雙十一前后，互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療領(lǐng)域的促銷活動熱度攀升，消費者不小心會踩中哪些坑?南都健康聯(lián)盟聚焦“利用短視頻平臺低價誘客”“販賣醫(yī)美容貌焦慮”“網(wǎng)上違規(guī)叫賣醫(yī)療器械”等現(xiàn)象推出專題報道，共同營造清朗醫(yī)療市場。

整容前后對比、面容分析、長相比拼……近年來“容貌焦慮”一詞頻現(xiàn)，不少機構(gòu)平臺靠兜售“容貌焦慮”換取流量，讓顏值經(jīng)濟演變成一門生意。11月2日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布《指南》，其中排在首位的就是打擊制造“容貌焦慮”。雙十一前后醫(yī)美消費潮興起，各大電商平臺的醫(yī)美行業(yè)監(jiān)管情況如何?

近日，南都記者在某團、某音、小某書等多個社交電商平臺，以“醫(yī)美”“熱瑪吉五代”“水光針”等關(guān)鍵詞進行搜索，發(fā)現(xiàn)部分平臺在售“新一代熱瑪吉”，經(jīng)過在線溝通核實上述產(chǎn)品即“熱瑪吉五代”。

隨著監(jiān)管趨嚴，各大平臺主播在直播中介紹醫(yī)美項目時均顯得非常謹慎，但也存在部分主播分享帶有誘導(dǎo)、售賣、引流傾向的醫(yī)美內(nèi)容，甚至發(fā)布線上引流廣告，以低價噱頭吸引消費者至線下就醫(yī)、誘導(dǎo)消費。

某團：

違規(guī)銷售熱瑪吉五代、

未經(jīng)允許上市的水光針產(chǎn)品

某團APP設(shè)立“醫(yī)學(xué)美容”專區(qū)，南都記者以“熱瑪吉五代”為關(guān)鍵詞搜索，彈出的項目介紹全部標注“新一代熱瑪吉”，但多位店家向南都記者確認“新一代熱瑪吉”即五代，且均馬上要求加微信溝通。

廣州曙光醫(yī)學(xué)美容醫(yī)院客服回應(yīng)為熱瑪吉五代。

中家醫(yī)家庭醫(yī)生客服提出加微信詳細介紹熱瑪吉五代。

“古有唐僧肉，今有熱瑪吉。你若想年輕，只有打格子。”概括了“美容神器”熱瑪吉在當今美容抗衰界的超級熱度。據(jù)悉，目前通過國家藥品監(jiān)督管理局認證的只有“熱瑪吉第四代”(產(chǎn)品名稱“射頻治療儀 Thermage CPT System”)，中國境內(nèi)嚴禁銷售和使用未獲認證的熱瑪吉五代(產(chǎn)品名稱“Thermage FLX”)。

國家藥品監(jiān)督管理局官網(wǎng)截圖。

此外，平臺在售水光針品牌眾多，其中也包括“絲麗”(法國進口)、“東國”(韓國進口)等進口水光針注射品牌，涉及使用針類操作的破皮方式，注射未經(jīng)允許批準上市的產(chǎn)品。

實際上，截至2021年7月，僅華熙生物、愛美客和Q-Med擁有正規(guī)透明質(zhì)酸類批證。正規(guī)產(chǎn)品包括華熙生物的“潤致娃娃針”和“潤致熨紋針”、愛美客的“嗨體”系列和“態(tài)活”以及瑞典Q-Med的瑞藍唯堤。其他水光類的合規(guī)產(chǎn)品還包括雙美的膠原蛋白類水光針“膚柔美”。

某團搜索水光針，彈出“東國”“絲麗”等多個品牌。

某團博愛曙光醫(yī)療美容機構(gòu)銷售的水光針顯示品牌為絲麗。

客服表示水光針有手打、機打兩種方式，均為注射方式。

多家醫(yī)美機構(gòu)提供絲麗水光針注射服務(wù)。

從“變美直播”專區(qū)隨機點進直播間，背景板多為“小氣泡美膚直播價1元”“熱瑪吉專場秒殺價111元”等。

在一個名為“深圳博愛曙光醫(yī)院”李微醫(yī)生的直播間，主播僅僅簡單過一下項目價格和療效，僅一小時左右便介紹完30個商品下播，帶貨商品價格從8.8元到上萬元不等，帶貨過程中有很強烈的誘導(dǎo)消費意味。評論區(qū)顯示多條差評，多數(shù)涉及有后續(xù)收費、手術(shù)效果差以及服務(wù)態(tài)度差，出現(xiàn)并發(fā)癥醫(yī)院推卸責任等。

某團“變美直播”專區(qū)的醫(yī)美直播間。

某音：

違規(guī)銷售熱瑪吉五代

直播間分享醫(yī)美手術(shù)過程

在某音平臺商城搜索“熱瑪吉五代”，頁面彈出多個購買鏈接，但商品頁面同樣僅展示幾張照片，不提供相關(guān)質(zhì)量檢測、正品保證、公司資質(zhì)等任何內(nèi)容。

南都記者發(fā)現(xiàn)，某音平臺對“醫(yī)美”“熱瑪吉”等敏感關(guān)鍵詞管控嚴格，直播專區(qū)顯示搜索結(jié)果為空。不過以“提高美商”為關(guān)鍵詞進行搜索，仍能發(fā)現(xiàn)不少打著美商課旗號的醫(yī)美直播。

隨機點開一個直播間，畫面顯示主播整容前后的對比圖，主播對著一張圖詳細解析面容比例，分享自己是如何通過醫(yī)美一步步變美，話題引起評論區(qū)觀眾圍觀咨詢，該場直播觀看量1.4萬多。

