盲盒

(相關(guān)資料圖)

一般認為，盲盒就是將不同的商品裝入無明顯差異或者沒有告知內(nèi)部商品信息的外盒，消費者有一定概率抽中自己心儀的商品。只有在消費者購買后，才能打開知道其內(nèi)容，具有隨機屬性。

由潮玩盲盒引領(lǐng)的盲盒經(jīng)濟浪潮迅猛發(fā)展，盲盒從一種商品延伸為一種商品售賣形式，從潮玩拓展到食品、衣物、機票、煙酒等多種品類，銷售的渠道涵蓋購物、社交平臺、視頻網(wǎng)站、短視頻APP、線下商超，單一及全品類的盲盒APP也層出不窮，“旅行盲盒”、“蔬菜盲盒”、“圖書盲盒”等火爆一時。

但是，盲盒銷售存在的問題也逐漸凸現(xiàn)，如以售后、會員、規(guī)則等為代表的潮玩類盲盒平臺協(xié)議問題，借盲盒形式兜售三無產(chǎn)品、臨期過期食品及假冒偽劣產(chǎn)品問題，利用消費者好奇心誘導消費者高價購買商品問題，虛假宣傳問題，售賣主體及經(jīng)營許可合法性問題，未成年人保護問題等。

為此，京津冀消協(xié)組織為深入了解“盲盒”消費市場有關(guān)情況，維護消費者合法權(quán)益，促進行業(yè)健康發(fā)展。委托第三方調(diào)研機構(gòu)，通過本次調(diào)查對盲盒產(chǎn)品可能出現(xiàn)的損害消費者權(quán)益的問題進行捕捉，研判商業(yè)盲盒經(jīng)營行為是否合法合規(guī)，并從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)或企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者自我保護等方面提出相應的建議和提示。

本次調(diào)查主要采用案頭資料匯編、輿情資料匯編、問卷調(diào)查、消費者定性訪談、體驗調(diào)查、專家座談討論等方式。

案頭資料匯編、輿情資料匯編，主要梳理包括盲盒發(fā)展歷程、國內(nèi)外盲盒市場發(fā)展的規(guī)范性情況、國內(nèi)盲盒消費的輿論熱點、消費者對購買的盲盒商品的評價等。

問卷調(diào)查，從消費者購買習慣，遇到的問題，對盲盒的態(tài)度等多個方面展開調(diào)查，回收調(diào)查樣本6208份。

消費者定性訪談，對8名受訪者進行訪談，就購買盲盒的經(jīng)歷、驅(qū)動原因、經(jīng)濟投入、遇到的問題及與商家的溝通過程、對盲盒市場規(guī)范度的認知以及希望進行了解。

體驗調(diào)查，共在淘寶、京東、拼多多等23類平臺或渠道上購買或體驗了129件盲盒商品。

專家座談，邀請行業(yè)相關(guān)專家進行研討，了解專家對目前盲盒市場發(fā)展規(guī)范性的思考和盲盒未來市場發(fā)展風險的預判，以及立法立規(guī)的具體建議。

一、存在問題與調(diào)查結(jié)果

1、八成受訪者購買過潮玩類盲盒，調(diào)查發(fā)現(xiàn)部分購物平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒。

80.77%的受訪者購買過潮玩類盲盒，潮玩盲盒存在的問題包括：部分平臺及商家涉嫌售賣盜版盲盒，體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)在淘寶、京東、拼多多、抖音電商、快手電商、蘇寧易購、閑魚等7個平臺上均有涉嫌盜版盲盒售賣，另外，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，33.72%的受訪者也遭遇過假冒山寨的情況；此外，個別平臺以旗艦店售賣商品的標價出售拆盒或拆袋商品，如盲盒星球APP，問卷調(diào)查結(jié)果顯示，37.39%的受訪者也遭遇過盲盒“二次銷售”情況。

2、部分平臺及商家售賣的潮玩盲盒及文具盲盒商品未標明隱藏款抽中概率

體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分平臺、部分商家售賣的潮玩盲盒商品未標明隱藏款抽中概率，如得物平臺上購買的黃油貓自走小羊潮玩盲盒、京東和淘寶平臺上購買的大美術(shù)館系列盲盒均未在售賣頁面上標明隱藏款抽中概率，此外，還有部分平臺及商家售賣的文具盲盒未標明隱藏款抽中概率，如蘇寧易購平臺上售賣的齊心文具盲盒；問卷調(diào)查也顯示，57.98%的受訪者非常關(guān)注盲盒的隱藏款，37.02%的受訪者比較關(guān)注盲盒的隱藏款。

3、57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒，部分商家售賣使用期限較短、來源不明產(chǎn)品，或摻雜三無產(chǎn)品售賣

