歲序更替，“i”在繼續(xù)。

自3月31日試運(yùn)行以來(lái)，在親們的陪伴下，i茅臺(tái)歷經(jīng)了春的萌動(dòng)、夏的勃發(fā)、秋的成熟、冬的孕育，不斷成長(zhǎng)和蛻變。200多個(gè)日夜里，小茅始終堅(jiān)持以“美”的理念為核心，在創(chuàng)建商業(yè)新模式、集成應(yīng)用新技術(shù)、項(xiàng)目管理新方法上持續(xù)發(fā)力、一以貫之，為親們?cè)丛醋⑷搿癷”的新動(dòng)能。

(相關(guān)資料圖)

商業(yè)模式探索 　加持“美”體驗(yàn)

i茅臺(tái)探索使用的S2B2C線上線下融合酒類銷售模式，首開(kāi)行業(yè)先河，全新的數(shù)字化場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)了茅臺(tái)（S端）與渠道商（B端）、消費(fèi)者（C端）多層面的鏈接與互動(dòng)，多維度商業(yè)模式的創(chuàng)建，也將親們與小茅連接得更加緊密。

以服務(wù)為導(dǎo)向，當(dāng)好產(chǎn)品鏈路的鏈接者。從預(yù)約申購(gòu)、爆品搶購(gòu)、專場(chǎng)申購(gòu)等銷售模式，到線下就近取貨、物流配送到家等配送服務(wù)；從按區(qū)域動(dòng)態(tài)均衡投放，到分時(shí)段高頻投放；從主動(dòng)的消息提醒、親切的語(yǔ)音客服，到及時(shí)的在線客服、智能客服；從價(jià)格匹配、層次清晰、梯度合理的白酒單品，到深受年輕人喜愛(ài)的冰淇淋、文創(chuàng)產(chǎn)品，小茅堅(jiān)持讓親們多樣化的需求，都能從不同的銷售模式和服務(wù)場(chǎng)景中得到滿足。

拓展文化宣傳的陣地，扮好茅臺(tái)文化的傳播者。小茅不僅是i茅臺(tái)的“形象代言人”，更堅(jiān)持著讓親們?cè)隗w驗(yàn)中加深對(duì)茅臺(tái)文化的認(rèn)識(shí)。“小茅的一天”傳達(dá)著暖心的價(jià)值情懷；“小茅發(fā)現(xiàn)”通過(guò)節(jié)氣時(shí)令傳遞茅臺(tái)匠心；“小茅探索”“小茅學(xué)釀酒”“小茅帶你去旅行”以新的體驗(yàn)形式，助力親們更好探秘茅臺(tái)。小茅和茅小凌也從線上走到線下，以小茅公仔、茅小凌手辦的鮮活形態(tài)，來(lái)到親們的身邊。

打造品牌營(yíng)銷的陣地，成為數(shù)字營(yíng)銷的踐行者。小茅將產(chǎn)品的調(diào)性與節(jié)日和主題結(jié)合，在線上線下聯(lián)動(dòng)開(kāi)展了18場(chǎng)專場(chǎng)推介活動(dòng)，也為每類產(chǎn)品賦予了獨(dú)特的品牌立意和精神內(nèi)涵，以典型消費(fèi)場(chǎng)景觸達(dá)親們的內(nèi)心情感需求。每月29日的“小茅好運(yùn)”專場(chǎng)、特殊節(jié)日專場(chǎng)等專場(chǎng)活動(dòng)的打造，成為親們心中獨(dú)特的“茅臺(tái)記憶”。

為B端全方位賦能，做好銷售渠道的協(xié)同者。i茅臺(tái)鏈接了線下超2000家門(mén)店，配套提供了庫(kù)存、配送、結(jié)算、客服等配套運(yùn)營(yíng)服務(wù)和技術(shù)保障支持。門(mén)店則依托i茅臺(tái)提供的S端供應(yīng)鏈品質(zhì)服務(wù)，通過(guò)建立數(shù)字鏈接，提升門(mén)店承載、服務(wù)能力的方式，為親們帶來(lái)更好、更舒心的服務(wù)。

