因“限制投屏”問題引發(fā)爭議,并相繼被上海市消保委點名,被消費者起訴違約后,愛奇藝似乎終于宣布“認錯”。
【資料圖】
金融投資報記者注意到,2月20日,愛奇藝雖然在聲明中提到了此前爭議問題的調(diào)整方案,但出爐的調(diào)整方案卻令不少網(wǎng)友吐槽是“文字游戲”、“誠意不足”,因為不少黃金會員的投屏服務(wù)恢復(fù),只是“暫時的”。
被點名后“認錯”
2月20日,針對網(wǎng)友反映強烈的“限制投屏”、“多設(shè)備登錄導(dǎo)致被封號”等問題,愛奇藝通過官方微信“愛奇藝VIP會員”回應(yīng)稱,將調(diào)整相關(guān)功能。
具體來看,一是現(xiàn)有黃金會員可使用720P和1080P清晰度投屏,直到會員當次訂單結(jié)束,或連續(xù)會員訂閱取消。二是黃金、白金、星鉆VIP會員可在5臺設(shè)備上登錄,不再限制登錄設(shè)備種類,在同一時間播放的設(shè)備不限種類,但限制數(shù)量2-3臺。
消息公布后,上海市消保委發(fā)文稱,廣大消費者和上海市消保委的意見和建議得到了愛奇藝的高度重視。上海市消保委對愛奇藝的改進表示歡迎和肯定,并希望愛奇藝能繼續(xù)重視消費者的體驗,了解消費者的需求和要求,與全社會一起共同維護好消費者的權(quán)益。
這場“限制投屏”風(fēng)波緣于上個月,愛奇藝因“相關(guān)問題被上海市消保委點名”、“套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得”。隨后,有消費者認為愛奇藝單方變更合同條款構(gòu)成違約,將其告上了法庭。(詳情請點擊:爆劇《狂飆》收官,大贏家愛奇藝卻被老用戶告上法庭,律師稱或構(gòu)成違約)
在愛奇藝被起訴后,北京天達共和(成都)律師事務(wù)所楊川平律師向金融投資報記者分析稱,從法律層面看,此次爭議可能涉及侵犯消費者權(quán)益糾紛和合同糾紛。此外,如果愛奇藝在合同存續(xù)期單方面限制高清投屏,就涉及老會員持續(xù)有效合同期間的合同變更問題。
期間也有機構(gòu)指出,愛奇藝改變投屏規(guī)則可能造成其原有用戶流失,這部分用戶或在可替代長視頻平臺中進行選擇。
相關(guān)調(diào)整被指“文字游戲”
值得注意的是,即便此次愛奇藝發(fā)出了“認錯”聲明,但在不少網(wǎng)友看來,其誠意仍然不足,甚至有玩文字游戲的嫌疑。
上海市消保委此前評論指出,投屏是移動端用戶正常的使用場景,消費者在手機上看還是投屏看均是消費者的權(quán)利。平臺在APP內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理,想用這種方法加收費用更不厚道。視頻平臺更無權(quán)不當獲取手機權(quán)限干涉消費者采用第三方APP或者連線等方式投屏。
然而細看此次聲明,有不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),雖然限制投屏問題有所改變,但針對的僅是黃金及以上會員,且會員訂單到期后,在訂閱也無法高清投屏,且對此前受損的會員體驗沒有任何補償。
因此,愛奇藝此次規(guī)則調(diào)整究竟抱有多少真心,在不少用戶看來依然存疑。 再結(jié)合此前會員漲價、廣告變多、功能縮水,乃至超前點播等爭議帶來的壞印象,如今愛奇藝的口碑已下滑到了低點。
7年虧損超400億元
持續(xù)下滑的口碑令用戶不滿,長期難見起色的業(yè)績則是相關(guān)投資者一直關(guān)注的問題。
愛奇藝2015年至2021年財報顯示,公司業(yè)績始終處于虧損狀態(tài),累計巨虧超400億元。而據(jù)公司2022年三季報,公司2022年前三季度累計虧損超4.4億元。
圖據(jù)Wind
今年2月初,愛奇藝對外宣布將于2023年2月22日美國股市開盤前(北京時間2月22日晚)發(fā)布截至12月31日的2022年第四季度及全年財報。
期間有機構(gòu)預(yù)測稱,愛奇藝2022年四季度或可實現(xiàn)單季度盈利,但全年扭虧仍不太可能。股價方面,自2022年10月至今,愛奇藝美股從2美元/股左右一路漲到6.95美元/股,期間累計漲幅約240%。
不過,金融投資報記者發(fā)現(xiàn),在上周三宣布與百度合作,將全面接入百度“文心一言”后,進一步蹭上AIGC(人工智能生成內(nèi)容)概念的愛奇藝股價上漲沒能持續(xù)。除消息宣布當天上漲2.75%外,接下來的兩個交易日其股價均出現(xiàn)下跌,累計跌幅達7.09%。
此外,即便愛奇藝又一次通過犧牲口碑換來業(yè)績,仍有部分市場人對其盈利可持續(xù)性持懷疑態(tài)度。因為作為內(nèi)容服務(wù)平臺,愛奇藝與其把精力花在“縮水”會員服務(wù)上,不如回歸內(nèi)容創(chuàng)作,用與價格相匹配的優(yōu)質(zhì)供給,讓用戶掏錢掏得心服口服。
按照浙商證券的說法,行業(yè)整體的漲價趨勢有利于長視頻平臺創(chuàng)收,但視頻平臺亦需注重產(chǎn)品研發(fā),提供相匹配內(nèi)容供給,建立健康長效的發(fā)展機制;若能持續(xù)推出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,未來可進一步提升會員付費水平帶來收入增量。
來源:金融投資報
關(guān)鍵詞: 金融投資報 文字游戲 消費者權(quán)益糾紛
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