作者 / 鄭容和

編輯 / 朱 婷

運(yùn)營 / 小餅干

(相關(guān)資料圖)

愛奇藝CEO龔宇在接受中國企業(yè)家雜志采訪中，回應(yīng)了此前愛奇藝因投屏問題遭到諸多批評：肯定有自己的失誤。一開始會員規(guī)劃沒想清楚，現(xiàn)在我們的目標(biāo)很清晰，黃金會員是面對PC和移動終端的，白金會員是針對電視終端的。

這個話題一出，瞬間引起了熱議。

（截圖來自微博）

觀眾為尊重版權(quán)付費(fèi)觀看，平臺也以尊重版權(quán)為由，壓縮會員權(quán)益。滿打滿算，合著為尊重版權(quán)買單的還是尊貴的vip、vvip以及vvvip會員?！白鹬匕鏅?quán)”這四個字到底是什么意思，kk都有些迷惑了。

視頻平臺一邊喊著虧損賣慘不斷提高會員價格；另一邊又限制投屏、會員也不能跳廣告等方式壓縮會員的權(quán)益，兩頭便宜都要占，難怪被吐槽“傲慢”。

當(dāng)然還有隱身的優(yōu)酷和騰訊。

花了錢的用戶在不滿些什么？

愛奇藝黃金會員李泉，看到今天的詞條就想起春節(jié)期間投屏觀看《狂飆》時場景。

先是投屏的問題，后又發(fā)現(xiàn)自己的賬號沒有辦法分別在自己不同的設(shè)備上登錄，“沒有辦法，只能等到一臺設(shè)備退出幾分鐘后，再用另外一臺設(shè)備登陸?！?/p>

她怒氣沖沖地表示，“畫質(zhì)差一點(diǎn)可以理解，但是拿馬賽克應(yīng)付我們黃金會員是不是也太過分了，大可不必這樣嘲諷我們貧窮但還算尊重版權(quán)的用戶?！?/strong>

李泉告訴kk，480p的畫質(zhì)幾乎接近于無法正常觀看的程度。

作為資深的付費(fèi)用戶，李泉幾乎為所有視頻平臺都充值了會員費(fèi)，每年的支出在500-800。對于她來說，為優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容付費(fèi)是一件毋庸置疑的事情?！白尯玫膬?nèi)容賣到錢，才能讓內(nèi)容市場有良性的循環(huán)，這一觀點(diǎn)我是接受的?！?/p>

但如今會員通貨膨脹的程度已經(jīng)到了李泉忍無可忍的程度，“曾經(jīng)不算便宜的超點(diǎn)，我都支持過，但屢次不告知用戶的前提下修改會員權(quán)益，我再也不向‘惡勢力’低頭了?！?/p>

同樣關(guān)注此次龔宇的回應(yīng)話題的，還有曾在“迷霧劇場”巔峰期上頭充值的初禮，她甚至一度認(rèn)為平臺在進(jìn)行一種“pua”式的道德綁架和消費(fèi)洗腦?！耙徊揭徊綕q價，然后切割用戶原本買下的整份權(quán)益，每個部分再單獨(dú)售賣。最后不買，就不能觀看?！?/p>

眾所周知，大部分的項目在非會員全面收官之后，都會轉(zhuǎn)會員播出。也就是說，非會員觀看內(nèi)容是有時效的，在內(nèi)容完成周期性的更新之后，就進(jìn)入了非會員不能觀看的別無選擇。

“所以，什么消費(fèi)者自愿付費(fèi)行為這種抗辯空間不大，愛優(yōu)騰雖然處于競爭之中，但不得不承認(rèn)，它們也壟斷了內(nèi)容市場不是嗎？要漲價一起漲，要開超點(diǎn)也都一起開?！蓖瑯邮屈S金會員的初禮對平臺方“強(qiáng)買強(qiáng)賣的霸王行為”表達(dá)了強(qiáng)烈的譴責(zé)。