創(chuàng)新多元的商業(yè)模式，只為親們能更好感受和體驗(yàn)茅臺(tái)的美。

新銳技術(shù)集成 　護(hù)航“美”追求

截至目前，i茅臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶已超3000萬(wàn)，日均申購(gòu)用戶數(shù)超300萬(wàn)，日活用戶近400萬(wàn)，累計(jì)預(yù)約人次達(dá)到19億。正是憑著一系列新技術(shù)的集成應(yīng)用，才能實(shí)現(xiàn)如此大流量、高并發(fā)、不間斷場(chǎng)景下的穩(wěn)定運(yùn)行。

為給親們帶來(lái)便捷的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)建立的矩陣式智能投放模型，從門(mén)店熱度、區(qū)域熱度、時(shí)間熱度、區(qū)域經(jīng)濟(jì)等維度上，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品的自動(dòng)化動(dòng)態(tài)均衡投放和門(mén)店動(dòng)態(tài)補(bǔ)貨；借助區(qū)塊鏈的智能合約、共識(shí)算法等相關(guān)技術(shù)，也確保了親們預(yù)約申購(gòu)過(guò)程中的公開(kāi)、公平、公正。比如，針對(duì)深受歡迎的小茅100ml，小茅背后的技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)系統(tǒng)大并發(fā)架構(gòu)的重構(gòu)和性能進(jìn)行不斷優(yōu)化，經(jīng)過(guò)三次調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了集中投放、高頻補(bǔ)貨的方式，讓親們購(gòu)買(mǎi)更加舒心。

在切實(shí)保護(hù)親們的權(quán)益和數(shù)據(jù)安全上，小茅持續(xù)進(jìn)行智能風(fēng)控體系迭代升級(jí)，讓i茅臺(tái)的安全防護(hù)體系得到不斷完善。截至目前，i茅臺(tái)已累計(jì)阻斷27萬(wàn)件攻擊事件，攔截代預(yù)約、機(jī)器請(qǐng)求、團(tuán)伙聚集、風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備、應(yīng)用多開(kāi)等異常行為6.5億次。啟用DID數(shù)字身份，也使親們自行控制身份信息的分享成為可能，同時(shí)規(guī)避了信息被濫用的風(fēng)險(xiǎn)。

小茅還進(jìn)一步加強(qiáng)客服的精細(xì)化管理，讓親們的反饋更順暢。面對(duì)i茅臺(tái)上線后，客服接單量激增的情況，小茅在擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì)規(guī)模的同時(shí)，通過(guò)引入在線客服、智能客服等數(shù)字化工具，規(guī)范服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。

而基于“一物一碼”流通溯源平臺(tái)和全國(guó)一體的倉(cāng)配網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“人貨場(chǎng)”三要素的有效融合與業(yè)務(wù)延展。一方面，得益于區(qū)塊鏈技術(shù)，在包裝生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等全流通過(guò)程信息上構(gòu)成了完整的可信溯源數(shù)據(jù)鏈。目前，i茅臺(tái)已實(shí)現(xiàn)48種產(chǎn)品數(shù)據(jù)上鏈，鏈上交易總數(shù)560余萬(wàn)筆，溯源存證總數(shù)530余萬(wàn)筆，跨鏈存證交易總數(shù)30余萬(wàn)筆，上鏈產(chǎn)品數(shù)量530余萬(wàn)箱；另一方面，統(tǒng)一構(gòu)建的倉(cāng)儲(chǔ)物流信息平臺(tái)，不僅新增全國(guó)支線分撥配送服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，還聚合了第三方終端配送服務(wù)系列工作，構(gòu)建起多級(jí)倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)體系。當(dāng)前，運(yùn)配網(wǎng)絡(luò)已能支撐年度2B模式1062萬(wàn)箱、2C模式188萬(wàn)箱的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和配送能力。

