原標(biāo)題：女游客去澳洲旅行，被安排與兩男游客“拼房”

上月中旬，來自山西太原的張女士在途牛APP報(bào)了一項(xiàng)前往新西蘭和澳大利亞的跟團(tuán)游。長達(dá)12天的出境游，原本是一段美好的旅程，沒想到卻令張女士十分郁悶與尷尬：酒店住宿時(shí)，她被旅行社安排與兩男子拼住;登機(jī)離開時(shí)，又被扣留了護(hù)照;張女士的家人還收到短信，稱張女士被人舉報(bào)為“偷渡”。

對此，成都喜悅假期旅行社覺得很無奈。導(dǎo)游陳先生說，張女士擅自脫團(tuán)三天無法聯(lián)系，旅行社上報(bào)情況后，移民局要求其登機(jī)后方可歸還護(hù)照。至于住宿安排，是因?yàn)閷Ψ讲煌獬鲥X單獨(dú)住一間，但房間有限且都是提前安排好的，才會(huì)出現(xiàn)后來與兩男士拼住的情況。

女游客

澳洲游竟被安排與兩男子拼住

1月11日，新西蘭和澳大利亞的跟團(tuán)游來到第一站——澳大利亞悉尼。鑒于是獨(dú)自出游，張女士選擇了旅行社提供的酒店拼住方案，但住宿安排后，因?yàn)楹土硪晃慌可盍?xí)慣存在差異，她先后多次主動(dòng)申請更換拼住人員。令張女士沒想到的是，旅行社卻安排她與同團(tuán)另外兩位男士拼住，這讓她無法接受。

“大約第六天夜里，因?yàn)闊o法忍受(室友的生活習(xí)慣)，我離開了旅行團(tuán)所在的酒店。”張女士告訴成都商報(bào)記者，她向?qū)в嗡饕o(hù)照被拒絕，也因此無法入住其他酒店，“手機(jī)沒電了，在酒店大廳熬了一夜后，第二天終于有一位好心的華人幫助我開了一間房休息。”睡眠嚴(yán)重不足，此后三天，張女士沒有參與團(tuán)隊(duì)行程，而是在最后要離開時(shí)才前往機(jī)場集合。

離開前夕，張女士來到機(jī)場登記，同時(shí)準(zhǔn)備索要護(hù)照為購買的商品辦理退稅，沒想到還是被拒絕了。“導(dǎo)游說我的護(hù)照不能退稅，還說移民局不讓他們把證件還給我。”雙方爭執(zhí)不下，張女士一通電話叫來了機(jī)場警方，經(jīng)過調(diào)解才拿到了自己的護(hù)照。

與此同時(shí)，張女士的家人還收到了一條短信，內(nèi)文說在警局她被舉報(bào)為偷渡，“旅行社住宿解決不了，比別人多出了一筆800元的聯(lián)運(yùn)費(fèi)，現(xiàn)在還被旅行社舉報(bào)。”張女士說，盡管此后聯(lián)系移民局確認(rèn)這件事情不會(huì)對以后出國造成影響，但整個(gè)過程讓她難以釋懷，她希望旅行社能退回自己多余費(fèi)用并給予道歉。

旅行社

其他房間都滿了

只有兩位男士房間還有空位

1月24日，成都商報(bào)記者聯(lián)系到成都喜悅假期旅行社，當(dāng)時(shí)的帶隊(duì)導(dǎo)游陳先生向記者講述了前后經(jīng)過。 在安排住宿方面，陳先生表示經(jīng)過三方同意張女士簽字以后，旅行社才會(huì)安排其住宿，“當(dāng)時(shí)簽署的住宿協(xié)議，是報(bào)給途牛和旅行社后，再由旅行社提供的模板。”而之所以出現(xiàn)與兩男士拼住的情況，是因?yàn)閷Ψ讲煌獬鲥X單獨(dú)住一間。旅行社安排的房間都是三人住一間，當(dāng)時(shí)除了那兩位男士外，其他三人房間都滿了，這樣安排實(shí)屬無奈之舉。

而出境游怎么變成“偷渡”的呢?陳先生說，按照澳大利亞移民局的法律，所有在澳大利亞、新西蘭旅游，持有中國旅游團(tuán)隊(duì)ADS簽證(Approved Destination Status)的游客，不得以任何理由脫團(tuán)，“如果脫團(tuán)，就違反了澳大利亞和新西蘭的法律，旅行社需要上報(bào)移民局。在新西蘭、墨爾本、布里斯班等地點(diǎn)都會(huì)有隨機(jī)抽查的官員，如果抽查到?jīng)]有上報(bào)，我們是要負(fù)法律責(zé)任的，全團(tuán)都會(huì)受到遣送的危險(xiǎn)。”

至于為何要扣留張女士的護(hù)照，陳先生說，事發(fā)當(dāng)天張女士離開酒店后自己也趕緊出門尋找。然而，尋找無果，旅行社、報(bào)名點(diǎn)打電話給張女士也無人接聽。三天后，到了團(tuán)隊(duì)要乘機(jī)離開時(shí)，張女士才出現(xiàn)在機(jī)場。“因?yàn)槁氊?zé)原因，我實(shí)在無法交予她護(hù)照，移民局要求我們旅行團(tuán)必須在張女士登機(jī)以后才能還給她。”最后，在機(jī)場警方的協(xié)調(diào)下，才歸還護(hù)照。

對于張女士提出來的賠償800元聯(lián)運(yùn)費(fèi)一事，陳先生告訴記者，對方是與途牛簽訂合同的，自己不清楚情況。而針對張女士要求道歉的訴求，陳先生也表示無法認(rèn)同。

律師說法

藍(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎

首先，針對這個(gè)游客而言原則上是要聽從旅行社導(dǎo)游的安排的，如果認(rèn)為導(dǎo)游的安排不妥當(dāng)可以和導(dǎo)游協(xié)商重新安排住處，協(xié)商不好擅自脫團(tuán)也不是理性的選擇，但是旅行社也有保障游客安全的義務(wù); 其次，游客到境外旅游一定要遵守當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，如果擅自離團(tuán)違反當(dāng)?shù)氐南嚓P(guān)法律規(guī)定的話確實(shí)有可能會(huì)被移民局遣送回國;我認(rèn)為本件事情雙方都存在一定的過錯(cuò)，導(dǎo)游應(yīng)該合理地與游客協(xié)商，在發(fā)生此類事件時(shí)且在安排不了其他房間時(shí)其實(shí)是可以和哪位游客的室友協(xié)調(diào)一下的，而不是直接和游客發(fā)生沖突，并且導(dǎo)游沒有權(quán)利扣取游客的護(hù)照;作為游客在境外旅游要盡可能聽從導(dǎo)游的安排，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，要不然可能會(huì)引起不良后果，甚至承擔(dān)法律后果。