近日，視頻號(hào)小店推出“先用后付”功能，用戶在視頻號(hào)購(gòu)物時(shí)可以0元下單，享受先體驗(yàn)商品，訂單確認(rèn)收貨后再付款的購(gòu)物模式。同時(shí)，該功能也成為了商家提高交易轉(zhuǎn)化的利器，預(yù)計(jì)帶動(dòng)視頻號(hào)小店的商品轉(zhuǎn)化率提升15%。

據(jù)介紹，“先用后付”是基于微信支付分，為消費(fèi)者提供的一種先使用后付款的服務(wù)。為提高交易環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)保障，平臺(tái)將在全流程提供可靠的資金保障和評(píng)估。

(資料圖)

下單門(mén)檻低，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已成為大部分人的一種消費(fèi)方式。在傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)中，用戶購(gòu)買一件商品需先下單付款，才能收到商品。到貨后若不滿意需要退貨，還需要經(jīng)過(guò)申請(qǐng)流程，再等到商家核實(shí)無(wú)誤后才能收到退款。購(gòu)物、退貨流程都需耗費(fèi)一定的時(shí)間，且每個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，繁瑣冗長(zhǎng)。

如今，微信用戶只需滿足微信支付分達(dá)550分，即有機(jī)會(huì)在視頻號(hào)購(gòu)買帶有“先用后付”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，體驗(yàn)到先用后付的購(gòu)物服務(wù)。0元下單，到貨后點(diǎn)擊收貨即可自動(dòng)扣款，若在確認(rèn)收貨前發(fā)起售后，直接退貨成功，全程無(wú)需付款，免除傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)的大部分流程。

從消費(fèi)者自身角度來(lái)看，“先用后付”降低了下單門(mén)檻，省時(shí)省力，且沒(méi)有資金沉淀，將整個(gè)交易流程的主動(dòng)權(quán)交到消費(fèi)者手上，進(jìn)一步提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度，大大改善了購(gòu)物體驗(yàn)。

促進(jìn)商品銷量，成為商家提高交易轉(zhuǎn)化的利器

當(dāng)前，“先用后付”功能對(duì)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)商戶免費(fèi)開(kāi)放，商家只需滿足店鋪評(píng)分高于4.3的條件，即可一鍵開(kāi)通該功能，無(wú)需單獨(dú)設(shè)置先用后付商品、有效期等。還可擁有“先用后付”的專屬標(biāo)簽，在直播間商品列表頁(yè)、商品詳情頁(yè)、下單頁(yè)全都有專屬標(biāo)識(shí)的展示。

憑借此功能，商家也可快速篩選出優(yōu)質(zhì)用戶，降低退貨退款概率，這也成為了商家拉新、促活、提高轉(zhuǎn)化的新?tīng)I(yíng)銷工具。在今年5月，李寧官方旗艦店開(kāi)通了“先用后付”功能，直播中，先用后付正在成為了促成用戶下單做決策的一個(gè)嶄新亮點(diǎn)?，F(xiàn)在，店鋪訂單先用后付比例已經(jīng)達(dá)到50%。

同樣在今年上半年開(kāi)通了視頻號(hào)先用后付功能的深圳梅小姐私服視頻號(hào)小店和白象官方旗艦店視頻號(hào)，也感受到了先用后付帶來(lái)的便利。深圳梅小姐私服視頻號(hào)在今年4月開(kāi)通先用后付，很快就有接近一半的顧客使用了該功能，助力交易轉(zhuǎn)化迅猛增加，累計(jì)訂單數(shù)已經(jīng)過(guò)萬(wàn)；白象官方旗艦店視頻號(hào)的先用后付訂單占比已經(jīng)超過(guò)30%，交易轉(zhuǎn)化率也在先用后付功能開(kāi)通后有顯著提升。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)通先用后付預(yù)計(jì)帶動(dòng)視頻號(hào)小店的商品轉(zhuǎn)化率提升15%。目前，該功能在服飾、食品、運(yùn)動(dòng)、百貨等品類的KA商戶滲透率已達(dá)到50%。

官方提供有力支撐，加強(qiáng)資金保障

據(jù)了解，先用后付由微信支付分提供資金保障。首先平臺(tái)將會(huì)根據(jù)規(guī)則為店鋪和用戶設(shè)置一定門(mén)檻，并依托平臺(tái)的風(fēng)控能力篩選優(yōu)質(zhì)用戶和信用商家，最大程度提高雙方基于信任做交易的可靠性和安全性。其次，為全流程交易的資金提供有力保障，用戶可0元下單，確認(rèn)收貨后再?gòu)挠脩糍~戶中扣除。

如果消費(fèi)者收到貨物后不滿意，先用后付訂單適用平臺(tái)售后規(guī)則，根據(jù)售后判責(zé)情況，消費(fèi)者需要支付的貨款，將在售后完結(jié)后、確認(rèn)收貨時(shí)進(jìn)行清算，并將貨款打入商家賬戶。若這部分貨款消費(fèi)者未成功支付，平臺(tái)會(huì)墊資支付給商家，避免商家的資產(chǎn)遭到損失。

對(duì)商家而言，既可保障其在正常結(jié)算時(shí)間收到貨款，又可降低壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，該功能也不會(huì)影響的訂單結(jié)算周期。對(duì)用戶而言，不僅降低了換貨的概率，而且無(wú)需擔(dān)心售后問(wèn)題。

自去年7月推出視頻號(hào)小店以來(lái)，微信就在不斷優(yōu)化小店功能，曾先后推出視頻號(hào)小店卡片插入公眾號(hào)、支持接入微信客服、會(huì)員營(yíng)銷等功能、措施，讓視頻號(hào)小店與微信生態(tài)間的連接更緊密。接下來(lái)，微信將繼續(xù)關(guān)注用戶、商家的需求，優(yōu)化、推出更多視頻號(hào)小店的功能，助力商家拉新促活，進(jìn)一步提高視頻號(hào)直播帶貨能力。

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