盲盒

(相關(guān)資料圖)

一般認(rèn)為，盲盒就是將不同的商品裝入無明顯差異或者沒有告知內(nèi)部商品信息的外盒，消費者有一定概率抽中自己心儀的商品。只有在消費者購買后，才能打開知道其內(nèi)容，具有隨機屬性。

由潮玩盲盒引領(lǐng)的盲盒經(jīng)濟浪潮迅猛發(fā)展，盲盒從一種商品延伸為一種商品售賣形式，從潮玩拓展到食品、衣物、機票、煙酒等多種品類，銷售的渠道涵蓋購物、社交平臺、視頻網(wǎng)站、短視頻APP、線下商超，單一及全品類的盲盒APP也層出不窮，“旅行盲盒”、“蔬菜盲盒”、“圖書盲盒”等火爆一時。

但是，盲盒銷售存在的問題也逐漸凸現(xiàn)，如以售后、會員、規(guī)則等為代表的潮玩類盲盒平臺協(xié)議問題，借盲盒形式兜售三無產(chǎn)品、臨期過期食品及假冒偽劣產(chǎn)品問題，利用消費者好奇心誘導(dǎo)消費者高價購買商品問題，虛假宣傳問題，售賣主體及經(jīng)營許可合法性問題，未成年人保護問題等。

為此，京津冀消協(xié)組織為深入了解“盲盒”消費市場有關(guān)情況，維護消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展。委托第三方調(diào)研機構(gòu)，通過本次調(diào)查對盲盒產(chǎn)品可能出現(xiàn)的損害消費者權(quán)益的問題進行捕捉，研判商業(yè)盲盒經(jīng)營行為是否合法合規(guī)，并從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)或企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者自我保護等方面提出相應(yīng)的建議和提示。

本次調(diào)查主要采用案頭資料匯編、輿情資料匯編、問卷調(diào)查、消費者定性訪談、體驗調(diào)查、專家座談討論等方式。

案頭資料匯編、輿情資料匯編，主要梳理包括盲盒發(fā)展歷程、國內(nèi)外盲盒市場發(fā)展的規(guī)范性情況、國內(nèi)盲盒消費的輿論熱點、消費者對購買的盲盒商品的評價等。

問卷調(diào)查，從消費者購買習(xí)慣，遇到的問題，對盲盒的態(tài)度等多個方面展開調(diào)查，回收調(diào)查樣本6208份。

消費者定性訪談，對8名受訪者進行訪談，就購買盲盒的經(jīng)歷、驅(qū)動原因、經(jīng)濟投入、遇到的問題及與商家的溝通過程、對盲盒市場規(guī)范度的認(rèn)知以及希望進行了解。

體驗調(diào)查，共在淘寶、京東、拼多多等23類平臺或渠道上購買或體驗了129件盲盒商品。

專家座談，邀請行業(yè)相關(guān)專家進行研討，了解專家對目前盲盒市場發(fā)展規(guī)范性的思考和盲盒未來市場發(fā)展風(fēng)險的預(yù)判，以及立法立規(guī)的具體建議。

一、存在問題與調(diào)查結(jié)果

1、八成受訪者購買過潮玩類盲盒，調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分購物平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒。

80.77%的受訪者購買過潮玩類盲盒，潮玩盲盒存在的問題包括：部分平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒，體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)在淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、閑魚等7個平臺上均有涉嫌盜版盲盒售賣，另外，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，33.72%的受訪者也遭遇過假冒山寨的情況；此外，個別平臺以旗艦店售賣商品的標(biāo)價出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，37.39%的受訪者也遭遇過盲盒“二次銷售”情況。

2、部分平臺及商家售賣的潮玩盲盒及文具盲盒商品未標(biāo)明隱藏款抽中概率

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺、部分商家售賣的潮玩盲盒商品未標(biāo)明隱藏款抽中概率，如得物平臺上購買的黃油貓自走小羊潮玩盲盒、京東和淘寶平臺上購買的大美術(shù)館系列盲盒均未在售賣頁面上標(biāo)明隱藏款抽中概率，此外，還有部分平臺及商家售賣的文具盲盒未標(biāo)明隱藏款抽中概率，如蘇寧易購平臺上售賣的齊心文具盲盒；問卷調(diào)查也顯示，57.98%的受訪者非常關(guān)注盲盒的隱藏款，37.02%的受訪者比較關(guān)注盲盒的隱藏款。

3、57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒，部分商家售賣使用期限較短、來源不明產(chǎn)品，或摻雜三無產(chǎn)品售賣

57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒，化妝品類盲盒存在的問題主要為：個別商家在未告知消費者前提下售賣使用期限較短的產(chǎn)品，如淘寶上心動錦鯉美妝盲盒，其中最貴的商品為使用期限不足一年的腮紅；部分商家售賣來源不明確的產(chǎn)品，如淘寶上justbox、美妝以盲盒開出沒有中文標(biāo)簽的化妝品；部分商家摻雜三無產(chǎn)品售賣，如化妝刷、美妝蛋等，問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，35.87%的受訪者在拆盲盒時遇到過三無產(chǎn)品的情況。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分盲盒質(zhì)量差、有嚴(yán)重異味，有的酒水盲盒包裝密封性較差，在不開盒的情況下可以看到盒中酒的品類是隱藏款或普通款。

