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今年以來(lái)，吉林遼源農(nóng)商銀行全力推進(jìn)省聯(lián)社星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)打造，以“客中為中心”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)布局、隊(duì)伍素質(zhì)提升、企業(yè)文化推動(dòng)等方面力求凸顯標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智能化、人性化，以“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)模式”不斷增強(qiáng)客戶的金融體驗(yàn)，提升客戶的歸屬感。近日，吉林省農(nóng)信聯(lián)社渠道管理部星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收組對(duì)遼源農(nóng)商銀行星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建工作進(jìn)行了驗(yàn)收評(píng)定。工作中，該行通過(guò)“三個(gè)打造”全力推進(jìn)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)模式。

規(guī)范化建設(shè)，打造“標(biāo)桿銀行”。該行持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施建設(shè)，對(duì)各類硬件設(shè)備進(jìn)行更新，進(jìn)一步明確了現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、業(yè)務(wù)咨詢區(qū)、智能服務(wù)區(qū)、公眾教育區(qū)、客戶休息區(qū)等網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，并將各功能分區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行充實(shí)和完善；在各類宣傳資料的擺放、辦公用品配置、提示標(biāo)語(yǔ)的建設(shè)力求實(shí)現(xiàn)人性化、貼心式、標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶營(yíng)造溫馨愜意的廳堂氛圍，為客戶打造賓至如歸的環(huán)境體驗(yàn)，在轄區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)中樹(shù)立了標(biāo)桿。

多維度培訓(xùn)，打造專業(yè)隊(duì)伍。該行以“人才興行”為發(fā)展戰(zhàn)略，在星級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)上全面推進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)型，按照業(yè)務(wù)產(chǎn)品、客戶需求、規(guī)范服務(wù)科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)全員進(jìn)行多維度教育培訓(xùn)，不斷豐富員工的金融產(chǎn)品知識(shí)，了解客戶的日常金融訴求，推進(jìn)全方位、智能化的金融服務(wù)，提升員工的實(shí)戰(zhàn)本領(lǐng)；同時(shí)，通過(guò)各業(yè)務(wù)條線的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制、廳堂管理的全流程服務(wù)機(jī)制打造“一站式”金融服務(wù)，為客戶打造多維度金融體驗(yàn)。

人性化服務(wù)，打造“百姓銀行”。該行全力打造人性化服務(wù)模式，在日常服務(wù)中對(duì)大堂經(jīng)理和柜面員工進(jìn)行嚴(yán)格要求，全方位做到眼到、手到、口到、心到，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀為客戶提供規(guī)范、高效的金融體驗(yàn)。與此同時(shí)，該行全面跟進(jìn)“適老”服務(wù)機(jī)制，將簽字筆、老花鏡、醫(yī)療包、輪椅和拐杖等服務(wù)便民設(shè)施設(shè)置到位，并實(shí)時(shí)開(kāi)展上門服務(wù)，使因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶也能體驗(yàn)到親情化的金融服務(wù)。

通過(guò)此次星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)驗(yàn)收評(píng)定，該行員工深刻感受到客戶體驗(yàn)感在金融環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈的主要作用；同時(shí)表示將通過(guò)持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能，不斷引申“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”內(nèi)涵，做群眾更貼心的“百姓銀行”。

作者：王 卓

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