承諾三個(gè)月辦理退款，截止日期臨近一拖再拖;明明一節(jié)課都沒(méi)有上，退費(fèi)時(shí)遭遇難題;退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還收走顧客簽署的合同和繳費(fèi)收據(jù)，就連退費(fèi)協(xié)議也只能拍照，不能留存。連日來(lái)，極目新聞?dòng)浾呤盏蕉辔患议L(zhǎng)投訴，在一家名為武漢英之輔語(yǔ)言培訓(xùn)中心(英孚教育)經(jīng)開(kāi)永旺店遭遇退費(fèi)難。2月12日和13日，極目新聞?dòng)浾邔掖闻c該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，然而始終未有回復(fù)。

2019年，楊女士在英孚教育經(jīng)開(kāi)永旺店給孩子繳費(fèi)16300元，報(bào)名了少兒英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。“當(dāng)時(shí)孩子還沒(méi)上小學(xué)，現(xiàn)在都已經(jīng)上一年級(jí)了，但是，已繳納的費(fèi)用還沒(méi)有退下來(lái)。”楊女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?ldquo;這16300元的課程費(fèi)，大概只上了一半，期間班主任換了三次了。”后來(lái)，楊女士又在該機(jī)構(gòu)繳納了15960元。她解釋說(shuō)，“因?yàn)槠陂g不斷有工作人員表示有活動(dòng)有優(yōu)惠，自己就報(bào)名繳費(fèi)了，但因?yàn)榻?jīng)常換老師，現(xiàn)在孩子也不想去了。”

據(jù)統(tǒng)計(jì)，楊女士前后一共繳費(fèi)3.2萬(wàn)余元，其中第二次繳納的15960元的課程費(fèi)，孩子連一節(jié)課都沒(méi)有上過(guò)。去年12月份，楊女士與對(duì)方協(xié)商退費(fèi)，退費(fèi)時(shí)承諾可以退費(fèi)，但是一直沒(méi)有下文。截止本月，楊女士已經(jīng)三次前往該機(jī)構(gòu)協(xié)商，均沒(méi)有結(jié)果。楊女士說(shuō)：“當(dāng)時(shí)報(bào)名的還有不少家長(zhǎng)，有些家長(zhǎng)和我一樣，申請(qǐng)退費(fèi)一直沒(méi)有結(jié)果，少的有五六千元，多的有上萬(wàn)元。”

極目新聞?dòng)浾咧码娎钆刻峁┑囊粋€(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)咨詢的座機(jī)號(hào)碼，結(jié)果發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼為空號(hào)。最讓楊女士郁悶的事情，申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把簽署培訓(xùn)的合同以及收據(jù)全部收走，就連退費(fèi)文件簽字后也不讓楊女士保留，只能拍照。楊女士表示：“第二次繳納的15960元，說(shuō)退費(fèi)也只簽了一個(gè)合同，對(duì)方連章都沒(méi)有蓋，承諾的退費(fèi)一直沒(méi)有收到。”

與楊女士有相同遭遇的還有李先生，他在英孚教育經(jīng)開(kāi)永旺店也遇到了退費(fèi)難。李先生告訴極目新聞?dòng)浾?，去?2月10日，他申請(qǐng)退費(fèi)，當(dāng)時(shí)孩子的班主任萬(wàn)若思(音)表示2月10日會(huì)進(jìn)行退費(fèi)。

據(jù)介紹，李先生給自己的孩子繳納了7500多元的培訓(xùn)費(fèi)用。孩子除了上過(guò)三次體驗(yàn)課，一節(jié)正式的課程都沒(méi)有上。他告訴極目新聞?dòng)浾撸?ldquo;我一節(jié)正式的課都沒(méi)有上，怎么退費(fèi)的時(shí)候就這么難?”從去年12月至今，期間至少有兩次，李先生都跟對(duì)方進(jìn)行了溝通確認(rèn)，對(duì)方均表示2月10日會(huì)退費(fèi)。到了承諾的退費(fèi)時(shí)間，李先生發(fā)現(xiàn)自己的賬戶并沒(méi)有收到任何退費(fèi)。李先生說(shuō)：“當(dāng)時(shí)太晚了，我只能在網(wǎng)上與班主任萬(wàn)若思進(jìn)行溝通，她解釋說(shuō)公司財(cái)務(wù)人員因?yàn)閯倓倧?fù)工，退款要等到2月19日。難道我不問(wèn)，她就一直不打算告訴我嗎?”

2月11日，李先生接到該機(jī)構(gòu)一名財(cái)務(wù)人員的電話，對(duì)方再次承諾2月19日將退費(fèi)。李先生表示：“我很擔(dān)心，這是否又是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)的‘緩兵之計(jì)’。”2月12日和13日，記者屢次與該機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系，對(duì)方一名工作人員表示將與上級(jí)主管溝通后再做答復(fù)。截止極目新聞?dòng)浾甙l(fā)稿時(shí)，對(duì)方一直沒(méi)有回復(fù)。

關(guān)鍵詞： 英孚教育 退費(fèi)難 校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 監(jiān)管升級(jí)