承諾三個(gè)月辦理退款,截止日期臨近一拖再拖;明明一節(jié)課都沒有上,退費(fèi)時(shí)遭遇難題;退費(fèi)時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還收走顧客簽署的合同和繳費(fèi)收據(jù),就連退費(fèi)協(xié)議也只能拍照,不能留存。連日來,極目新聞?dòng)浾呤盏蕉辔患议L(zhǎng)投訴,在一家名為武漢英之輔語(yǔ)言培訓(xùn)中心(英孚教育)經(jīng)開永旺店遭遇退費(fèi)難。2月12日和13日,極目新聞?dòng)浾邔掖闻c該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,然而始終未有回復(fù)。
2019年,楊女士在英孚教育經(jīng)開永旺店給孩子繳費(fèi)16300元,報(bào)名了少兒英語(yǔ)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。“當(dāng)時(shí)孩子還沒上小學(xué),現(xiàn)在都已經(jīng)上一年級(jí)了,但是,已繳納的費(fèi)用還沒有退下來。”楊女士告訴極目新聞?dòng)浾撸?ldquo;這16300元的課程費(fèi),大概只上了一半,期間班主任換了三次了。”后來,楊女士又在該機(jī)構(gòu)繳納了15960元。她解釋說,“因?yàn)槠陂g不斷有工作人員表示有活動(dòng)有優(yōu)惠,自己就報(bào)名繳費(fèi)了,但因?yàn)榻?jīng)常換老師,現(xiàn)在孩子也不想去了。”
據(jù)統(tǒng)計(jì),楊女士前后一共繳費(fèi)3.2萬(wàn)余元,其中第二次繳納的15960元的課程費(fèi),孩子連一節(jié)課都沒有上過。去年12月份,楊女士與對(duì)方協(xié)商退費(fèi),退費(fèi)時(shí)承諾可以退費(fèi),但是一直沒有下文。截止本月,楊女士已經(jīng)三次前往該機(jī)構(gòu)協(xié)商,均沒有結(jié)果。楊女士說:“當(dāng)時(shí)報(bào)名的還有不少家長(zhǎng),有些家長(zhǎng)和我一樣,申請(qǐng)退費(fèi)一直沒有結(jié)果,少的有五六千元,多的有上萬(wàn)元。”
極目新聞?dòng)浾咧码娎钆刻峁┑囊粋€(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)咨詢的座機(jī)號(hào)碼,結(jié)果發(fā)現(xiàn)該號(hào)碼為空號(hào)。最讓楊女士郁悶的事情,申請(qǐng)退費(fèi)時(shí),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把簽署培訓(xùn)的合同以及收據(jù)全部收走,就連退費(fèi)文件簽字后也不讓楊女士保留,只能拍照。楊女士表示:“第二次繳納的15960元,說退費(fèi)也只簽了一個(gè)合同,對(duì)方連章都沒有蓋,承諾的退費(fèi)一直沒有收到。”
與楊女士有相同遭遇的還有李先生,他在英孚教育經(jīng)開永旺店也遇到了退費(fèi)難。李先生告訴極目新聞?dòng)浾撸ツ?2月10日,他申請(qǐng)退費(fèi),當(dāng)時(shí)孩子的班主任萬(wàn)若思(音)表示2月10日會(huì)進(jìn)行退費(fèi)。
據(jù)介紹,李先生給自己的孩子繳納了7500多元的培訓(xùn)費(fèi)用。孩子除了上過三次體驗(yàn)課,一節(jié)正式的課程都沒有上。他告訴極目新聞?dòng)浾撸?ldquo;我一節(jié)正式的課都沒有上,怎么退費(fèi)的時(shí)候就這么難?”從去年12月至今,期間至少有兩次,李先生都跟對(duì)方進(jìn)行了溝通確認(rèn),對(duì)方均表示2月10日會(huì)退費(fèi)。到了承諾的退費(fèi)時(shí)間,李先生發(fā)現(xiàn)自己的賬戶并沒有收到任何退費(fèi)。李先生說:“當(dāng)時(shí)太晚了,我只能在網(wǎng)上與班主任萬(wàn)若思進(jìn)行溝通,她解釋說公司財(cái)務(wù)人員因?yàn)閯倓倧?fù)工,退款要等到2月19日。難道我不問,她就一直不打算告訴我嗎?”
2月11日,李先生接到該機(jī)構(gòu)一名財(cái)務(wù)人員的電話,對(duì)方再次承諾2月19日將退費(fèi)。李先生表示:“我很擔(dān)心,這是否又是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)的‘緩兵之計(jì)’。”2月12日和13日,記者屢次與該機(jī)構(gòu)取得聯(lián)系,對(duì)方一名工作人員表示將與上級(jí)主管溝通后再做答復(fù)。截止極目新聞?dòng)浾甙l(fā)稿時(shí),對(duì)方一直沒有回復(fù)。
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