半島網(wǎng)6月25日訊（記者 李京媛 通訊員 周碩李飛） 為提升納稅服務個性化、精細化水平，打造一流稅收營商環(huán)境，國家稅務總局平度市稅務局進一步深化征管改革，優(yōu)化營商環(huán)境，探索完善稅費服務訴求解決機制，成立“溫心專家工作室”，常態(tài)化開展“稅收專家坐診”，對制約企業(yè)發(fā)展的稅費“疑難雜癥”，進行“綜合施治”和“靶向治療”，讓納稅人繳費人收獲更足、體驗更佳、滿意更多。

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稅惠直達讓納稅人繳費人收獲更足

“您好，根據(jù)《財政部 稅務總局關(guān)于進一步完善研發(fā)費用稅前加計扣除政策的公告》，您開展研發(fā)活動中實際發(fā)生的研發(fā)費用，如果未形成無形資產(chǎn)計入當期損益的，在按規(guī)定據(jù)實扣除的基礎上，自2023年1月1日起，可再按照實際發(fā)生額的100%在企業(yè)所得稅稅前加計扣除……”

“溫心專家工作室”一經(jīng)推出，前來面對面、一對一咨詢的納稅人便絡繹不絕。專家團隊以分類分級精準分析、即時解決實際辦稅訴求為宗旨，為各類經(jīng)營主體提供“一企一策”服務，為納稅人把脈獻策、量體裁衣，推送“優(yōu)惠政策大禮包”，確保政策紅利精準直達經(jīng)營主體，并同步征集納稅人繳費人意見建議，持續(xù)優(yōu)化服務對象辦稅體驗。

“溫心專家工作室”作為連接征納雙方的互動橋梁，一頭連著服務對象，一頭接著稅務機關(guān)，通過全流程、快響應、零延時的納稅服務，減少了辦稅流程審批流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，解決了納稅人“多頭跑、多頭問”的困擾，達到“一問皆知、一次通辦”效果，打通了政策輔導-納稅服務-稅法遵從-稅收執(zhí)法-風險監(jiān)控的征管服務鏈條。

數(shù)據(jù)驅(qū)動讓納稅人繳費人體驗更佳

“您好，關(guān)于個人所得稅中子女教育的專項附加扣除，父母可以選擇由其中一方按扣除標準的100%扣除，也可以選擇由雙方分別按扣除標準的50%扣除，根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，您的配偶選擇了100%扣除，所以您要修改申報數(shù)據(jù)了……”

對于前來咨詢的納稅人繳費人，專家團隊充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素驅(qū)動作用，借助稅收大數(shù)據(jù)時效性強、覆蓋面廣、顆粒度細優(yōu)勢，為納稅人繳費人“全面體檢”，前置化防控涉稅風險，助力企業(yè)健康發(fā)展。依法依規(guī)擺數(shù)據(jù)、講道理、提建議，從具體涉稅事項切入，“說理式”指出潛在風險疑點，并同步加強政策輔導，幫助納稅人識別好稅收風險、理解好稅收法律、運用好稅收政策，切實提升稅法遵從度。

為幫助納稅人繳費人規(guī)避風險，“溫心專家工作室”分析比對涉稅數(shù)據(jù)，及時識別涉稅風險點，讓數(shù)據(jù)走在風險之前，著力打造多維度、立體化稅收服務網(wǎng)絡，為廣大納稅人繳費人保駕護航。

全景畫像讓納稅人繳費人滿意更多

平度市是農(nóng)業(yè)大市，中、小微企業(yè)數(shù)量較多，為此，“溫心專家工作室”免費提供“涉稅體檢”服務。依托稅務部門公職律師團隊，向企業(yè)普及上市融資、破產(chǎn)重組等環(huán)節(jié)的涉稅法律，為市場主體提供全生命周期的服務保障。全面梳理企業(yè)基礎信息、歷史涉稅信息、信用等級評定信息等，為有需求的企業(yè)納稅人“全景式畫像”，讓納稅人對于自身涉稅情況一目了然。通過分析“稅務健康狀況”，引導納稅人繳費人更多關(guān)注并跟進涉稅指標，推動中小微企業(yè)規(guī)范發(fā)展。

“溫心專家工作室”優(yōu)化升級線下服務的同時，持續(xù)推出“線上問診”，依托該局“溫心云廳”問訴辦一體服務中心，提供“掌上問”“掌上辦”，在充分保障納稅人繳費人權(quán)利的基礎上，最大限度降低辦稅繳費成本。自成立以來，“溫心專家工作室”日均受理納稅人繳費人咨詢30余個，累計上報運維處理疑難問題130余項，涉及申報、征收、數(shù)據(jù)修正等多個環(huán)節(jié)和領(lǐng)域，推動解決系統(tǒng)疑難158項。此外，“溫心專家工作室”還對工作資料優(yōu)化集成，總結(jié)梳理典型案例、高頻問題，形成《案例解答匯總》，著力實現(xiàn)“處理一個問題，解決一類問題”，充分回應了納稅人繳費人關(guān)切，營造了和諧穩(wěn)定的征納關(guān)系。

下一步，平度市稅務局將持續(xù)深化作風能力，繼續(xù)探索推出精細化、能感知、有溫度的稅費服務，厚植稅收營商環(huán)境沃土，為推動稅收現(xiàn)代化貢獻基層力量。

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