昨天下午，某電商品牌舉辦“雙十一”復(fù)盤表彰會，出人意料地將地點(diǎn)設(shè)在杭州一所高中——杭州市西湖職業(yè)高中，因?yàn)楝F(xiàn)場受表彰的客服人員，正是該校電商專業(yè)的學(xué)生們。電商專業(yè)163班學(xué)生陳丹燕，憑各項評分排名第一，拿到了最高獎金2210元。
從2014年開始，西湖職高電商專業(yè)的學(xué)生每年會通過校企合作，在電商平臺，參加為期一個月的雙十一客服體驗(yàn)?？头?ldquo;上崗”前，要經(jīng)過35節(jié)課的培訓(xùn)和兩次考試測驗(yàn)，同學(xué)們得學(xué)習(xí)常見問題的模擬回復(fù)、尺碼和面料的知識、售后、退款的操作等一系列客服基本功。9月中旬，他們還進(jìn)行了雙十一預(yù)熱的模擬體驗(yàn)。一番訓(xùn)練下來，“準(zhǔn)客服”們終于在11月正式上線。
正式實(shí)訓(xùn)從11月10日開始，電商163班的同學(xué)們稱之為“戰(zhàn)斗”。為顧客解答、接投訴、退款、售后服務(wù)，從當(dāng)月10日持續(xù)到25日，同學(xué)們每天早上6點(diǎn)就摸黑來到學(xué)校工作室，打開電腦一直坐到晚上8點(diǎn)。在這期間，所有人的消息列表不斷有新消息彈出來，學(xué)生們連吃飯都是捧著盒飯、叼著筷子在敲鍵盤回復(fù)。 本報通訊員 戴欣怡 本報記者 沈蒙和
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