“春雷行動2022”啟動以來，四川省成都市新都區(qū)市場監(jiān)管局以健身、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等重點領(lǐng)域為突破口，全面推進預(yù)付式消費亂象整治行動。

今年1月7日起，該局陸續(xù)收到20余件關(guān)于成都某通信設(shè)備有限公司收取預(yù)付手機貨款后未按約定發(fā)貨，無故拖延退款的投訴。接到消費者投訴后，該局立即組織執(zhí)法人員進行現(xiàn)場調(diào)查，并對該公司負責(zé)人進行行政約談，督促商家嚴(yán)格按照法律規(guī)定，及時處理消費者的退款要求，不得故意拖延或拒絕退費。通過約談，目前已為40位消費者追回手機貨款，挽回經(jīng)濟損失20余萬元。

據(jù)了解，除嚴(yán)厲查處經(jīng)營者故意拖延或者無理拒絕消費者合理退款要求的行為，新都區(qū)市場監(jiān)管局還重拳打擊預(yù)付式消費中存在的虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價格違法等行為。

部分機構(gòu)在會員卡背面的《用戶須知》中標(biāo)注“此卡的最終解釋權(quán)歸本站所有”等字樣，這種規(guī)定經(jīng)營者單方享有最終解釋權(quán)的行為，既免除了當(dāng)事人的責(zé)任義務(wù)，也加重了消費者的責(zé)任，侵害了消費者權(quán)益，違反了《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》。在整治行動中，新都區(qū)市場監(jiān)管局在對轄區(qū)一家加油站進行執(zhí)法檢查時，發(fā)現(xiàn)商家開展促銷活動給顧客辦理的會員卡背面就有這樣的“霸王條款”。近日，該局對當(dāng)事人作出警告及罰沒1077元的行政處罰。

據(jù)統(tǒng)計，截至目前，在預(yù)付式消費亂象整治行動中，新都區(qū)市場監(jiān)管局共檢查經(jīng)營戶70家次，處理預(yù)付式消費投訴169件，立案2起，對重點行業(yè)的經(jīng)營者開展行政約談5次，為消費者挽回經(jīng)濟損失25.6萬元。

關(guān)鍵詞： 整治預(yù)付式消費亂象 整治重點領(lǐng)域 消費糾紛維權(quán) 挽回經(jīng)濟損失