4、部分圖書百貨類盲盒售賣價格高于內(nèi)容商品價值

如淘寶上購入的先鋒書店旗艦店出售68元的圖書“盲袋”，內(nèi)含圖書定價為58元，在同類平臺上售價約為26元；淘寶、拼多多平臺上售賣的售價為19.9-199.9的“驚喜盲盒”，拆出商品大多為三無產(chǎn)品，產(chǎn)品售價也均低于盲盒售價。

5、部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導(dǎo)消費、自定義商品回收規(guī)則

如星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元氣瑪特APP，用“小米科技好物”、“100%中手機”、“大牌口紅”等噱頭設(shè)置抽獎獎池，但摻雜一些不知名或品質(zhì)較為低劣、價格較低的商品，體驗購買抽中的幾種商品標(biāo)價均高于網(wǎng)購平臺上同類商品價格；星愿盲盒、全民拆盲盒、歐氣賞等APP均自定義商品回收規(guī)則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80%的價格回收、且退回的錢款只能以平臺代幣的形式使用。問卷調(diào)查也顯示，在“商家宣傳與實際不符”情況中，45.06%的受訪者遭遇過夸大商品價值情況，在遭遇過“盲盒商家的不公平條款”情況中，18.50%的受訪者遭遇過錢款不退回原賬戶情況。

6、部分平臺及商家超出經(jīng)營范圍銷售盲盒商品

如淘寶平臺商家“方方萌鼠屋”上傳淘寶的資質(zhì)證書是出版物經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營范圍許可項目為出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售、一般項目為互聯(lián)網(wǎng)銷售、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售，但出售活體寵物。

7、九成以上受訪者對盲盒有負(fù)面看法

93.06%的受訪者對盲盒有負(fù)面看法，其中，56.40%的受訪者認(rèn)為盲盒價格過高或存在商品溢價情況，44.09%的受訪者認(rèn)為盲盒購買易成癮，40.47%的受訪者認(rèn)為盲盒銷售存在投機炒作或黃牛倒賣現(xiàn)象，35.29%的受訪者認(rèn)為盲盒噱頭過大，23.17%的受訪者認(rèn)為盲盒有涉嫌抄襲情況，21.21%的受訪者認(rèn)為盲盒存在捆綁銷售情況。

8、88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定

88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定，11.46%的受訪者認(rèn)為沒有必要或無所謂。

二、盲盒市場規(guī)范發(fā)展建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料，消協(xié)組織從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)及企業(yè)自律等方面提出盲盒市場規(guī)范發(fā)展建議：

1、從立法立規(guī)角度，通過修法、出臺相關(guān)細(xì)則、法律解釋等方式，制定監(jiān)管規(guī)則，應(yīng)盡快完善《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引》等規(guī)范的制定，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型、經(jīng)營者和消費者的權(quán)利義務(wù)，明確經(jīng)營者違法營銷的法律責(zé)任。

2、從行政監(jiān)管的角度看，需要聚焦以盲盒名義開展的抽彩式銷售活動，在法律框架內(nèi)對違法違規(guī)的盲盒經(jīng)營銷售行為加以嚴(yán)格限制；另外，部分平臺審核不嚴(yán)造成商家無資質(zhì)售賣、資質(zhì)不符或售賣不合格產(chǎn)品也應(yīng)該是監(jiān)管的重點。

此外，建議監(jiān)管部門結(jié)合相關(guān)投訴舉報線索進行針對性重點排查工作，如銷售盲盒的校園周邊超市、文具店、商超及日雜店等經(jīng)營場所等，同時對商家進行提醒告誡、進行法律法規(guī)宣傳，要求經(jīng)營商戶在采購相應(yīng)產(chǎn)品時提高鑒別意識，對存在的不規(guī)范行為及時整改。

3、從行業(yè)或企業(yè)自律的角度，平臺應(yīng)該負(fù)起資質(zhì)審核、根據(jù)消費者投訴或評論信息等定期核查資質(zhì)的責(zé)任，并對不符合要求的商家進行相應(yīng)的懲戒；考慮到未成年人保護，建議生產(chǎn)經(jīng)營潮玩盲盒的企業(yè)嘗試年齡分級策略；同時建議商家在銷售過程中將潮玩進行類別分區(qū)和給出提示等；此外，建議平臺增加要求購買前的身份驗證環(huán)節(jié)，這是減少未成年人沉迷游戲和擅自消費行為的一種手段；另外，商家應(yīng)根據(jù)監(jiān)管要求，設(shè)立更加便捷、有效的投訴處理機制，將投訴方式、處理流程、退換貨標(biāo)準(zhǔn)及期限等信息公示給消費者，配合監(jiān)管部門的指導(dǎo)要求，提高消費爭議的解決效率。

三、消費提示

01消費者應(yīng)理性消費、選擇信譽資質(zhì)良好的平臺和商家購買盲盒；

02購買時不貪圖小便宜，不輕信商家的營銷話術(shù)、不沖動消費，購買前仔細(xì)查看商家的資質(zhì)信息、商品評論、售后服務(wù)評論；

03遇到問題積極與商家或平臺協(xié)商并且保存證據(jù)，如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等；

04建議消費者慎用各類盲盒APP及小程序（微信），警惕各類開發(fā)者不明、評分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品；

05 監(jiān)護人做好家庭宣傳教育，加強對未成年人自主消費行為的管控，如有異常及時干預(yù)，避免不必要的損失。

（原標(biāo)題：盲盒消費有哪些“坑”？京津冀消協(xié)發(fā)布盲盒消費調(diào)查結(jié)果）

來源：北京消協(xié)

流程編輯：tf027

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