數(shù)字化正在成為家政“提質(zhì)擴(kuò)容”發(fā)展的重要推動(dòng)力。日前，在談及數(shù)字化為家政服務(wù)帶來(lái)的改變時(shí)，家庭服務(wù)平臺(tái)天鵝到家創(chuàng)始人兼CEO陳小華表示，一是效率上的領(lǐng)先，服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)全面的數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，包括勞動(dòng)者的調(diào)度、各種數(shù)據(jù)的傳遞會(huì)更快，使得互聯(lián)網(wǎng)家政的效率更高。二是打破時(shí)間和地理上的局限，通過(guò)手機(jī)，用戶可以在APP上隨時(shí)挑選服務(wù)、甚至遠(yuǎn)程發(fā)起視頻面試，阿姨找工作也不用再像以前必須去家政公司門店，通過(guò)手機(jī)就可以投遞簡(jiǎn)歷。三是安全保障上的升級(jí)，比如，保險(xiǎn)的生效時(shí)間跟訂單的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間保持自動(dòng)對(duì)標(biāo)，避免了脫漏保的出現(xiàn)。勞動(dòng)者體檢報(bào)告的線上自動(dòng)傳遞，也極大保障了結(jié)果的真實(shí)性。

(資料圖片僅供參考)

“數(shù)字化”只是家政服務(wù)進(jìn)入到當(dāng)下數(shù)智時(shí)代一大趨勢(shì)之一，如何邁向更加專業(yè)化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，也成為這一承載了超3000萬(wàn)就業(yè)人群的產(chǎn)業(yè)需要突破的重要課題。以“人”為原點(diǎn)出發(fā)，各個(gè)家政企業(yè)都在探索“對(duì)用戶的服務(wù)”更完善的賦能。成立八年的天鵝到家，也趟出了自己的一條道路，勞動(dòng)者權(quán)益保障、通過(guò)“公益+產(chǎn)業(yè)”助力更好就業(yè)……陳小華帶領(lǐng)著天鵝到家已有大量突圍實(shí)踐。

破題家政服務(wù)專業(yè)化、職業(yè)化升級(jí)

家政服務(wù)的核心目的在于用戶得到更好的服務(wù)，圍繞此點(diǎn)，家政服務(wù)勞動(dòng)者的專業(yè)度與如何更安心的服務(wù)，成為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵。

“天鵝到家成立8年來(lái)，超過(guò)150萬(wàn)的阿姨選擇了我們平臺(tái)。為他們，我們做的非常重要的一件事，也是我最驕傲的一件事情是，八年來(lái)基本做到了保證每一個(gè)阿姨合理的收入都能按時(shí)的結(jié)算?！标愋∪A表示。平臺(tái)還為每一筆訂單上了家政服務(wù)保險(xiǎn)，從人身安全、物品損失等方面，對(duì)家政服務(wù)給予保障。

不僅如此，2014年成立至今，天鵝到家搭建了勞動(dòng)者技能提升、職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)體系，幫助來(lái)自鄉(xiāng)村等地的家政勞動(dòng)者向?qū)I(yè)化進(jìn)階。同時(shí)，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入家政，構(gòu)建數(shù)字化系統(tǒng)，將需求匹配、面試等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)線上化，提高效率的同時(shí)，也讓家政服務(wù)“可視、可追溯”，提升行業(yè)誠(chéng)信保障。

勞動(dòng)者上戶后，平臺(tái)會(huì)對(duì)服務(wù)跟進(jìn)、給予支持。尤其在勞動(dòng)者最關(guān)心的收入和服務(wù)保險(xiǎn)保障等問(wèn)題上，天鵝到家平臺(tái)通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)，已實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)投保、在線結(jié)算提現(xiàn)。在為勞動(dòng)者提供人身和財(cái)產(chǎn)保障的同時(shí)，勞動(dòng)者選擇提現(xiàn)后，可實(shí)現(xiàn)快速到賬，提升了勞動(dòng)者安全感。

