納稅人代表佩戴VR眼鏡體驗(yàn)廣州市稅務(wù)局元宇宙辦稅廳。
(資料圖片僅供參考)
稅務(wù)人員帶領(lǐng)納稅人感受元宇宙辦稅廳“科技+稅務(wù)”便民辦稅創(chuàng)新舉措。
南都訊 戴上VR眼鏡仿佛進(jìn)入了另一個(gè)空間:眼前的藍(lán)色建筑是辦稅服務(wù)廳,根據(jù)屏幕上的指示,操作遙控手柄“走”進(jìn)廳內(nèi),可以看到多位身穿藍(lán)色制服的稅務(wù)工作人員在大廳“辦工”,并親切詢問(wèn)“您好,請(qǐng)問(wèn)您想辦理哪些業(yè)務(wù)?”這是國(guó)家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局在全國(guó)率先建成并投入服務(wù)的“沉浸式”的元宇宙辦稅廳,雖與實(shí)體辦稅廳的場(chǎng)景類似,卻能突破時(shí)空限制,滿足納稅人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)與稅務(wù)專員“面對(duì)面”交流解決疑惑、辦理業(yè)務(wù)的需求。
經(jīng)過(guò)前期在越秀區(qū)稅務(wù)局的試運(yùn)行,2月15日,元宇宙辦稅廳正式啟動(dòng)。元宇宙辦稅廳僅是今年廣州市稅務(wù)局推出“穗稅春風(fēng)惠民12條”便利化措施(下稱“穗稅12條”)的其中一項(xiàng)。南都記者了解到,今年“穗稅12條”將在辦稅新場(chǎng)景、業(yè)務(wù)新渠道、數(shù)據(jù)新應(yīng)用、溝通新方式等方面發(fā)力。其中不少涉及市民企業(yè)關(guān)心關(guān)注的領(lǐng)域,如股權(quán)變更、不動(dòng)產(chǎn)登記等。
知多D
元宇宙辦稅廳將大數(shù)據(jù)、人工智能、元宇宙等多種技術(shù)緊密結(jié)合,以實(shí)體辦稅廳和納稅人之家為藍(lán)本,將虛擬空間劃分為咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、納稅人學(xué)堂、稅務(wù)文化墻等區(qū)域,突出科技感和互動(dòng)性。納稅人代表可佩戴VR眼鏡,行走在元宇宙稅務(wù)空間,在任何時(shí)間任何地點(diǎn)與稅務(wù)專員“面對(duì)面”交流解決疑惑、辦理業(yè)務(wù),還可以自由體驗(yàn)元宇宙納稅人學(xué)堂、智慧屏智能問(wèn)答、游戲闖關(guān)答題等場(chǎng)景活動(dòng)。
辦稅廳搬進(jìn)“元宇宙”
“屏幕畫面是立體3D效果!”元宇宙辦稅廳啟動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)上,一位剛戴上VR眼鏡的企業(yè)代表,忍不住伸出手在空氣中比畫,似乎想要觸摸眼前的畫面?,F(xiàn)場(chǎng),市民王先生通過(guò)元宇宙辦稅廳辦理完稅證明。“您好,這里可以打印個(gè)稅記錄嗎?”“可以的,需要打印什么時(shí)間段的完稅證明呢?”“打印2022年的,我要提供什么資料嗎?”“不需要的。因?yàn)槟俏覀冊(cè)钪孓k稅廳的特優(yōu)試點(diǎn)用戶,系統(tǒng)已經(jīng)采集到了您的實(shí)名信息,可以為您直接辦理?!碧峁┝丝山邮兆C明的電子郵箱賬號(hào)后,幾分鐘內(nèi),王先生就收到了由稅務(wù)部門發(fā)送的完稅證明。
