汽車消費領(lǐng)域投訴不斷，專家建議——

算清汽車金融服務(wù)這筆賬

近日，汽車消費領(lǐng)域投訴問題此起彼伏。其中，圍繞金融服務(wù)費的問題更是爭議不小，引發(fā)了社會各界廣泛關(guān)注。

日前，銀保監(jiān)會再次重申，汽車金融公司在提供服務(wù)時收取費用應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應(yīng)在各類相關(guān)營業(yè)場所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，主動接受社會監(jiān)督。

中國人民大學(xué)重陽金融研究院副院長董希淼認(rèn)為，我國汽車金融市場近年來發(fā)展較快，汽車金融服務(wù)在一定程度上為消費者購車提供了便利，也推動了汽車消費的增長。從供給主體看，提供汽車金融服務(wù)的主要有商業(yè)銀行(購車貸款、信用卡購車分期)、汽車金融公司(購車貸款)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺。

但是，一些汽車4S店在協(xié)助客戶辦理汽車金融業(yè)務(wù)時，出現(xiàn)了較多不規(guī)范、不合規(guī)甚至不合法現(xiàn)象，主要包括不尊重客戶意愿，強制客戶辦理汽車金融業(yè)務(wù)并收取所謂服務(wù)費;混淆金融術(shù)語，偷換相關(guān)概念，以“零首付”“零利率”等噱頭誘騙客戶后收取高額手續(xù)費;與一些不具備信貸資質(zhì)的非金融機構(gòu)勾結(jié)，將客戶引向非法金融平臺，損害客戶利益;在辦理汽車金融業(yè)務(wù)過程中強行搭售保險等產(chǎn)品。

董希淼稱，汽車4S店不具備金融服務(wù)資質(zhì)，在協(xié)助客戶辦理汽車金融業(yè)務(wù)時，應(yīng)充分尊重消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。不得為了收取服務(wù)費誤導(dǎo)甚至強制客戶辦理，不得隱瞞事實、不尊重消費者的權(quán)益、不明確告知相關(guān)權(quán)利義務(wù)，不得向客戶介紹不具備信貸資質(zhì)的非法金融平臺。

中國人民大學(xué)國際貨幣研究所研究員甄新偉認(rèn)為，汽車經(jīng)銷商向客戶收取所謂“金融服務(wù)費”，本應(yīng)是為了支付汽車經(jīng)銷商協(xié)助汽車金融公司推介汽車信貸服務(wù)，以及協(xié)助簽署分期付款合同、辦理車輛抵押手續(xù)等服務(wù)的費用。消費者委托汽車經(jīng)銷商代辦汽車消費信貸相關(guān)服務(wù)的“勞務(wù)費”，用“金融服務(wù)費”名目容易發(fā)生混淆，而且收取方式不規(guī)范，容易發(fā)生侵害消費者合法權(quán)益問題。

甄新偉建議，汽車經(jīng)銷商應(yīng)切實規(guī)范相關(guān)服務(wù)收費。汽車經(jīng)銷商向消費者收取服務(wù)費時，應(yīng)事前向消費者充分披露收費價格和對應(yīng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等。此外，如果收費與汽車金融公司提供的金融產(chǎn)品相關(guān)，需要提前報備，以獲得與其合作的汽車金融公司認(rèn)可，并且應(yīng)用汽車經(jīng)銷商公司賬戶收取，提供正規(guī)發(fā)票，不能采取個人賬戶收取等違規(guī)方式。

據(jù)部分消費者反映，不少汽車銷售企業(yè)存在不合理收費現(xiàn)象。除了金融服務(wù)費之外，4S店在賣車時還會收取上牌費和車輛檢測費等費用。董希淼建議，金融監(jiān)管部門和消費者保護協(xié)會要加強對汽車金融消費的清理和整頓，督促有關(guān)機構(gòu)合理、合法、有序地提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護好汽車金融消費市場秩序，保護好消費者合法權(quán)益。

董希淼認(rèn)為，作為消費者，在購車時要全面理性看待4S店的營銷宣傳，同時選擇正規(guī)金融機構(gòu)辦理汽車金融服務(wù)，仔細計算利率和手續(xù)費之后的綜合成本。如果選擇4S店推薦的金融服務(wù)，一定要簽書面合同，相關(guān)款項支付要進入相應(yīng)機構(gòu)的賬戶，并注意保存好合同、錄音等重要證據(jù)。(記者 彭 江)

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