回憶初期各大平臺競爭搶市場的時期，12塊、15塊的包月，對折的包年，需要用戶的時候，各種補(bǔ)貼。

如今，互聯(lián)網(wǎng)人口紅利進(jìn)入平緩期，愛奇藝最新財報顯示，截至2022年12月31日，愛奇藝會員數(shù)漲至1.2億，可見增量空間已經(jīng)不大。同時，盈利喜報的另一面還有——在線廣告服務(wù)營收53億元，同比減少25%。

于是，降本很顯著：大幅縮減的營銷預(yù)算、大量裁撤的非核心業(yè)務(wù)，加上紛紛擾擾的裁員。那么增效呢？廣告業(yè)務(wù)不景氣，視頻平臺不得不考慮收割存量用戶的價值，從商業(yè)角度，可以理解。

但回到最初，趨勢用戶付費(fèi)的最大因素之一是跳過廣告，但如今花了更多的錢，非但廣告沒法跳過，也沒法分別在自己的手機(jī)、ipad、筆記本上同時登錄自己花了錢充值的VIP賬戶。

如此這般消耗用戶體驗(yàn)，真的是好路子嗎？

至于龔宇的回應(yīng)，某種程度上來說，投屏決策的失誤是站在企業(yè)管理者的角度，對事件進(jìn)行的說明，無可厚非。但對消費(fèi)者來說，要的是，實(shí)打?qū)嵉臋?quán)益實(shí)現(xiàn)和是實(shí)實(shí)在在的解決方案，而不是文字游戲。

“平臺追求規(guī)模化擴(kuò)張，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為了降本增效而已”，用戶也不是眼盲心盲的?！叭缤?dāng)年抵制盛行一時的超點(diǎn)一般，消費(fèi)者就應(yīng)該提出合理的訴求，大膽維護(hù)自己的權(quán)益。不然遲早有一天，它們配音也得收費(fèi)、字幕也得收費(fèi)?！?/p>

天花亂墜的會員等級和權(quán)益，是在玩文字游戲？

黃金、白金、星鉆vip會員，還有超前點(diǎn)播、單片付費(fèi)、大結(jié)局點(diǎn)映等等，彎彎繞繞九曲回腸，很難讓人說服自己平臺不是在玩文字游戲。

畢竟也不是第一次玩了。漲價的時候就玩得很溜了?！稅燮嫠?，誰教你這么漲價的？》

關(guān)于限制分辨率與登錄設(shè)備的問題，鬧得最熱鬧的其實(shí)是年初1月份。彼時，因愛奇藝投屏到電視端的分辨率從 4K 降為最高 480P，提升清晰度則需要再花錢升級會員等級，有會員將愛奇藝直接告上了法庭，北京互聯(lián)網(wǎng)法院于1月29日立案。

還被上海市消保委也公開發(fā)聲點(diǎn)名其不厚道。

隨后的2月1日，愛奇藝官方發(fā)布消息稱，已收到關(guān)于投屏清晰度變更的應(yīng)訴通知，會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費(fèi)者權(quán)益的原則認(rèn)真審慎對待。

盡管此事目前還是沒有更多公開的開庭消息，但之后的2月20日，愛奇藝就作出反饋了，宣布為2023年2月20日仍處于訂閱狀態(tài)的愛奇藝黃金VIP會員，恢復(fù)720P和1080P清晰度的投屏服務(wù)。

同時，調(diào)整了多設(shè)備登錄的限制——愛奇藝黃金、白金、星鉆VIP會員可在 5 臺設(shè)備上登錄，不再限制登錄設(shè)備種類。

愛奇藝的確在爭議之后為付費(fèi)用戶釋放了一些原本應(yīng)得的權(quán)益。但只要用戶認(rèn)真研究一下此次聲明的措辭，不難發(fā)現(xiàn)，釋放權(quán)益的時候，愛奇藝也為用戶享受到這些權(quán)益，設(shè)計了不少限制條件。

比如，要恢復(fù) 720P 和 1080P 清晰度的投屏服務(wù)，用戶需滿足的條件為：2月20號當(dāng)日及之前訂購黃金VIP，并且后續(xù)不斷訂。并且2月20日之后開通單月卡/季卡/年卡的黃金VIP會員仍不能享有上述投屏服務(wù)。