南都記者注意到,王先生所處的業(yè)務(wù)辦理區(qū)配備了四個(gè)服務(wù)窗口,他“走”進(jìn)前臺(tái)窗口時(shí),點(diǎn)擊了屏幕上的語(yǔ)音通話按鈕,很快便接通了稅務(wù)專員的電話。稅務(wù)專員在后臺(tái)處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,他還能在屏幕上看到相關(guān)操作頁(yè)面。和王先生一樣有“云辦稅”需求的人很多。根據(jù)廣州稅收服務(wù)年度發(fā)展報(bào)告(下稱“報(bào)告”),2022年,廣州市13個(gè)征收單位均全面建成“云稅廳”,納稅人繳費(fèi)人通過(guò)云稅廳辦理稅費(fèi)業(yè)務(wù)5768.5萬(wàn)筆,非接觸分流率達(dá)93.5%。V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)服務(wù)納稅人繳費(fèi)人71.9萬(wàn)人次。目前全市月均到辦稅服務(wù)廳辦事人數(shù)較2018年下降77.7%。
據(jù)介紹,目前,元宇宙辦稅廳可支持辦理各種記錄開(kāi)具、發(fā)票領(lǐng)用、清繳稅款等業(yè)務(wù)。納稅人如有需求,可通過(guò)元宇宙辦稅廳語(yǔ)音聯(lián)系后臺(tái)的真人稅務(wù)專員解決問(wèn)題。
海量知識(shí)庫(kù)支撐高效智能應(yīng)答
元宇宙辦稅廳中,與王先生交流不僅有真人稅務(wù)專員,還有稅務(wù)數(shù)字員工“悅悅”,“悅悅”主要負(fù)責(zé)智能咨詢輔導(dǎo)業(yè)務(wù)。
報(bào)告顯示,2022年,12366熱線工作時(shí)間人工語(yǔ)音接聽(tīng)量670.62萬(wàn)件。7×24小時(shí)值班時(shí)間接聽(tīng)量16.21萬(wàn)件;全市各征收單位辦稅服務(wù)廳公開(kāi)電話接聽(tīng)量100.36萬(wàn)件;綜合累計(jì),各渠道咨詢熱線話務(wù)總接聽(tīng)量共787.19萬(wàn)件。網(wǎng)頁(yè)端、移動(dòng)端、熱線端“三端”智能咨詢服務(wù)量共213.05萬(wàn)件。基于海量的應(yīng)用需求,2022年,廣州市稅務(wù)局推出智能應(yīng)答機(jī)器人“稅寶”。該項(xiàng)目是該局推動(dòng)智慧稅務(wù)建設(shè)打造的首個(gè)支持語(yǔ)音交互、涵蓋全業(yè)務(wù)全流程的智能咨詢創(chuàng)新項(xiàng)目。至今,“稅寶”智能知識(shí)庫(kù)共入庫(kù)1.9萬(wàn)條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)答、15.6萬(wàn)條擴(kuò)展問(wèn)答、400個(gè)多輪場(chǎng)景問(wèn)答、4600多份政策法規(guī)文件、近4000個(gè)稅務(wù)詞條,其中數(shù)字化電子發(fā)票知識(shí)316條標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)、2068條擴(kuò)展問(wèn)。“稅寶”在12366熱線、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)“三端”提供智能咨詢服務(wù)213萬(wàn)次,占全省咨詢總量19%,平均每天有近5800次,在值班時(shí)間接聽(tīng)了近40%的電話。
基于“稅寶”強(qiáng)大的問(wèn)答功能,目前,稅務(wù)數(shù)字員工“悅悅”可實(shí)現(xiàn)在多個(gè)渠道7×24小時(shí)值守,為納稅人繳費(fèi)人提供智能咨詢服務(wù)。納稅人登錄元宇宙辦稅廳后,能隨時(shí)與“悅悅”互動(dòng)交流,同時(shí)可辦理納稅證明開(kāi)具等稅費(fèi)業(yè)務(wù)。
“我們不斷拓寬終端應(yīng)用場(chǎng)景,一方面是希望給市民、企業(yè)提供更多更便利的涉稅服務(wù),另一方面也是順應(yīng)科技發(fā)展,打通稅費(fèi)服務(wù)‘最后一公里’?!睆V州市稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前,可通過(guò)手機(jī)下載App Meta彼岸進(jìn)入元宇宙辦稅廳。接下來(lái),廣州稅務(wù)部門還將加快拓展元宇宙辦稅廳的應(yīng)用終端和應(yīng)用場(chǎng)景,持續(xù)提升辦稅繳費(fèi)便利度和納稅服務(wù)體驗(yàn)感。
