joe作為我們的運營合伙人,涉獵的領域是非常廣的,不局限于電商,請您給大家分享一下,您在GGV主要瞄準哪些賽道,主要做什么?
Joe:
我自己之前在GGV所關注的點,跟我過往經(jīng)歷跟背景會比較相關,更多還是會聚焦在消費端/消費領域,尤其是一些比較偏電商相關的項目。另外我自身經(jīng)歷里面也有很重要的一個標簽——國際化和跨境,所以我也會看一些公司,不管是中國的公司出海,還是亞洲的公司到歐美去,還是歐美的公司想進入亞洲,甚至會有一些針對新興市場像拉美、印度等地和消費相關的項目。
另外一段經(jīng)歷,我其實在Fintech(金融科技)也做過,它本身也是我個人非常感興趣的一個賽道。其中會有To C,也會有To B,不管是To C還是To B,我覺得在Fintech領域,GGV也在花比較多的時間,看特定的一些市場里涌現(xiàn)出來的機會。我本人不管是在看一些新的項目,還是跟一些 Fintech的被投公司,也是能夠去幫助他們怎么樣從中看到一些成長的機會。Fintech還有一點是它在整個go to market(進入市場)上面,特別是 To B 的Fintech,在進入市場上和很多SaaS有異曲同工之妙。我其實在Fintech領域的進入市場里有比較深的一些鉆研,也和GGV的SaaS類被投公司有很多這樣的溝通,尤其是他們進入到海外市場,不管是東南亞、美國,怎么能夠去跟他們一起工作,幫助他們?nèi)タ催M入市場的一些策略,怎么去搭建整個營銷體系,這個是我比較多聚焦的地方。
Lily:
這兩年跨境電商異?;鸨埬鳛橐粋€資深電商老兵,給想要去做跨境電商的創(chuàng)業(yè)者給點建議。
Joe:
我覺得對于中國的創(chuàng)業(yè)者,不管是跨境電商,還是中國的互聯(lián)網(wǎng)出海,我自己感同身受的一個不一樣的點在于,對比前些年,你再也沒有辦法坐在中國看全球了。過往紅利存在時,是一個相對比較粗放式的增長空間,你不需要做很多精細化的東西,可能只要把你的產(chǎn)品做出來,把貨鋪上去,通過一些數(shù)據(jù)、一些轉(zhuǎn)化,不斷地去優(yōu)化你的供應鏈,最終可能實現(xiàn)了跨境電商的業(yè)務模式。
但是今天,不管是自己做平臺,還是在平臺上面做賣家,已經(jīng)不能夠真正意義上完全坐在中國去看,尤其是對于一些規(guī)模相對比較大而成熟的公司來說。我覺得更多是從一個從中國看全球的模式,變成一個更加注重在地化、本地化的模式,這是一家公司能走得更好的非常重要的一件事情。所以需要創(chuàng)業(yè)者們能夠有本地化的團隊,能夠更好地去了解本地化的需求,通過一些本地化的市場得到反饋,迭代你的產(chǎn)品,優(yōu)化你的供給,因為你可能沒有一個供應鏈優(yōu)勢。
再者是你對用戶的理解,包括本地市場的一些進場規(guī)則、法律法規(guī)的了解,這對于一個中國企業(yè)要走到海外去,能夠有一個更持續(xù)長久的發(fā)展,是必不可少的一環(huán)。尤其是關于文化層面的東西,我覺得中國的公司對于多元文化的理解跟包容度,對于整個公司在地化跟本地化的發(fā)展起到了一個非常關鍵的作用。尤其是在一些特定市場里,你可能需要很多本地化的人才,難免涉及到一些文化上面的潛在沖突,怎么能更好地讓公司文化更加多元更加國際化,吸引更好的人才幫助你在本地發(fā)展成長,這是一個非常非常重要的因素。
Lily:
謝謝Joe 的精彩分享,其實大家要想出海,首先得有本地化團隊,不要踩到本地紅線,同時現(xiàn)在還有一些挑戰(zhàn),比如要了解本地政策,了解當?shù)厝嗣竦南M習慣,這些都很重要。
如果大家想要做跨境電商,可以試用GGV投資的一系列產(chǎn)品??头蚐aaS系統(tǒng)可以用店小秘;AI機器人可以用Wiz.AI;你要想做個其他國家人的人臉圖,可以用我們的AIGC工具ZMO;供應鏈的柔性可以用飛榴。當然如果您愿意選擇GGV作為您的戰(zhàn)略合作伙伴,也可以得到Joe的一對一溝通和交流。我也相信經(jīng)歷了疫情的洗禮和挑戰(zhàn),堅韌的創(chuàng)業(yè)者們可以在海外打開一片天,重新找到自己的位置。
按照我們節(jié)目的慣例,最后請您給我們的聽友推薦一下對您影響最大的一本書/一部劇。
Joe:
前兩年我看了一本書,我覺得對我自身的影響很大,不僅僅是在工作中,更多是對人生的感悟。它是一本外文書,也有中文版,叫 《百歲人生》,里面講了很多關于人類怎么去思考自己的壽命,怎么能夠在一個百歲人生的前提下,去規(guī)劃好自己整個人生。它給我的最大感觸是,不要覺得自己老了,要永遠保持自己的年輕心態(tài)。如果把人生放在一個百歲的時間窗口里,我們才剛剛啟程。尤其是我想寄予很多在中國互聯(lián)網(wǎng)跟科技行業(yè)里面工作的同仁們,大家要明白,年齡還是能夠給自己增加很多不同的人生閱歷和知識厚度的,一定會在某個時間點、不同階段有一個爆發(fā)跟成長。
我非常推薦這本書,我覺得它給了我很多正能量, 讓我在看待自身的發(fā)展時,能夠更有耐心,真正意義上去把眼光放得更長遠,去看待自己今天所做的事情,去規(guī)劃自己的一些長期目標。我覺得人有了長期目標以后,做事情就會不驕不躁。
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