“誰能介紹個靠譜點的月嫂?”“請個月嫂動不動就要上萬元，負擔(dān)真不小!”最近，剛懷孕4個月的張女士跟幾個準媽媽聊到月嫂，都有些焦慮。準媽媽們的顧慮背后是消費者一直以來反映的家政服務(wù)待解難題：“不好找，用不起，不好用。”

《工人日報》記者在消費者服務(wù)平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，涉及家政的投訴信息有800多條。有的投訴家政服務(wù)員證件不齊;有的反映家政服務(wù)員不會做飯、愛玩手機、話多愛打聽事;有的則表示家政服務(wù)員責(zé)任心不強，寶寶撞了頭不給及時擦藥，吃完飯不清理桌子;還有的吐槽家政服務(wù)員不遵守合約，說不干就不干了……商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，我國家政服務(wù)從業(yè)人員已達3000萬人，約有90%的人員來自農(nóng)村地區(qū)。該行業(yè)目前存在2000萬人左右的缺口。

針對家政服務(wù)員“不好找，用不起，不好用”的待解難題，國務(wù)院辦公廳2019年曾印發(fā)《關(guān)于促進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容的意見》，取得了不錯的成效。商務(wù)部等14部門近日再打一劑“加強針”——印發(fā)《家政興農(nóng)行動計劃(2021-2025年)》(《以下簡稱《行動計劃》)。

《行動計劃》提出，到2025年，家政服務(wù)品牌化、信息化、專業(yè)化、規(guī)范化水平有效提升，家政服務(wù)有效供給顯著增加，人民群眾對家政服務(wù)的滿意度穩(wěn)步提高。

商務(wù)部服貿(mào)司負責(zé)人表示，系統(tǒng)全面、措施豐富、針對性強是《行動計劃》的特點和亮點。該計劃既從服務(wù)供給角度，促進農(nóng)村勞動力“出得來、留得住、干得好”，又從服務(wù)需求角度，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)提供方式，以需求引導(dǎo)供給。

確保農(nóng)村勞動力“出得來”，讓有意愿從事家政服務(wù)的勞動力能夠順利外出就業(yè)是做好家政興農(nóng)工作的第一步。《行動計劃》提出，強化重點人群幫扶;創(chuàng)新供需對接方式，建設(shè)家政勞務(wù)輸出基地;促進縣域家政服務(wù)發(fā)展等。

在“留得住”方面，《行動計劃》既提出提升家政服務(wù)技能，加大培訓(xùn)力度，強化人才培養(yǎng)等;又提出維護家政從業(yè)人員合法權(quán)益，提升職業(yè)保障水平，加強關(guān)心關(guān)愛等。

“讓家政服務(wù)員更加安心、更有保障地從業(yè)。”商務(wù)部服貿(mào)司負責(zé)人表示。

“干得好”是對家政服務(wù)員的更高要求，也是消費者的普遍期待。為此，《行動計劃》從規(guī)范行業(yè)用工、完善標(biāo)準體系、健全信用體系、培育家政服務(wù)品牌、促進數(shù)字化賦能等多個方面提出了具體舉措。

有業(yè)內(nèi)人士稱，當(dāng)農(nóng)村勞動力“出得來、留得住、干得好”，消費者找家政服務(wù)員“找得著、找得起、找得好”時，家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展與人民追求美好生活需要高度契合，鄉(xiāng)村振興也就有了更多助力。

關(guān)鍵詞： 家政業(yè) 缺工現(xiàn)象 中介機構(gòu) 投訴信息 家政服務(wù)滿意度