“沒通知快遞就被放到菜鳥驛站，離家1公里遠(yuǎn) ”“特意備注不要放驛站，還是放了”“去代收點(diǎn)好幾次都沒人”“取件被強(qiáng)制拍照”……日前，一則新華社報(bào)道發(fā)出疑問：快遞代收點(diǎn)到底方便了誰?

其實(shí)，這個問題很簡單。首先，方便了快遞員。對快遞小哥而言，時間就是金錢，收入主要靠“量”。如果挨家挨戶送貨上門，意味著要在小區(qū)里東跑西顛，找門牌號、開門禁、送上樓梯，想想都覺得費(fèi)勁。放在代收點(diǎn)呢，一放了之，大大減少了工序，免除了奔波之苦，提高了派件效率。雖然代收點(diǎn)也要收錢，但算算賬，還是劃算。其次，方便了快遞網(wǎng)點(diǎn)。細(xì)心觀察便能發(fā)現(xiàn)，快遞行業(yè)一直在變。比如過去，快遞網(wǎng)點(diǎn)是“神經(jīng)末梢”，就是整個產(chǎn)業(yè)鏈的最后一環(huán)。如今呢?網(wǎng)點(diǎn)之下，又有了下游。在各小區(qū)，快遞代收點(diǎn)已經(jīng)做成了一門大生意。網(wǎng)點(diǎn)直接與代收點(diǎn)對接，將快遞批量運(yùn)過來，由代收點(diǎn)處理，可節(jié)省時間、人力等成本。

在快遞的最后幾百米，“能量”是守恒的。有人省事了，就必然有人多付出。從網(wǎng)友吐槽來看，走幾百米拿快遞，還得遷就代收點(diǎn)營業(yè)時間，有時還丟件……不得不說，這屬于服務(wù)縮水、打折，如果再說重一點(diǎn)，就是侵犯了用戶的知情權(quán)、選擇權(quán)，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。按照規(guī)定，將快件投遞到約定收件地址、由收件人當(dāng)面驗(yàn)收，這是企業(yè)的義務(wù)?，F(xiàn)在，快遞都跑到代收點(diǎn)了——代收點(diǎn)是約定地址嗎?顧客當(dāng)面驗(yàn)收了嗎?

應(yīng)該說，質(zhì)疑很容易，吐槽也張口就來，但解決問題并不簡單。從目前來看，快遞代收點(diǎn)作為產(chǎn)業(yè)鏈的終端，直接面向客戶，已是一個趨勢。接下來，它們或?qū)⒈榈亻_花，更具存在感。所以，若問快遞代收點(diǎn)到底方便了誰，其潛臺詞是：快遞代收點(diǎn)，能否更便民?

有需求就有市場?？爝f代收點(diǎn)既然是一門生意，就得回應(yīng)需求、解決痛點(diǎn)。當(dāng)前，用戶所吐槽的，集中在取件距離遠(yuǎn)、營業(yè)時間不“友好”、丟件等。其實(shí)，快遞代收點(diǎn)完全可以優(yōu)化管理，提升服務(wù)質(zhì)量。比如有網(wǎng)友分享，平時只需打個電話，小區(qū)內(nèi)的代收點(diǎn)就可以派人將快遞送上門。還有，營業(yè)時間可以盡量“人性化”，與上班族的作息相符合;取件時謹(jǐn)防錯領(lǐng)、冒領(lǐng)，則需要信息化平臺，需要精細(xì)管理……說白了，快遞代收點(diǎn)的經(jīng)營不能粗放，該智能的智能化，該加人手的加人手。如此，這門生意才能長久。

此外，也不能僅靠代收點(diǎn)。沒通知就放驛站、“特意備注不要放驛站，還是放了”，這類問題代收點(diǎn)可解決不了。誰能解決呢?終端不行，前端或可一試。目前，快遞服務(wù)定價，總體上“粗”得很，基本只考慮距離、時間等因素。何不更精細(xì)些呢?比如在消費(fèi)者購物(寄件)時，就提供更多選項(xiàng)：放代收點(diǎn)、快遞柜還是送貨上門。想送貨上門，那就稍貴幾塊，有人選代收點(diǎn)，就便宜些。自主選擇，各得其所，這不是挺好么?(夏振彬)

關(guān)鍵詞： 快遞代收點(diǎn) 產(chǎn)業(yè)鏈