“當(dāng)平臺(tái)勞動(dòng)者與雇主在服務(wù)中出現(xiàn)糾紛的時(shí)候，我們會(huì)積極協(xié)調(diào)，提供相應(yīng)支持。我們不會(huì)單一地站在雇主一邊、也不會(huì)單一地站在阿姨一邊，我們會(huì)站在法律和道德這邊，積極協(xié)助各方解決問(wèn)題?！标愋∪A表示。

家政領(lǐng)域的“公益公司”

在陳小華心里，“幫助勞動(dòng)者就業(yè)、創(chuàng)造更美好的家政服務(wù)”一直是他創(chuàng)立天鵝到家最想做的事。“天鵝到家創(chuàng)立的初心就是要幫助來(lái)自于中國(guó)偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們，實(shí)現(xiàn)在城市里高質(zhì)量就業(yè)?！标愋∪A如是說(shuō)。

據(jù)了解，天鵝到家與邵陽(yáng)、益陽(yáng)等地政府開(kāi)展合作，聯(lián)合招募勞動(dòng)者，免費(fèi)提供專業(yè)化、系統(tǒng)化的家政技能提升指導(dǎo)。并對(duì)接本省和北上廣深等一線城市工作地，讓鄉(xiāng)村勞動(dòng)力既能在家門口就近就業(yè)，也能進(jìn)城打拼實(shí)現(xiàn)更高收入。陳小華曾介紹，在鄉(xiāng)村振興的大背景下，天鵝到家要做切實(shí)的“利他”平臺(tái)，讓更多偏遠(yuǎn)地區(qū)的藍(lán)領(lǐng)勞動(dòng)者從農(nóng)村到城市，能就業(yè)、好就業(yè)、就好業(yè)。

為了提升家政“職業(yè)感”、認(rèn)同感與榮譽(yù)感，天鵝到家還從2020年開(kāi)始，發(fā)起并持續(xù)升級(jí)“天鵝之星”優(yōu)秀家政勞動(dòng)者評(píng)選和“鵝寶計(jì)劃”國(guó)內(nèi)首個(gè)家政勞動(dòng)者子女教育幫扶項(xiàng)目。前不久公布的第二季“鵝寶計(jì)劃”中，近500名家政勞動(dòng)者子女獲得了獎(jiǎng)助學(xué)金。

陳小華描述鵝寶計(jì)劃的近期目標(biāo)，希望通過(guò)三年努力，爭(zhēng)取每年能支持超過(guò)2000個(gè)，甚至到5000個(gè)家政勞動(dòng)者的子女教育?！拔乙蚕胪ㄟ^(guò)努力，不僅僅是天鵝到家，希望更多的平臺(tái)企業(yè)都參與進(jìn)來(lái)，更多的社會(huì)力量參與進(jìn)來(lái)，這些家政勞動(dòng)者是非常可敬的，我們不僅要關(guān)注他們就業(yè)，還要幫助他們?yōu)樽优峁└玫慕逃?。”陳小華說(shuō)。

也是在近期，新一季“天鵝之星”年度優(yōu)秀勞動(dòng)者評(píng)選正式啟動(dòng)。值得注意的是，天鵝到家將進(jìn)一步完善家政勞動(dòng)者定級(jí)體系，助力提升家政服務(wù)的專業(yè)化與品質(zhì)。新一季評(píng)選，也將以定級(jí)體系為基礎(chǔ)，升級(jí)評(píng)選機(jī)制，著重關(guān)注家政勞動(dòng)者的服務(wù)能力、服務(wù)意識(shí)和綜合素質(zhì)等。獲選的優(yōu)秀勞動(dòng)者不僅能夠獲得豐厚的獎(jiǎng)品和獎(jiǎng)金，后續(xù)還將在技能提升、職業(yè)發(fā)展等多方面得到更多平臺(tái)賦能。

關(guān)鍵詞： 家政服務(wù) 希望通過(guò)