工人日報-中工網記者 楊召奎

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“價格刺客”有違明碼標價誠信原則；預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患；主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象；電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者……

2023年1月30日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合人民網輿情數據中心發(fā)布的2022年十大消費維權輿情熱點報告顯示，2022年，消費領域一些侵權“新問題”與“老毛病”屢被曝出，影響著消費者的消費體驗，給消費者權益保護工作帶來挑戰(zhàn)。

“價格刺客”有違明碼標價誠信原則

2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里，待結賬時才發(fā)現其價格高得超出預期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現了“水果刺客”“文具刺客”等，這反映出消費者對一些價格虛高的“普通商品”的諷刺，也顯示出消費者對現實生活中存在未明碼標價、計量單位不統一、價簽不規(guī)范等問題侵犯消費者權益的不滿情緒。

輿論認為，“價格刺客”就是利用不規(guī)范標價等各種手段，將一些高價商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費者買單，實質上是一種變相價格欺詐行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。2022年7月，市場監(jiān)管總局公布的《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》明確要求，經營者應當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應的商品或者服務。此規(guī)定被譽為可有力回擊“價格刺客”的“價格衛(wèi)士”。

預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患

2022年7月，有媒體報道稱，一些消費者發(fā)現自己在餐廳花大價錢消費的菜肴，換個環(huán)境出現在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費。還有一些消費者在消費后發(fā)現餐廳菜品是用預制菜制作的，感覺受到了欺騙，認為其奔著“現做餐品的煙火氣”而來的消費初衷落了空。目前，對于使用預制菜，尚無哪家餐廳主動在就餐前告知消費者。

中消協指出，對于預制菜，消費者的爭議之聲日益上漲，其原因一方面在于當前消費者在餐飲選擇上追求高效便捷的同時，愈發(fā)重視安全和營養(yǎng)，而預制菜卻屢被曝出存在質量參差不齊、口味欠佳、標識信息標注不全等問題；另一方面也由于一些餐飲商戶或有意或無意地隱瞞了餐品由預制菜制作的情況，導致希望品嘗廚師現炒餐品的消費者感覺“受到了欺騙”。

對此，輿論呼吁，有關部門、行業(yè)協會要探索構建預制菜質量安全監(jiān)管機制，共同研究制定預制菜相關標準，守牢食品安全底線，保障消費者舌尖上的安全。使用預制菜的餐飲企業(yè)也要做好告知工作，以保障消費者知情權、選擇權，維護市場公平競爭。

主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象

直播帶貨是當下購物的熱門方式，但消費者心動于直播間內物美價廉的商品時，也面臨著假貨帶來的權益受損困擾。

中消協發(fā)布的《2022年“雙11”消費維權輿情分析報告》顯示，直播銷售亂象成為消費者維權焦點之一，假冒偽劣、貨不對版、優(yōu)惠差異等是主要問題。從央視“3·15”晚會曝光翡翠直播售假騙局，到快手、抖音頭部主播接連遭“打假”，諸多爭議事件暴露出直播帶貨售假引發(fā)消費亂象。

輿論認為，規(guī)范直播電商行為，需要完備的法律法規(guī)以提高違法成本。有關部門應秉持對假貨“零容忍”的態(tài)度，嚴肅查處直播帶貨中的違法行為，對帶貨主播、直播平臺形成強有力的震懾。此外，各類平臺也需強化自我管理、壓實監(jiān)管責任；商家和主播要堅守職業(yè)道德、增強社會責任感。消費者也要提升自我保護意識和風險防范能力，避免盲目沖動，做到理性消費。

電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者

保價服務成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻引發(fā)輿論質疑。據悉，不少商家的保價服務事實上附加各種條件，有的將價格先升后降，有的修改商品鏈接逃避價保責任，有的隨意設定滿減規(guī)則，不僅使得消費者“霧里看花”，還存在侵害消費者權益隱患。

中消協指出，保價服務的初衷本是為了緩解消費者對商品“先漲價后降價”的質疑，讓消費者吃下一顆價格“定心丸”。但“雙11”期間多個事件引發(fā)輿論熱議，顯現出公眾的擔憂之情：保價服務成為電商平臺和商家的又一種營銷手段，而不是保護消費者權益的有效途徑，不僅沒有提升消費體驗，反而多了一個“消費陷阱”。因此，平臺和商家要充分保障消費者知情權，明示保價除外情況，不斷完善保價制度。

其他消費維權熱點包括“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂；醫(yī)療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放；“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業(yè)須尊重消費者權益；“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素；知網涉壟斷被罰事件警示平臺發(fā)展不可忽視消費者權益；網絡游戲停服刪檔引發(fā)虛擬財產侵權爭議。

關鍵詞： 明碼標價 消費者權益 有關部門