頭部電商企業(yè)正加速轉(zhuǎn)變零售商這一刻板印象。5月19日，京東公布2021年一季度業(yè)績(jī)公告。財(cái)報(bào)顯示，本季度京東總營(yíng)收為2032億元，同比增長(zhǎng)39%;歸屬于普通股股東凈利潤(rùn)為36億元，去年同期為11億元。值得一提的是，京東的服務(wù)收入在一季度同比增速達(dá)到73.1%。在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上，京東零售集團(tuán)CEO徐雷認(rèn)為，京東的業(yè)務(wù)邏輯會(huì)變得更加開(kāi)放。

多線業(yè)務(wù)并行角力

分業(yè)務(wù)來(lái)看，一季度京東零售營(yíng)收為1858億元，相較于去年同期1373.6億元同比增35%;京東物流營(yíng)收從去年同期的136.6億元上漲到224.1億元，同比增長(zhǎng)64%。京喜拼拼、京東云等各類(lèi)新業(yè)務(wù)營(yíng)收為51.5億元，去年同期為33.1億元，同比增長(zhǎng)56%。

從細(xì)分品類(lèi)來(lái)看，京東較為強(qiáng)勢(shì)的電子產(chǎn)品和家用電器商品收入再度擴(kuò)圍，由去年同期的776.3億元增長(zhǎng)至1040億元，而日用百貨商品收入則增長(zhǎng)至712.8億元。

疫情環(huán)境加劇線上消費(fèi)的進(jìn)一步滲透，體現(xiàn)在頭部企業(yè)各個(gè)業(yè)務(wù)線的增長(zhǎng)中。在阿里5月13日公布的財(cái)報(bào)里同樣能窺見(jiàn)這一趨勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，一季度，阿里中國(guó)零售商業(yè)收入為1232.1億元，同比增長(zhǎng)74%;跨境及全球零售商業(yè)營(yíng)收為95億元，同比增長(zhǎng)77%;菜鳥(niǎo)物流服務(wù)營(yíng)收達(dá)100億元，同比增長(zhǎng)101%;本地生活服務(wù)收入同比增幅則達(dá)到50%，為72.5億元。

輸出供應(yīng)鏈能力

值得注意的是，在一季度，京東的服務(wù)收入增速大幅超過(guò)了營(yíng)收34.1個(gè)百分點(diǎn)，為279億元。京東零售集團(tuán)CEO徐雷在財(cái)報(bào)電話會(huì)議中強(qiáng)調(diào)，京東的業(yè)務(wù)邏輯變得更加開(kāi)放，還在尋找長(zhǎng)期增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。平臺(tái)將與更多新興品牌商、國(guó)貨精品品牌合作，也會(huì)與抖音、快手、知乎等進(jìn)行全渠道營(yíng)銷(xiāo)布局。

以技術(shù)能力、數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、物流履約等多維度服務(wù)的輸出，頭部企業(yè)正試圖打破零售商這一單一固化的角色，向供應(yīng)鏈中的更多參與者提供服務(wù)來(lái)反哺自身。以京東物流為例，從外部收入來(lái)看，2018年至2020年，外部客戶收入占比分別為29.9%、38.4%和46.6%，其中2020年外部收入同比增長(zhǎng)近79%。

基于數(shù)字技術(shù)這一底層邏輯，電商正借此向更多領(lǐng)域延伸，跨越滲透更多產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈。據(jù)了解，在2月，京東與大同市進(jìn)一步簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，將全面推進(jìn)大同智能產(chǎn)業(yè)園、大同新型智能城市、大同現(xiàn)代物流體系、京東華北地區(qū)IDC數(shù)據(jù)中心等項(xiàng)目建設(shè)。在第一季度，京東的研發(fā)開(kāi)支從去年同期的39億元增長(zhǎng)至45億元。

不過(guò)京東在服務(wù)成本方面也承受負(fù)重。財(cái)報(bào)顯示，一季度包括采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)、客戶服務(wù)的履約開(kāi)支達(dá)到138億元，同比增長(zhǎng)32.7%，而營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)支同比增長(zhǎng)56.6%。

用戶體量擴(kuò)圍

無(wú)論是占據(jù)強(qiáng)勢(shì)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，還是再度挖掘新業(yè)務(wù)，向深層的供求兩端試探，電商企業(yè)營(yíng)收擴(kuò)大的背后，是用戶體量持續(xù)攀升。報(bào)告期內(nèi)，京東平臺(tái)的年度活躍用戶數(shù)由3.874億同比增加29%，為4.998億。而阿里中國(guó)零售市場(chǎng)的年度活躍消費(fèi)者達(dá)到了8.11億，增長(zhǎng)了3200萬(wàn)。

最明顯的增量來(lái)自下沉市場(chǎng)。徐雷在電話會(huì)議公布的數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)獲得110萬(wàn)的新活躍用戶，其中超過(guò)80%的新用戶來(lái)自下沉市場(chǎng)。

中國(guó)社科院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院主任李勇堅(jiān)認(rèn)為，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售已經(jīng)度過(guò)往日超高速增長(zhǎng)期，呈現(xiàn)出平穩(wěn)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。當(dāng)前電商企業(yè)呈現(xiàn)出兩端發(fā)力的趨勢(shì)，一方面是提升用戶體驗(yàn)，規(guī)范平臺(tái)精細(xì)化經(jīng)營(yíng)，另一方面則是和供應(yīng)鏈的捆綁越來(lái)越緊密，例如推出C2M等模式，電商在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化方面不斷強(qiáng)化能力，這也是企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)所在。

關(guān)鍵詞： 京東轉(zhuǎn)型 業(yè)務(wù) 用戶體量 發(fā)展