打著金融業(yè)務(wù)名義、以非法占有為目的、假借民間借貸之名的套路貸以及非法集資等問(wèn)題被高度關(guān)注，一直以來(lái)都是國(guó)家嚴(yán)厲打擊的違法犯罪行為。此外，強(qiáng)制捆綁搭售、誤導(dǎo)銷售、砍頭息等“套路”行為也嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。1月20日，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2022年首期風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒消費(fèi)者注意防范此類侵害金融消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)的“套路”行為。(據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)局官網(wǎng))

現(xiàn)實(shí)生活中，很多人會(huì)選擇金融產(chǎn)品滿足消費(fèi)需求。但無(wú)論是面對(duì)貸款營(yíng)銷，還是保險(xiǎn)營(yíng)銷，對(duì)金融知識(shí)匱乏的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，均難以理解相對(duì)專業(yè)的金融信息，交易之前本身就不夠公平。這種情況下，如果營(yíng)銷人員還選擇故意模糊、隱瞞或采取套路，在消費(fèi)者購(gòu)買金融產(chǎn)品后，勢(shì)必會(huì)引來(lái)更多煩心事，產(chǎn)生糾紛。比如借款人有的遭遇了砍頭息，有的貸款后發(fā)現(xiàn)還須支付擔(dān)保費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等，真實(shí)的貸款成本很高;在保險(xiǎn)營(yíng)銷中，有以“首月0元”“免費(fèi)保障”等為噱頭的誤導(dǎo)投保“套路保”行為。

靠投機(jī)取巧、虛假宣傳等手段，金融從業(yè)者一時(shí)拿下了客戶，盡管合同、簽字、電話錄音等證據(jù)保存比較完整，看似沒(méi)有漏洞，但消費(fèi)者終有一天會(huì)發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。一旦他們發(fā)現(xiàn)實(shí)際服務(wù)與營(yíng)銷時(shí)所說(shuō)不符，表面上直接傷害的是消費(fèi)者，實(shí)際上金融機(jī)構(gòu)也未占到便宜，貪圖眼前利益，帶來(lái)的負(fù)面影響和差口碑，也不可能留住客戶。

金融從業(yè)者和金融服務(wù)，代表著金融機(jī)構(gòu)的形象和品牌。金融業(yè)有著服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的初心，有著服務(wù)人民的使命。不能為了追逐自身利益，暗藏“套路”欺騙消費(fèi)者，違背初心和使命。

值得我們欣喜的是，監(jiān)管部門對(duì)侵害金融消費(fèi)者利益的行為處罰力度有增無(wú)減，行業(yè)經(jīng)營(yíng)亂象得到堅(jiān)決遏制，重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)得到有效管控。去年6月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)又發(fā)布關(guān)于開展銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”活動(dòng)的通知，鞏固拓展亂象整治成果，強(qiáng)化內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)。目前，金融機(jī)構(gòu)正在扎實(shí)深入推進(jìn)該活動(dòng)。隨著金融知識(shí)的普及和宣傳，消費(fèi)者的金融素養(yǎng)也在不斷提高，這些都有利于規(guī)范金融業(yè)的健康發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

除了監(jiān)管部門和消費(fèi)者，最重要的是各個(gè)金融機(jī)構(gòu)主動(dòng)做好自身工作，不要誤導(dǎo)和套路，多些真誠(chéng)和實(shí)在，讓少數(shù)玩套路的金融從業(yè)者和金融機(jī)構(gòu)無(wú)路可走。唯有此，金融生態(tài)才能不斷得到積極凈化，才能為構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力金融支持。

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù) 虛假宣傳 財(cái)產(chǎn)安全權(quán) 職業(yè)素養(yǎng)