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據(jù)黑貓投訴，杭州的汪先生稱，他去年雙十一在某平臺(tái)買了一雙耐克鞋，由于工作忙，自己在前幾天才拆箱，但他發(fā)現(xiàn)商家寄給他的兩只鞋都是左腳的。

商家表示，由于簽收太久，店里已經(jīng)沒(méi)有這款鞋了，并且也沒(méi)有收到其他顧客反饋收到兩只右腳，于是拒絕為他提供售后。

對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士指出，商家與消費(fèi)者之間既有利益沖突，更有利益公約數(shù)。消費(fèi)者的“后悔權(quán)”應(yīng)該得到保護(hù)，這有利于促進(jìn)消費(fèi)者理性消費(fèi)，也能倒逼經(jīng)營(yíng)者放棄欺詐、虛假?gòu)V告和誤導(dǎo)性宣傳，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，改善消費(fèi)體驗(yàn)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

應(yīng)當(dāng)切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的后悔權(quán)，優(yōu)化誠(chéng)實(shí)信用、公平公正、多贏共享、包容普惠的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)生態(tài)環(huán)境。

另外，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)也要做到當(dāng)面簽收、當(dāng)面驗(yàn)貨。這同時(shí)要求經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施。

關(guān)鍵詞： 生態(tài)環(huán)境 誠(chéng)實(shí)信用 已經(jīng)沒(méi)有