近期，全國多地家樂福超市被曝“購物卡消費受限、部分貨架出現(xiàn)空置”，坊間傳言家樂福或“即將倒閉”。1月9日，家樂福曾否認“倒閉”傳言，并稱供應鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)提供更豐富的商品選擇。

將近一個月后，家樂福超市貨品供應是否已經恢復？缺貨問題是否有所緩解？購物卡結賬是否不再受限？記者探訪了上海、北京兩地多所家樂福門店。

上海門店缺貨緩解明顯

(資料圖片僅供參考)

約九成以上商品可用購物卡結算

記者探訪了上海多家家樂福門店發(fā)現(xiàn)，缺貨情況有所好轉，大約90%的商品恢復了購物卡結算。但包括生鮮蔬果在內的所謂“福氣心選”商品，仍不能用卡購買。

在家樂福真北店，店員說，凡是貼有“福氣心選”藍色標簽的商品都不支持購物卡結算，目前占到全部商品的10%左右。

記者追問，“福氣心選”商品和其他商品有何不同？為什么支付設限？什么時候能全部恢復？ 店員說：“我也分不清，這是家樂福系統(tǒng)弄的?！?/strong>

現(xiàn)場隨處能看到家樂福CC會員年卡的廣告，但原本打出的“無門檻使用”廣告詞，已經被黃色半透明膠帶遮擋。

記者來到服務臺， 咨詢購買年卡是否有使用限制，工作人員勸告 “現(xiàn)在最好不要買” 。

在家樂福江橋萬達店，烏龍茶飲料、國產汽水、進口啤酒……這些都屬于“福氣心選”商品。

蔬果專柜前還豎著標牌，開始使用自收銀模式，專柜人員現(xiàn)場收銀，不再經收銀機臺和自助機臺結賬，并且不支持購物卡結算。

店員說：“年前比這個……基本上都不能用，現(xiàn)在還給你放開一點來，能用的還多一點。” 記者又問了問能否退卡。 店員說退不了。

家樂福中山公園會員店的貨架看似“滿滿當當”，但湊近就會發(fā)現(xiàn)，不少區(qū)域都是用空的商品紙箱填滿撐場面，比如冰柜區(qū)域，就是穿插放置著速凍餛飩和一堆空紙箱。

蔬果區(qū)域的供應情況也不理想。早上10點多，店員告訴記者， 水果只有提前包裝好的，蔬菜則已經沒了。

打開家樂福小程序，目前顯示的上海門店超過20家。消費者張先生說，自己以前常常光顧家樂福寶山店，算是忠實顧客， 但現(xiàn)在只想把手里500元余額的購物卡盡早用完。

張先生說：“這不是我一個人（遇到）的問題，上海其他家樂福也是這樣。這違反了購物合同，（消費者）已經付錢了，并且現(xiàn)在商品是有的，不是沒有?！?/strong>

記者就此聯(lián)系家樂福方面，工作人員在回復中直言， “遇到前所未有的挑戰(zhàn)”，上海門店目前情況相對其他地方要好一些，家樂福正在供應商、集團等各方資源協(xié)調下，有序優(yōu)化供應鏈。 但對于商品何時能全面恢復購物卡結算，對方沒有正面回答。

北京家樂福多家門店仍缺貨

部分現(xiàn)貨無法用購物卡結算

2月4日下午，記者前往北京的一家門店進行了探訪。

在北京家樂福超市雙井店，記者看到，冷凍熟食、蔬菜水果、肉品生鮮等區(qū)域缺貨現(xiàn)象較為嚴重。而在面包貨架，以及部分低溫冷藏冰柜中，已沒有商品供應。

記者在超市內還發(fā)現(xiàn)， 很多貨架被大量包裝盒放滿，但盒內卻并沒有商品。而在不少零食飲料、方便食品、進口產品等貨架前，均懸掛著“此商品不能用購物卡”的提示牌，僅有部分高檔酒水，常溫牛奶等商品標注為可以使用購物卡付款。

在超市內，標注“不能使用購物卡”的標簽上，記者看到了對限制購物卡結賬的解釋：“ 購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結算，其他結算方式正常購買”。對此，不少消費者表示出了擔憂和不滿。

消費者：便宜的也能用購物卡，但是很少。現(xiàn)在哪都不給退購物卡。

家樂福超市北京區(qū)域運營總監(jiān) 馬超：家樂?，F(xiàn)在在積極地轉型和升級，集團和各方面的資源在做協(xié)調。預計在一個月以內，北京市場的供貨情況會基本恢復正常。

馬超表示，目前，家樂福超市的供應鏈正在做調整，未來供應鏈模式和零售場景業(yè)態(tài)將更加多元化。由于部分供應鏈模式接入時，系統(tǒng)結算需要對接和升級，導致部分產品無法用購物卡結算。

法律專家：

消費者應有權利退卡

很多消費者擁有家樂福預付費購物卡，但部分家樂福超市卻無法提供足量商品，也對持卡購物進行了結算限制。究竟對部分商品臨時管控以及結算限制，是否侵害了消費者權益？消費者是否有權要求商家退卡？

1月31日，在家樂福北京定慧橋店，記者看到一位顧客向超市工作人員咨詢退卡事宜，得到“沒有退卡服務”的答復。

一位家樂福的工作人員向記者介紹， 一般都是超市門店退出某一個城市，會為辦當?shù)刭徫锟ǖ南M者安排退卡。 反之，購物卡一旦售出，七天之后不能再退。

家樂福凱德MALL大峽谷店的《家樂福單用途商業(yè)預付卡章程》。

中國法學會消費者權益保護法研究會副會長兼秘書長、中國商業(yè)法研究會副會長、中國人民大學商法研究所所長劉俊海在接受澎湃新聞記者采訪時表示，商家如果要限制購物卡的結算范圍，應在消費者購卡時就講清楚，注明購物卡的使用范圍。 沒有特別約定的，購物卡應當可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

“我認為在消費者沒有違約的情況下，應當有權利要求退卡?！眲⒖『１硎?， 購物卡是預付費卡，當消費者決定不再消費時，辦卡的本金應當可以退還。

北京市兩高律師事務所律師孫鵬告訴記者，消費者可先與家樂福協(xié)商退卡并退還卡內余額，也可以提請消費者權益保護組織和市場監(jiān)督管理部門處理，若協(xié)商不一致可以準備好自己購卡時的憑證、卡內余額的證明等材料并起訴至法院處理。

對于超市長時間無法足量供應商品、大量商品缺貨是否違反合同義務，孫鵬表示，要依據(jù)購卡協(xié)議予以判斷，查看協(xié)議中是否約定家樂福將在購物卡有效期內保證相關貨品的供應。若購卡協(xié)議中有上述約定，而家樂福又無法滿足合同約定的供貨要求，則可認定超市無法正常履行合同；但若購卡協(xié)議中沒有上述類似約定，能否認定超市無法履行合同需要法院進行判定。責任承擔要依據(jù)購卡協(xié)議的相關約定及實際損失予以認定。

來源：東方網(wǎng)、上海新聞廣播、話匣子、央視財經、 澎湃新聞

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編輯 陳雨

責編 王萌

審核 余行

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