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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者張文章）一句共情的問候，溫暖一顆異鄉(xiāng)的心；一次主動(dòng)的對(duì)接，化解一場鬧心的糾紛；一場完整的閉環(huán)服務(wù)，傳遞一份城市的善意。2026年春節(jié)假期，福建省福州市市場監(jiān)管部門秉持“您的權(quán)益，我們守護(hù)”的承諾，全天候堅(jiān)守崗位，將監(jiān)管的力度化作服務(wù)的溫度，用心用情處理好每一件消費(fèi)投訴，全力守護(hù)每一位游客的消費(fèi)權(quán)益，讓來自全國各地的游客在榕城度過一個(gè)安心、暖心、舒心的“福年”。

突發(fā)狀況“急難愁盼”高效協(xié)調(diào)“雪中送炭”

游客需求無小事，來榕游客消費(fèi)糾紛主要集中在住宿、餐飲等領(lǐng)域。福州市場監(jiān)管部門積極探索暖心服務(wù)新模式，通過高效處置、主動(dòng)尋訴、情理交融等方式，將游客的“糟心事”變成“暖心事”。

因節(jié)日房源緊張，任何突發(fā)狀況都可能讓游客陷入困境。對(duì)此，福州市場監(jiān)管部門急游客所急，迅速響應(yīng)，化身“臨時(shí)管家”，解決游客的燃眉之急。一名外地游客花費(fèi)600元在平臺(tái)預(yù)訂了5晚民宿（房源為個(gè)人房東），入住時(shí)因無法聯(lián)系房東，無法辦理入住，雖平臺(tái)已退款，但因該民宿周邊暫無符合游客預(yù)算的酒店，導(dǎo)致游客無房可住。福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局緊急動(dòng)員摸排轄區(qū)合適房源，多方協(xié)調(diào)為游客妥善安排入住，以暖心服務(wù)守護(hù)游客出行體驗(yàn)。截至2月21日，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局共處置12345平臺(tái)涉旅訴求64件，均第一時(shí)間介入處置，除4件因無法聯(lián)系到訴求人未確認(rèn)外，其余均獲游客滿意評(píng)價(jià)，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失8000余元。

餐廳滿座，高齡老人用餐難。一名游客攜80歲高齡老人入住酒店，正逢節(jié)日餐廳客滿，用餐成了難題。臺(tái)江區(qū)市場監(jiān)管局接到求助后，第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)，與酒店溝通，快速妥善地解決了老人及隨行人員的用餐問題。

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