更有甚者，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，投屏服務(wù)是恢復(fù)了，但強(qiáng)行加上了廣告，除非升級為白金會員才能跳過15s左右的電視端廣告。

這樣的情況就好比，用戶花錢與平臺簽署了會員消費(fèi)合同，但平臺頻頻擅自變更合同條款，并霸王實(shí)施，屢次侵犯用戶的權(quán)益，最后被憤怒的用戶一紙訴狀告上法庭，又表演委屈，美其名曰是尊重版權(quán)，再釋放部分應(yīng)得權(quán)益。既要賺取會員費(fèi)，又貪圖對消費(fèi)者友好的名聲，同時還要繼續(xù)花樣設(shè)計收費(fèi)的環(huán)節(jié)。

彼時卷入其中的還有騰訊視頻，同樣是限制登錄的問題，騰訊視頻方面給出的回應(yīng)是，會優(yōu)化界面，在提醒用戶登錄設(shè)備數(shù)超限的同時，提供便捷、清晰的設(shè)備管理界面，方便賬號處于安全狀態(tài)的用戶解綁不常用的設(shè)備。優(yōu)酷的可選540P和720P（更高需要酷喵會員），當(dāng)然也沒能逃脫被譴責(zé)。

都是花了錢的，這誰能忍？

平臺也是無奈？

生氣歸生氣，愛奇藝會員協(xié)議明確提到，黃金VIP會員的權(quán)益不包括投屏功能?？?，人家會員具體權(quán)益內(nèi)容里寫得很明確了，法律上來說，要求升級后才能使用，是不存在侵權(quán)沒有問題的。

而用戶多設(shè)備登錄，某種程度上的平臺自保行為，要解釋更容易了——用戶只有使用權(quán)，不能分享轉(zhuǎn)借尤其不能獲取利益。

經(jīng)營有經(jīng)營之道，消費(fèi)者有消費(fèi)者的理。

但問題在于，繞來繞去用戶的核心訴求和疑惑點(diǎn)并沒有得到妥善的解決，一切又回到了原處——花錢，升級，就能看。這里面還夾雜著，平臺所提供的服務(wù)，是否能值回票價的質(zhì)疑。

那么關(guān)于電視端套娃式的收費(fèi)，又到底是不是視頻平臺能說了算的？

根據(jù)2011年國家廣電總局發(fā)布的《持有互聯(lián)網(wǎng)電視牌照機(jī)構(gòu)運(yùn)營管理要求》的通知（簡稱181號令）。這則通知規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)電視集成平臺只能選擇連接廣電總局批準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)電視內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立的合法內(nèi)容服務(wù)平臺。

也就說，互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)機(jī)構(gòu)得接受廣電總局監(jiān)管并且得獲得相應(yīng)的牌照才能提供服務(wù)。而此前廣電總局曾頒發(fā)七張互聯(lián)網(wǎng)電視集成播控牌照，包括CNTV、百視通、華數(shù)、南方傳媒、湖南電視臺、中國國際廣播電臺、中央人民電臺，并表示未來將不再發(fā)放。

這樣的情況之下，愛優(yōu)騰要拿到牌照提供電視端的服務(wù)，就得和這七家擁有牌照的機(jī)構(gòu)合作了。這也就很好的解釋了銀河奇異果、云視聽極光和酷喵誕生的最根本原因。這些電視端的附屬app，屬于平臺，但又不完全屬于，收益自然也是了。

“視頻平臺與OTT渠道商之間的合作，行業(yè)還是需要制定完善的規(guī)則，在模糊的規(guī)則里，一味地將過路費(fèi)都轉(zhuǎn)嫁到用戶身上，最后勢必會遭到反噬?！?/p>

層層盤剝之下，面對霸道又變化多端的規(guī)則，付費(fèi)用戶如霧里看花，無人關(guān)心。但買了vip錢花了，想和爸媽一起在家看個電視？抱歉了，請您成為vvip。更關(guān)鍵問題還在于：今日要求用戶為vvip付費(fèi)，他日呢？是否還有vvvip？以及vvvip2.0？