留守老人消費(fèi)權(quán)益保障、快遞不進(jìn)村等問題亟待解決（副題）

工人日報—中工網(wǎng)記者 楊召奎

中國消費(fèi)者協(xié)會日前發(fā)布的《2022年農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境與相關(guān)問題調(diào)查報告》（以下簡稱《報告》）顯示，我國農(nóng)村居民對當(dāng)前農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境的綜合滿意度為75.35分，總體表現(xiàn)良好，但仍有較大提升空間。44.5%的消費(fèi)者表示最近一年內(nèi)曾在本村及附近的市場上買到過假冒偽劣產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品。食品類預(yù)包裝產(chǎn)品和部分煙酒、飲料產(chǎn)品問題相對集中。

(相關(guān)資料圖)

值得一提的是，農(nóng)村地區(qū)的老齡化趨勢加快，大量的老人留守農(nóng)村，他們更容易買到假貨。此外，快遞服務(wù)進(jìn)村“最后一公里”障礙仍然存在。這些問題都亟待解決。

商業(yè)設(shè)施以小商店為主，“三無”商品較多

“假貨太多，有的時候不敢在農(nóng)村購買，只能從城里買了帶回來”“農(nóng)村購買力不足，假冒產(chǎn)品價格低廉，農(nóng)民真假難辨只在乎價格，導(dǎo)致好東西反而不好銷售”……

中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，農(nóng)村商業(yè)組織形式較為單一，商業(yè)經(jīng)營的規(guī)范程度不高，農(nóng)村的商業(yè)設(shè)施以小商店、小超市為主，銷售假冒偽劣商品、“三無”商品的情況并不罕見，甚至可能因為其價格十分低廉而導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。

從一些受訪者的反饋來看，農(nóng)村居民由于缺乏必要的消費(fèi)知識和維權(quán)意識，對商品價格高度敏感，特別是對于大量留守農(nóng)村的老年人，分辨商品的真假以及過期與否對他們來說并非易事，客觀上也為低價銷售的假冒偽劣商品、“三無”商品提供了生存土壤。

有受訪者提出：“農(nóng)村大多留守的都是老人，分不清食品是否正規(guī)可靠，很多老人都沒有看保質(zhì)期的意識。”還有受訪者提出：“農(nóng)民消費(fèi)維權(quán)意識不是很強(qiáng)，買東西的時候沒有發(fā)票證據(jù)，買到假產(chǎn)品、壞產(chǎn)品很多時候容易產(chǎn)生糾紛，但是問題根本無法得到解決?！?/p>

沒有快遞點(diǎn)，快遞不能到村問題受關(guān)注

“物流周期長，長時間收不到貨物，取快遞需要到統(tǒng)一地點(diǎn)去取，太遠(yuǎn)沒有配送上門的服務(wù)?！薄疤嶝淈c(diǎn)比較少，導(dǎo)致售后服務(wù)比較費(fèi)勁，有的品牌在農(nóng)村的售后服務(wù)點(diǎn)少，網(wǎng)購家電安裝時不省事，有的時候需要加錢”。

網(wǎng)絡(luò)購物已日漸進(jìn)入農(nóng)村家庭，但從受訪者的反饋來看，快遞點(diǎn)不能到村以及售后服務(wù)缺失、服務(wù)不規(guī)范的問題較為普遍。

《報告》顯示，農(nóng)村快遞、物流配送體系建設(shè)短板較為突出。農(nóng)村居民在快遞配送方面最經(jīng)常遇到的問題便是所在區(qū)域不支持配送，占比為34.2%；其次是配送范圍不到本村，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)或縣城的快遞點(diǎn)去取，占32.2%；配送不及時、時間較長的問題也經(jīng)常發(fā)生，選擇比例占27.7%。

“快遞不進(jìn)村”的直接原因通常是本村沒有快遞點(diǎn)?！秷蟾妗凤@示，824個村居中，明確擁有快遞點(diǎn)的農(nóng)村占比為56.6%；明確沒有快遞點(diǎn)位的村居占比為34%。

建議盡快充實快遞點(diǎn)位數(shù)量、健全消費(fèi)維權(quán)體系

針對農(nóng)村商品質(zhì)量問題突出的問題，中消協(xié)建議，加強(qiáng)商業(yè)資源調(diào)度配置，著重發(fā)揮相關(guān)商業(yè)連鎖和供應(yīng)鏈優(yōu)勢，進(jìn)一步明確惠農(nóng)屬性，共同參與建設(shè)形成“縣-鄉(xiāng)-村”三級流通網(wǎng)絡(luò)——縣級農(nóng)資、日用消費(fèi)品配送中心、農(nóng)副產(chǎn)品專業(yè)市場、批發(fā)市場，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的中心超市、直營店，村級的連鎖便民零售網(wǎng)點(diǎn)，豐富農(nóng)村優(yōu)質(zhì)商品供給。

同時，健全服務(wù)農(nóng)村基層的消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)體系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)貿(mào)市場、集市、專業(yè)市場和有條件的農(nóng)村設(shè)置消費(fèi)權(quán)益服務(wù)站，實現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)者“就近投訴、就地維權(quán)”，同時充分利用各地現(xiàn)有的以農(nóng)村居民為主要受眾的電商平臺、微信公眾號、短視頻平臺資源，設(shè)置線上維權(quán)專區(qū)，優(yōu)化在線投訴、舉報、維權(quán)流程，降低農(nóng)村消費(fèi)者的維權(quán)成本。

針對“快遞不進(jìn)村”問題，中消協(xié)建議：一是要“補(bǔ)缺”，應(yīng)盡快充實農(nóng)村快遞點(diǎn)位數(shù)量，細(xì)化農(nóng)村快遞物流網(wǎng)絡(luò)。二是要“提速”，在縣級物流層面實現(xiàn)倉儲、攬收、分揀、運(yùn)輸、配送等過程的整合，推動涉農(nóng)數(shù)據(jù)和數(shù)字技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，推進(jìn)農(nóng)村快遞物流數(shù)字化、智能化改造，打造倉儲、分揀、配送、增值服務(wù)等一體化快遞物流配送服務(wù)體系。

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