10月14日起，廣東省內(nèi)首個直播電商地方標(biāo)準(zhǔn)——《直播電商營銷與售后服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，旨在規(guī)范直播電商營銷及售后服務(wù)，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)健康有序發(fā)展。

2020年3月，廣州發(fā)布《廣州市直播電商發(fā)展行動方案(2020―2022年)》，提出用3年時間孵化1000個網(wǎng)紅品牌、培訓(xùn)10000名帶貨達(dá)人，將廣州打造為直播電商之都。兩年有余，相關(guān)數(shù)據(jù)已顯示，廣州直播場次、主播數(shù)量均居全國第一，全國直播電商百強(qiáng)地區(qū)廣州獨(dú)占9席，總數(shù)全國第一。

直播電商要發(fā)展也要規(guī)范，廣州此次制定的地方標(biāo)準(zhǔn)有諸多亮點(diǎn)。比如，《規(guī)范》結(jié)合廣州地區(qū)實(shí)際，特別是對虛擬主播進(jìn)行定義并納入標(biāo)準(zhǔn)范圍，要求“不得在中小學(xué)校園、幼兒園內(nèi)進(jìn)行直播電商營銷活動”;“應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時間不少于六十日”等。

可以看到，精細(xì)化管理是《規(guī)范》的關(guān)鍵詞。它立足于公共利益，強(qiáng)調(diào)直播電商也要有邊界。它關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對直播帶貨進(jìn)行痕跡化管理。應(yīng)該說，廣州地方標(biāo)準(zhǔn)提出的這些規(guī)范既是社會關(guān)心的重點(diǎn)問題，也是對《電子商務(wù)法》《廣告法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)要求的具體呈現(xiàn)。

近些年，直播電商促進(jìn)了線上消費(fèi)，同時也出現(xiàn)了一些亂象，阻礙著行業(yè)的健康發(fā)展。這就決定了對直播電商的管理要著眼于直播營銷人員和平臺的準(zhǔn)入、運(yùn)營，既向直播電商人才伸出橄欖枝，也不忘提出新要求。對此，《規(guī)范》提到，“對簽約主播進(jìn)行分級分類管理，對各級主播設(shè)置對應(yīng)的培訓(xùn)計劃、管理機(jī)制”“應(yīng)建立直播主體、主播、直播營銷人員服務(wù)機(jī)構(gòu)、商家的黑名單制度和退出機(jī)制。”

類似的提法，體現(xiàn)出一種包容審慎、寬嚴(yán)相濟(jì)管理的態(tài)度。一方面，直播營銷人員的準(zhǔn)入是市場選擇的結(jié)果，另一方面，“有形的手”對提升行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)水準(zhǔn)提出要求，有助于幫助新興行業(yè)塑造自己的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時，遵照相關(guān)法律法規(guī)要求為行業(yè)劃出違反紅線的可能后果，亦是法無禁止即可為的具體體現(xiàn)。這種管理思路體現(xiàn)了前端孵化和直播產(chǎn)業(yè)生態(tài)治理的必要性，也是保證末端“品控”質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

《規(guī)范》不斷更新，如何落實(shí)才是關(guān)鍵。一方面，要夯實(shí)直播營銷人員、平臺和MCN機(jī)構(gòu)的主體責(zé)任，完善“負(fù)面清單”制度，防止一些問題主播、低俗主播受處罰后，在其他平臺“換個馬甲”卷土重來;另一方面，要保障消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)控產(chǎn)品質(zhì)量，防范直播商品中存在的假冒偽劣風(fēng)險。而站在第三方監(jiān)管的角度，也要引入信用評價機(jī)制，加強(qiáng)電子商務(wù)監(jiān)管治理協(xié)同，促進(jìn)各方合規(guī)經(jīng)營和交易。

《規(guī)范》的實(shí)施，不僅是為了填補(bǔ)行業(yè)當(dāng)中的某些空白，也是為了整合制度、市場監(jiān)管和技術(shù)等多方力量，以期直播電商體系日臻完善。更重要的，是借此樹立起一個地方治理的樣本，助力整個行業(yè)的健康發(fā)展。

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