多位一體的技術(shù)路徑，不斷滿足親們對(duì)美的追求。

管理模式創(chuàng)新 　賦能“美”期待

i茅臺(tái)項(xiàng)目從2021年11月初啟動(dòng)，到2022年3月31日試運(yùn)行上線，業(yè)務(wù)范圍便覆蓋了銷售、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等眾多部門(mén)，共有10家開(kāi)發(fā)商參與建設(shè)，團(tuán)隊(duì)人數(shù)達(dá)1100多人。這是小茅身后強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)的力量匯聚，也正是采用新型項(xiàng)目管理方法，才能在組織模式、管理方式、運(yùn)營(yíng)機(jī)制等層面確保i茅臺(tái)快速上線、平穩(wěn)運(yùn)行。

高效的管理源自茅臺(tái)高位統(tǒng)籌。茅臺(tái)清醒認(rèn)識(shí)到，i茅臺(tái)既是營(yíng)銷體制改革的抓手，也是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的數(shù)字杠桿。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)字化營(yíng)銷體系改革的目標(biāo)，采用“商業(yè)模式升維，企業(yè)組織降維”理念，打破垂直組織分工和管理模式，高層領(lǐng)導(dǎo)深潛到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一線，充分發(fā)揮數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力，親自參與方案設(shè)計(jì)、上線籌備、重要活動(dòng)等。

在管理層深潛的基礎(chǔ)上，組建了由茅臺(tái)、監(jiān)理、總集、發(fā)商共同參與的“1+1+1+N”四位一體的聯(lián)合矩陣式項(xiàng)目組織，在此基礎(chǔ)上成立i茅臺(tái)工作專班，并設(shè)立“一日一匯報(bào)、一周一調(diào)度，一月一總結(jié)”的“三一”管理機(jī)制，所有協(xié)作問(wèn)題、建設(shè)難點(diǎn)及資源需求力求當(dāng)日協(xié)調(diào)解決，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)時(shí)調(diào)整工作部署和安排，極大保障i茅臺(tái)的資源支持力度和項(xiàng)目進(jìn)度。在茅臺(tái)自上而下的深度參與和充分信任下，在監(jiān)理督導(dǎo)、總集統(tǒng)籌、開(kāi)發(fā)商協(xié)作下，確保了i茅臺(tái)在進(jìn)度、質(zhì)量、技術(shù)保障等方面都保持了超高水準(zhǔn)。

隨著平臺(tái)上線持續(xù)運(yùn)行，在工作專班基礎(chǔ)上又增設(shè)了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)組織，建立了“5+3”的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范，即五類運(yùn)營(yíng)規(guī)范（營(yíng)銷策劃、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、品牌推廣、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)）+三類管理規(guī)范（風(fēng)險(xiǎn)控制、數(shù)據(jù)安全、系統(tǒng)運(yùn)維），確保高質(zhì)量服務(wù)的持續(xù)輸出，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的緊密協(xié)作，形成事前策劃、事中實(shí)施、事后總結(jié)的運(yùn)行機(jī)制，進(jìn)一步提升了運(yùn)用數(shù)字化工具和數(shù)據(jù)手段開(kāi)展運(yùn)營(yíng)工作的能力。

高質(zhì)有效的項(xiàng)目管理，只為守護(hù)親們對(duì)美的期待。

2022年，對(duì)于i茅臺(tái)和小茅來(lái)說(shuō)，是難忘而精彩的。正是親們的熱情與支持，才讓小茅有了這份顯著的成績(jī)和一往無(wú)前的勇氣。在這里，小茅衷心地向親們說(shuō)一聲：感謝有“i”，感謝有您，感恩相伴！

2023年，小茅也將繼續(xù)為親們創(chuàng)造更多驚喜，與親們一起，將“i”繼續(xù)，書(shū)寫(xiě)更多關(guān)于“i”的故事。

來(lái)源 　茅臺(tái)融媒體中心

編輯 　支太檾

二審 　李勛

三審 　周清

關(guān)鍵詞： 項(xiàng)目管理 技術(shù)保障