近年來，隨著人們生活質(zhì)量的提高，居家、養(yǎng)老、護(hù)理、育嬰等家政服務(wù)需求日益增長，但消費(fèi)者在接受服務(wù)過程卻時(shí)常遭遇揪心事、煩心事和操心事。為落實(shí)廣東“南粵家政”工程要求，推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展，更好滿足消費(fèi)者美好生活追求，近日，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)(下稱“省消委會(huì)”)發(fā)起成立省內(nèi)首個(gè)“家政服務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解專業(yè)委員會(huì)”(下稱“家政調(diào)解委員會(huì)”)。據(jù)悉，近年來家政服務(wù)消費(fèi)投訴增多，該委員會(huì)旨在提升糾紛調(diào)解解決效率，并將積極參與家政服務(wù)行業(yè)立法立標(biāo)。

近一年家政服務(wù)消費(fèi)投訴662件

存在管理不規(guī)范、從業(yè)人員信息不透明等問題

據(jù)統(tǒng)計(jì)，近一年時(shí)間來，廣東全省消委會(huì)受理家政服務(wù)消費(fèi)投訴662件，投訴反映目前家政市場存在虛假宣傳、不履行合約、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊，服務(wù)質(zhì)量偏低、行業(yè)管理不夠規(guī)范、從業(yè)人員信息不透明等問題。省消委會(huì)在工作中發(fā)現(xiàn)，由于家政服務(wù)的特殊性，服務(wù)質(zhì)量難以量化衡量，責(zé)任義務(wù)約定不清晰，消費(fèi)關(guān)系約束過于主觀等，導(dǎo)致家政服務(wù)消費(fèi)糾紛舉證難、調(diào)解難、索賠難等問題。

為解決以上問題，廣東省省消委會(huì)籌備成立家政調(diào)解委員會(huì)，并于7月15日舉行成立大會(huì)。大會(huì)審議通過了《廣東省消費(fèi)者委員會(huì)家政服務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解專業(yè)委員會(huì)管理規(guī)定》和委員會(huì)組成名單。

將進(jìn)一步提升糾紛調(diào)解解決效率

積極參與家政服務(wù)行業(yè)立法立標(biāo)

大會(huì)還研究了廣東省家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)矛盾特點(diǎn)，探討提升糾紛處理效能方法路徑，以及推動(dòng)社會(huì)共治、行業(yè)自律、立法立標(biāo)等內(nèi)容。

據(jù)了解，在當(dāng)前擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)，暢通國內(nèi)大循環(huán)的大背景下，省消委會(huì)成立家政調(diào)解委員會(huì)，首先是希望促進(jìn)提升家政服務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解水平。近年來，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，特別是平臺(tái)化、細(xì)分化、定制化趨勢明顯，加上服務(wù)消費(fèi)糾紛固有的取證難、責(zé)任劃分難等特點(diǎn)，給消費(fèi)投訴調(diào)解工作帶來挑戰(zhàn)。設(shè)立家政調(diào)解委員會(huì)，就是要匯集行政監(jiān)管、行業(yè)企業(yè)、法律機(jī)構(gòu)、高職院校等社會(huì)各界專業(yè)力量，共同參與糾紛調(diào)解及研究，進(jìn)一步提升糾紛調(diào)解解決效率，更好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

其次，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。行業(yè)規(guī)范、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)操作規(guī)則，是推動(dòng)家政服務(wù)行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。省消委會(huì)將依托家政調(diào)解委員會(huì)，積極參與家政服務(wù)行業(yè)立法立標(biāo)，推動(dòng)不斷完善優(yōu)化家政服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，為行業(yè)健康發(fā)展奠定制度基礎(chǔ)。

最后，促進(jìn)家政服務(wù)行業(yè)企業(yè)加強(qiáng)自律。當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)已由一般家務(wù)勞動(dòng)發(fā)展到涵蓋空氣凈化、收納整理、養(yǎng)老護(hù)理、高端育嬰等各方面，行業(yè)無論是供給還是需求都面臨更高要求。

遇到家政服務(wù)消費(fèi)糾紛

消費(fèi)者可登錄廣東消費(fèi)投訴咨詢信息化綜合平臺(tái)投訴

據(jù)了解，下一步，廣東省消委會(huì)將以家政調(diào)解委員會(huì)為橋梁，不斷加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)系互動(dòng)，推動(dòng)行業(yè)誠信建設(shè)，指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)強(qiáng)化自我管理和自律約束，自覺樹立以消費(fèi)者為中心發(fā)展理念，提升服務(wù)水平，以誠信服務(wù)贏得更多消費(fèi)者的信賴。同時(shí)發(fā)揮專家委員的智慧和力量，加強(qiáng)對(duì)行業(yè)現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性消費(fèi)，推動(dòng)構(gòu)建安全放心的家政服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。

關(guān)鍵詞： 廣東 消費(fèi)環(huán)境 家政服務(wù) 調(diào)解委員會(huì)