有主播分享醫(yī)美前后對比圖，分享手術(shù)經(jīng)驗。

也有部分主播在評論區(qū)互動被問到醫(yī)美項目時，反復(fù)提及平臺監(jiān)管嚴格，不能頻繁出現(xiàn)相關(guān)字眼，有需要私聊主播了解詳情。部分直播間掛出“一元錢做護理”“9.9元體驗皮膚清潔”等廣告項目，引導(dǎo)顧客私聊和到店體驗。

據(jù)悉，今年某音持續(xù)打擊帶有誘導(dǎo)、售賣、引流傾向的醫(yī)美內(nèi)容，禁止分享醫(yī)美手術(shù)過程。

據(jù)某音7月發(fā)布的《關(guān)于打擊醫(yī)美黑產(chǎn)和非法廣告》公告，近期接到舉報發(fā)現(xiàn)，有正規(guī)資質(zhì)的廣告主將其資質(zhì)倒賣給無資質(zhì)客戶，也有廣告主在線下交易時誘導(dǎo)推薦無資質(zhì)醫(yī)美服務(wù)。

官方強調(diào)，嚴厲打擊此類對抗平臺監(jiān)管的行為，對線下服務(wù)存在違法違規(guī)問題的廣告主一經(jīng)核實將立即停止合作。今年以來，某音攔截和處理的違規(guī)醫(yī)美類廣告超過10萬條，封停存在違規(guī)行為的醫(yī)美類廣告主賬戶28個。今年7月以來，在日常巡檢中，某音清理下線違規(guī)視頻近2萬條，處罰違規(guī)發(fā)布醫(yī)美內(nèi)容相關(guān)賬號495個。

小某書：

有賬號違規(guī)售賣醫(yī)療器械

詳情僅呈現(xiàn)產(chǎn)品圖和價格

在小某書搜索“水光針”“高周波”和“熱瑪吉”商品，出現(xiàn)2400+篇“高周波”相關(guān)筆記，僅一家店鋪銷售，店鋪名稱為“海密斯美容儀器的店”，商品名為“海密斯高周波負壓纖體儀”，產(chǎn)品介紹除了價格和幾張產(chǎn)品圖、效果圖，找不到其他關(guān)于資質(zhì)、檢測報告等內(nèi)容。店鋪主營小氣泡儀、光譜儀、負離子蒸汽噴霧機等各類美容醫(yī)療器械。

小某書有店鋪銷售醫(yī)療器械，未公示醫(yī)療器械相關(guān)資質(zhì)。

據(jù)小某書視頻，利用高周波可震動深層皮膚組織的水分子，產(chǎn)生熱能促進膠原蛋白再生，達到緊致提升、減少脂肪的目的。

公開資料顯示，目前在售正品高周波美容器械主要有兩款，分別從韓國和日本進口， 售賣這類器械需要有“三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可證”。

商家是否具備醫(yī)療器械經(jīng)營資質(zhì)?南都記者注意到，“海密斯美容儀器的店”未公示經(jīng)營資質(zhì)，經(jīng)營者自我申明“屬于依據(jù)《電子商務(wù)法》第十條規(guī)定的不需要辦理市場主體登記的情形，店鋪由個人經(jīng)營。”經(jīng)營類型顯示為“零星小額交易活動”。

據(jù)《電子商務(wù)法》第十條，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當依法辦理市場主體登記。但是個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品、家庭手工業(yè)產(chǎn)品，個人利用自己的技能從事依法無須取得許可的便民勞務(wù)活動和零星小額交易活動，以及依照法律、行政法規(guī)不需要進行登記的除外。

小某書有賬號售賣醫(yī)療器械，經(jīng)營類型卻顯示“零星小額交易活動”。

今年國家政策頻出

重拳規(guī)范醫(yī)美行業(yè)

經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)文化的沖擊與醫(yī)美行業(yè)的教育，人們對醫(yī)美的接受程度已大幅提高。據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016至2020年中國醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模五年平均增長率為12.8%，中國醫(yī)美市場用戶規(guī)模增長了4倍多。

隨著醫(yī)美消費崛起和亂象頻生，今年可謂是醫(yī)美行業(yè)的監(jiān)管整頓年，國家頻頻出重拳規(guī)范醫(yī)美行業(yè)。

6月，國家衛(wèi)健委等八部門發(fā)布《打擊非法醫(yī)療美容服務(wù)專項整治工作方案》;

7月，國家衛(wèi)健委辦公廳發(fā)布關(guān)于禁止開展“小腿神經(jīng)離斷瘦腿手術(shù)”的通知;

8月，市場監(jiān)管總局發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南(征求意見稿)》，嚴厲打擊制造“容貌焦慮”等醫(yī)美亂象;

9月，國家廣播電視總局辦公廳發(fā)布《關(guān)于停止播出“美容貸”及類似廣告的通知》;

11月，市場監(jiān)管總局正式發(fā)布《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》，該指南被業(yè)內(nèi)稱為最嚴醫(yī)美廣告監(jiān)管。

從今年的監(jiān)管動作看，廣告、資質(zhì)、服務(wù)等環(huán)節(jié)都有政策出臺，醫(yī)美行業(yè)迎來了全面監(jiān)管。與此同時，相關(guān)部門也在全國范圍開展打擊非法醫(yī)美服務(wù)專項整治，并對網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布醫(yī)美廣告信息提出了更嚴格的要求。相信在第三方平臺、醫(yī)美機構(gòu)、整形醫(yī)生、新聞媒體和消費者的共同努力下，醫(yī)美行業(yè)也將變得更美。

關(guān)鍵詞： 雙十一 醫(yī)美避坑指南 熱瑪吉五代 虛假宣傳