從消費金融行業(yè)來看，在新的經(jīng)濟發(fā)展格局下，消費已成為助推經(jīng)濟增長的重大力量。而作為金融體系中的重要成員，消費金融機構(gòu)在提振國民消費、推動經(jīng)濟增長中的 “助推器”角色已被廣泛認可。

然而，伴隨消費金融行業(yè)服務(wù)不斷下沉、擴大，不法分子盯上了那些金融知識儲備不足、風險意識薄弱的消費者，違法販賣個人信息、金融詐騙、“代理維權(quán)”等侵權(quán)行為，不僅令金融消費者權(quán)益受損，還擾亂了正常的金融秩序和社會穩(wěn)定。

因此，加強金融消費者權(quán)益保護,不僅是維護金融市場穩(wěn)定和居民人身財產(chǎn)安全的必然需要,也能為行業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。日益嚴峻的金融消保工作現(xiàn)狀，正在呼吁各方的持續(xù)投入、積極聯(lián)動。

最新消息是，銀保監(jiān)會下發(fā)的《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》已于2023年3月1日全面正式實施，這份文件明確了金融消費者權(quán)益保護的基本措施，與時俱進地建立了系統(tǒng)的消費者保護行為監(jiān)管框架，為金融機構(gòu)切實做好消費者權(quán)益保護工作指明了方向。

作為一家負責任的消費金融機構(gòu)，捷信消費金融公司（以下簡稱“捷信”）自成立以來，始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，深入貫徹落實監(jiān)管相關(guān)要求，將消費者權(quán)益保護納入公司發(fā)展戰(zhàn)略、融入企業(yè)DNA中，利用自身優(yōu)勢不斷推動金融消保工作做深、做實，讓消費者在金融服務(wù)的全生命周期中感到“安心”、“放心”。

完善消保“頂層”設(shè)計，深植于企業(yè)骨血

自成立以來，捷信便將消費者權(quán)益保護與公司運營發(fā)展融為一體，持續(xù)優(yōu)化消保工作的體制機制建設(shè)，深植于企業(yè)運營DNA中，并通過自上而下的傳導，確保消保工作要求和規(guī)劃落地執(zhí)行。

捷信一直以來致力于打造全員消保的文化氛圍，通過積極開展線上線下多主題的消保培訓和活動，加強公司員工對消保相關(guān)法律法規(guī)的理解和掌握，進一步加強員工消保意識。例如，捷信在媒體報道新聞周刊、員工電腦屏保上滾動播放消保主題宣傳語等，不斷宣傳消費者權(quán)益相關(guān)內(nèi)容，讓員工充分感知到公司對消保工作的重視并做到身體力行。

強化風險管控，科技鑄造消保“防火墻

具體到業(yè)務(wù)層面，捷信已經(jīng)將消保機制覆蓋到產(chǎn)品設(shè)計、營銷管理、客戶服務(wù)等全生命周期當中，在消費者服務(wù)的全流程滲入消保理念和審查工作，形成了“事前預防、事中控制、事后監(jiān)督”的動態(tài)消保工作管理機制。

目前，憑借大數(shù)據(jù)、生物識別檢測等前沿科技優(yōu)勢，捷信通過數(shù)字科技手段賦能消保建設(shè)，將自主核心的風險控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，維護消費者合法權(quán)益。

同時，捷信引入了OCR光學字符識別技術(shù)，能在信息加密狀態(tài)下迅速驗證用戶信息準確性、可靠性，大幅度簡化風控流程，在保護消費者信息安全的同時提高服務(wù)體驗；引入業(yè)內(nèi)知名的評分數(shù)據(jù)機制，提升數(shù)據(jù)治理能力，大幅降低信用風險等。

在催收合作方管理方面，捷信通過AI技術(shù)智能質(zhì)檢機器人，持續(xù)加強對催收合作機構(gòu)的質(zhì)檢力度，并通過人工復核的方式進一步核查判定，提高質(zhì)檢準確性。

