(資料圖片)

“感謝華商報(bào)的關(guān)注和支持，我的問題終于圓滿解決了！”近日，西安市民侯先生再次聯(lián)系華商報(bào)，語氣中難掩激動(dòng)。他告訴記者，此前華商報(bào)報(bào)道的其在支付寶“天天秒殺”購買蘋果遭遇“貨不對(duì)板”一事，經(jīng)媒體介入和持續(xù)溝通后，平臺(tái)最終核實(shí)情況，已按照他的合法訴求進(jìn)行了“退一賠三”處理。這場歷時(shí)一個(gè)多月的維權(quán)馬拉松，終于畫上了圓滿的句號(hào)。

今年1月8日，侯先生在支付寶App的“天天秒殺”活動(dòng)中，分兩單購買了三箱“陜西紅富士蘋果”。商品頁面標(biāo)注得十分誘人：果徑80-95mm的“品質(zhì)超大果”，宣傳語寫著“脆甜冰糖心”“果園直發(fā)”“壞單包退”。然而，三天后到貨的實(shí)物卻讓他大跌眼鏡——蘋果表皮干癟、部分有明顯磕傷，與他期待的“紅富士”相去甚遠(yuǎn)。侯先生隨即聯(lián)系平臺(tái)客服，第一箱雖獲退款，但后續(xù)兩箱同樣存在嚴(yán)重品質(zhì)問題。他依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提出“退一賠三”的訴求，卻遭到平臺(tái)拒絕，客服始終堅(jiān)持僅退款或部分補(bǔ)償?shù)脑挤桨浮?/p>

此后一個(gè)多月，侯先生的維權(quán)之路猶如進(jìn)入一座迷宮。他先后撥打杭州、上海多地市民熱線，投訴被多個(gè)部門來回轉(zhuǎn)派，甚至被告知“投訴主體錯(cuò)了”，需要在平臺(tái)實(shí)際經(jīng)營地杭州處理。截至2月11日，侯先生仍未收到杭州12315的明確回復(fù)，僅存的只有蘋果照片作為證據(jù)。

2月12日，華商報(bào)“3.15維權(quán)進(jìn)行時(shí)”欄目對(duì)侯先生的遭遇進(jìn)行了詳細(xì)報(bào)道，并采訪了陜西豐瑞律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、律師朱長江。朱長江明確指出，經(jīng)營者故意告知虛假情況、誘使消費(fèi)者作出錯(cuò)誤購買決定的行為，已涉嫌構(gòu)成欺詐，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，侯先生要求“退一賠三”于法有據(jù)。報(bào)道刊發(fā)后，引發(fā)廣泛關(guān)注。

侯先生告訴記者，就在春節(jié)前，淘寶客服主動(dòng)聯(lián)系了他。與之前的態(tài)度截然不同，此次平臺(tái)在核實(shí)情況后，認(rèn)可了他的維權(quán)訴求，按照法律規(guī)定退還了全部貨款，并支付了三倍賠償金。

“雖然過程很曲折，跑了無數(shù)個(gè)部門，打了無數(shù)個(gè)電話，但最終能按國家法律規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)拿到賠償，這個(gè)結(jié)果我是滿意的?！焙钕壬硎?，他希望通過自己的親身經(jīng)歷告訴其他消費(fèi)者，遇到類似的消費(fèi)欺詐行為時(shí)，只要于法有據(jù)，保留好證據(jù)，通過平臺(tái)投訴、向市場監(jiān)管部門舉報(bào)（如撥打12315）或?qū)で竺襟w幫助，都是行之有效的維權(quán)途徑。他也再次對(duì)華商報(bào)的幫助表示感謝。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?楊平

來源：華商網(wǎng)-華商報(bào)

編輯：方正

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)導(dǎo)報(bào)網(wǎng) 24小時(shí)資訊