穗稅春風(fēng)解鎖新“辦”法
元宇宙辦稅廳啟動(dòng)當(dāng)天,“穗稅春風(fēng)惠民”12條便利化措施推介會(huì)同步舉辦。今年,全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)以“辦好惠民事 服務(wù)現(xiàn)代化”為主題,連續(xù)第十年開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。除細(xì)化落實(shí)稅務(wù)總局第一批17條便民辦稅繳費(fèi)措施,廣州還聚焦四個(gè)“新”,推出12條具廣州特色的便利化措施。
首先是打造辦稅新場(chǎng)景。除了元宇宙辦稅廳“創(chuàng)新辦”,今年,廣州將構(gòu)建“走出去”企業(yè)全周期全鏈條分類分級(jí)服務(wù)體系,發(fā)揮“南沙走出去引進(jìn)來(lái)稅收服務(wù)中心”作用,成立“一站式”稅務(wù)工作室,推進(jìn)南沙中國(guó)企業(yè)“走出去”綜合服務(wù)基地建設(shè)。
其次是創(chuàng)建業(yè)務(wù)新渠道。廣州將推出股權(quán)變更線上“一站辦”、來(lái)穗人員納稅數(shù)據(jù)“自動(dòng)審”、一手房涉稅“全通辦”、跨境稅收事項(xiàng)確定性服務(wù)“線上辦”等服務(wù)。針對(duì)股權(quán)變更,自然人股東股權(quán)轉(zhuǎn)讓只需登錄廣東省電子稅務(wù)局,一個(gè)入口辦理涉稅申報(bào)業(yè)務(wù)及市場(chǎng)監(jiān)管部門登記變更事項(xiàng),實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦。針對(duì)一手房涉稅業(yè)務(wù),通過(guò)多部門信息共享,自動(dòng)預(yù)填申報(bào)數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”;依托信息系統(tǒng),打破辦稅服務(wù)區(qū)域限制,實(shí)現(xiàn)“全城通辦”。針對(duì)跨境稅務(wù),將推出覆蓋跨境稅收復(fù)雜事項(xiàng)、覆蓋非居民企業(yè)和個(gè)人的政策適用確定性服務(wù)“線上辦”等服務(wù)。
與此同時(shí),廣州還將聚焦開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)新應(yīng)用和拓展溝通新方式,推出不動(dòng)產(chǎn)登記稅費(fèi)金“一碼清”、費(fèi)源信息“自動(dòng)集”,以及智稅call(智能語(yǔ)音外呼)“暢溝通”“云會(huì)客”平臺(tái)“個(gè)性辦”等服務(wù)。
廣州市納稅人協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)劉瀟雅表示,稅務(wù)部門推出的便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)已歷經(jīng)十個(gè)年頭,今年的“穗稅春風(fēng)惠民”12條便利化措施,更是干貨滿滿、誠(chéng)意滿滿,讓大家真切感受到這股春風(fēng)的“暖意”,期待一系列便利化措施能進(jìn)一步提升辦稅繳費(fèi)便利,幫助企業(yè)降低辦稅繳費(fèi)成本?! ?/p>
南都廣州新聞部出品
采寫:南都記者 梁思華 實(shí)習(xí)生 陳雍儀 通訊員 楊銳軒 供圖
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