在客戶服務(wù)方面，2022年，捷信進一步加速推進數(shù)字化進程和數(shù)字渠道的應用，搭建了自動化、智能化的投訴處理模型，通過數(shù)據(jù)分析，定位客戶投訴根本原因，從根源上優(yōu)化業(yè)務(wù)流程及服務(wù)水平。借此，捷信希望與客戶之間形成更良性的互動，在滿足消費者合理訴求、保護消費者合法權(quán)益的同時，不斷提供優(yōu)質(zhì)的消費金融服務(wù)。

創(chuàng)新多元化宣教模式，提升消費者金融素養(yǎng)

秉持“以客戶為中心”的理念，捷信多措并舉為消費者保駕護航。除了公司架構(gòu)、業(yè)務(wù)設(shè)置、員工培訓上不斷強化消保意識，還聚焦廣大消費者的金融知識需求，積極開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，為消費者講解如何防范電信詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙以及生活中可能遇到的金融風險和應對方法等金融常識，切實維護消費者合法權(quán)益。

目前，捷信不斷創(chuàng)新多樣化的宣傳形式，將定制化的金融話題通過動漫和在線互動等多種創(chuàng)意形式，融入到線上知識講堂中。通過個人信息保護、代理維權(quán)詐騙、信用修復騙局、套路中介騙局等專題宣教，捷信向消費者廣泛傳播金融知識，時刻提示新型金融風險和詐騙行為，以案說險，強化警示教育力度，增強社會公眾金融安全和防騙意識以及自我保護能力。

比如，在個人信息保護方面，捷信相信，提升消費者對個人信息的保護意識十分重要，因此始終積極宣傳如何守護個人信用安全，并面向客戶和社區(qū)普及金融知識。截至目前，捷信創(chuàng)建了多個獨具特色和標志性的金融知識教育品牌，包括“金融蒲公英”、“金融大篷車”、“小小金融家”和“捷信杯大學生學術(shù)創(chuàng)新實踐大賽”。

除此之外，捷信還勇?lián)鹑跈C構(gòu)的責任，與監(jiān)管部門聯(lián)動，打擊金融詐騙行為。例如，2022年7月，捷信協(xié)助警方破獲非法代理中介涉嫌偽造國家機關(guān)公文、印章案件，打擊非法中介的囂張氣焰。

作為一家負責任的消費金融機構(gòu)，捷信未來將持續(xù)完善消保各項工作，不斷提高服務(wù)水平、，加強金融知識宣教力度，為推動消費者權(quán)益保護體系的建設(shè)和完善添磚加瓦。而在315世界消費者權(quán)益日到來之際，捷信也繼續(xù)提醒消費者增強風險防范意識，警惕網(wǎng)絡(luò)和其他非法中介“代理投訴”、“信用修復”等騙局，謹防被騙。

關(guān)于捷信

捷信消費金融有限公司（以下簡稱“捷信”）作為一家持牌消費金融公司，于2010年底正式在中國開業(yè)，其股東為消費金融服務(wù)提供商捷信集團。捷信致力于為那些無法被傳統(tǒng)金融服務(wù)所覆蓋、尤其是信用記錄缺失或很少的群體提供負責任的金融產(chǎn)品和服務(wù)。基于“2023戰(zhàn)略”，捷信不斷加速“以客戶為中心”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。捷信積極布局智能客服，將智能機器人、質(zhì)檢機器人等人工智能產(chǎn)品廣泛應用于多種場景，運營效率顯著提升。憑借卓越的數(shù)據(jù)捕捉和分析能力，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云服務(wù)、自動化和生物識別檢測等現(xiàn)代前沿科技手段，捷信將自主核心的風險控制管理能力滲透到業(yè)務(wù)流程的每一個環(huán)節(jié)，以實現(xiàn)對每一位客戶的高效、即時服務(wù)，并最終成為他們終身可信賴的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)伙伴。

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捷信集團是一家消費金融服務(wù)提供商，在全球8個國家開展業(yè)務(wù)。捷信集團在中東歐（捷克共和國與斯洛伐克）、哈薩克斯坦、中國和東南亞（印度、印度尼西亞、菲律賓和越南）等地運營。

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