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法治日報(bào)全媒體記者 趙志鋒 通訊員 黨小龍

今年以來，甘肅省定西市臨洮縣結(jié)合“三抓三促”行動(dòng)和主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)行動(dòng)，探索建立“線下+線上”為一體的群眾訴求表達(dá)平臺，持續(xù)推進(jìn)“人民滿意窗口”創(chuàng)建活動(dòng)，把暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)通道作為踐行人民至上理念的實(shí)際行動(dòng)和夯實(shí)社會(huì)治理基礎(chǔ)的重要舉措，不斷夯實(shí)主動(dòng)創(chuàng)穩(wěn)的基層底板。

“一站式”化解機(jī)制方便群眾好辦事

今年以來，臨洮縣綜治中心以深入開展“優(yōu)效能提服務(wù)樹形象，創(chuàng)建人民滿意窗口”活動(dòng)為契機(jī)，全面受理群眾反映較為集中的購房、欠薪、物業(yè)等方面問題訴求，在群眾接待大廳設(shè)立民政、人社、住建、公安、法院、農(nóng)業(yè)農(nóng)村窗口，公示服務(wù)指南及工作流程，列出服務(wù)目錄45項(xiàng)，真正做到“為民、便民、利民、高效”的一站式服務(wù)。同時(shí)，全縣結(jié)合實(shí)際，先后在縣綜治中心成立了縣法院特邀調(diào)解室，在甘肅洮鼎律師事務(wù)所成立了“退役軍人法律咨詢室”等各類調(diào)解室26個(gè)，不斷拓寬人民群眾參與基層社會(huì)治理渠道，盡心竭力解決人民群眾的急難愁盼問題，今年以來全縣排查矛盾糾紛3216件，成功化解3171件，調(diào)處成功率98.6%。

“智慧監(jiān)督”線上服務(wù)使群眾少跑腿

“曹某又把三輪車擋在了路口，人都出不來了，路過他家門口還要阻擋，我都不敢走路了?！蹦掀伶?zhèn)三甲村村民王某通過“定西智慧監(jiān)督”小程序反映問題。接到反映問題后，南屏鎮(zhèn)綜治中心聯(lián)合司法所、派出所、村綜治中心對曹某與王某道路問題立即進(jìn)行了現(xiàn)場調(diào)解。做好群眾工作，必須創(chuàng)新工作方式，臨洮縣不斷探索創(chuàng)新服務(wù)群眾渠道，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的便利，彌補(bǔ)傳統(tǒng)工作方式的不足，真正搭起政府和群眾之間的“連心橋”。臨洮縣加大推廣“定西智慧監(jiān)督”微信小程序的使用率，對未按期化解的矛盾糾紛，由縣綜治中心及時(shí)進(jìn)行工作提醒或下發(fā)交辦函，進(jìn)一步提高矛盾糾紛調(diào)處率。截至目前，全縣運(yùn)用“定西智慧監(jiān)督”微信小程序成功化解矛盾糾紛107件。

“三委治村六會(huì)理事”提升群眾滿意度

“我們在墻根處做一個(gè)水泥斜坡，看能不能緩解積水滲入，這樣就會(huì)占用咱們幾家房后的路?！薄皼]事的，反正房后也不怎么走人，如果還發(fā)現(xiàn)往院子里滲水，咱們再商量解決。”近日，玉井鎮(zhèn)店子村依托民事調(diào)解會(huì)，邀請臨洮縣玉井鎮(zhèn)矛盾糾紛調(diào)解員，圓滿解決四戶農(nóng)戶因墻根滲水問題產(chǎn)生的矛盾糾紛。今年以來，臨洮縣堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，創(chuàng)新“五治融合”新機(jī)制，構(gòu)建形成了“三委治村（黨支部委員會(huì)、村民委員會(huì)、村務(wù)監(jiān)督委員會(huì)）、六會(huì)理事（民事調(diào)解會(huì)、紅白理事會(huì)、孝老敬親會(huì)、環(huán)境保潔會(huì)、道德說教會(huì)、治安保衛(wèi)會(huì)）”的農(nóng)村社會(huì)治理新格局，自“三委治村、六會(huì)理事”工作開展以來，全縣共傾聽民聲、收集民意3萬余條，排憂解難8000余（次），惠及群眾1.5萬余人（次）。

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