57.25%的受訪者購買過化妝品類盲盒，化妝品類盲盒存在的問題主要為：個別商家在未告知消費者前提下售賣使用期限較短的產(chǎn)品，如淘寶上心動錦鯉美妝盲盒，其中最貴的商品為使用期限不足一年的腮紅；部分商家售賣來源不明確的產(chǎn)品，如淘寶上justbox、美妝以盲盒開出沒有中文標簽的化妝品；部分商家摻雜三無產(chǎn)品售賣，如化妝刷、美妝蛋等，問卷調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，35.87%的受訪者在拆盲盒時遇到過三無產(chǎn)品的情況。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分盲盒質(zhì)量差、有嚴重異味，有的酒水盲盒包裝密封性較差，在不開盒的情況下可以看到盒中酒的品類是隱藏款或普通款。

4、部分圖書百貨類盲盒售賣價格高于內(nèi)容商品價值

如淘寶上購入的先鋒書店旗艦店出售68元的圖書“盲袋”，內(nèi)含圖書定價為58元，在同類平臺上售價約為26元；淘寶、拼多多平臺上售賣的售價為19.9-199.9的“驚喜盲盒”，拆出商品大多為三無產(chǎn)品，產(chǎn)品售價也均低于盲盒售價。

5、部分盲盒APP涉嫌抽彩式誘導消費、自定義商品回收規(guī)則

如星愿盲盒APP、全民拆盲盒APP、元氣瑪特APP，用“小米科技好物”、“100%中手機”、“大牌口紅”等噱頭設(shè)置抽獎獎池，但摻雜一些不知名或品質(zhì)較為低劣、價格較低的商品，體驗購買抽中的幾種商品標價均高于網(wǎng)購平臺上同類商品價格；星愿盲盒、全民拆盲盒、歐氣賞等APP均自定義商品回收規(guī)則，拆出不喜歡的商品可回收，但一般以80%的價格回收、且退回的錢款只能以平臺代幣的形式使用。問卷調(diào)查也顯示，在“商家宣傳與實際不符”情況中，45.06%的受訪者遭遇過夸大商品價值情況，在遭遇過“盲盒商家的不公平條款”情況中，18.50%的受訪者遭遇過錢款不退回原賬戶情況。

6、部分平臺及商家超出經(jīng)營范圍銷售盲盒商品

如淘寶平臺商家“方方萌鼠屋”上傳淘寶的資質(zhì)證書是出版物經(jīng)營許可證，營業(yè)執(zhí)照上經(jīng)營范圍許可項目為出版物互聯(lián)網(wǎng)銷售、一般項目為互聯(lián)網(wǎng)銷售、食品互聯(lián)網(wǎng)銷售，但出售活體寵物。

7、九成以上受訪者對盲盒有負面看法

93.06%的受訪者對盲盒有負面看法，其中，56.40%的受訪者認為盲盒價格過高或存在商品溢價情況，44.09%的受訪者認為盲盒購買易成癮，40.47%的受訪者認為盲盒銷售存在投機炒作或黃牛倒賣現(xiàn)象，35.29%的受訪者認為盲盒噱頭過大，23.17%的受訪者認為盲盒有涉嫌抄襲情況，21.21%的受訪者認為盲盒存在捆綁銷售情況。

8、88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定

88.54%的受訪者支持盡快出臺盲盒管理辦法或規(guī)定，11.46%的受訪者認為沒有必要或無所謂。

二、盲盒市場規(guī)范發(fā)展建議

根據(jù)調(diào)查結(jié)果和相關(guān)資料，消協(xié)組織從立法立規(guī)、行政監(jiān)管、行業(yè)及企業(yè)自律等方面提出盲盒市場規(guī)范發(fā)展建議：

1、從立法立規(guī)角度，通過修法、出臺相關(guān)細則、法律解釋等方式，制定監(jiān)管規(guī)則，應盡快完善《盲盒經(jīng)營活動規(guī)范指引》等規(guī)范的制定，明確盲盒營銷的適用范圍、方式類型、經(jīng)營者和消費者的權(quán)利義務，明確經(jīng)營者違法營銷的法律責任。

2、從行政監(jiān)管的角度看，需要聚焦以盲盒名義開展的抽彩式銷售活動，在法律框架內(nèi)對違法違規(guī)的盲盒經(jīng)營銷售行為加以嚴格限制；另外，部分平臺審核不嚴造成商家無資質(zhì)售賣、資質(zhì)不符或售賣不合格產(chǎn)品也應該是監(jiān)管的重點。

此外，建議監(jiān)管部門結(jié)合相關(guān)投訴舉報線索進行針對性重點排查工作，如銷售盲盒的校園周邊超市、文具店、商超及日雜店等經(jīng)營場所等，同時對商家進行提醒告誡、進行法律法規(guī)宣傳，要求經(jīng)營商戶在采購相應產(chǎn)品時提高鑒別意識，對存在的不規(guī)范行為及時整改。

3、從行業(yè)或企業(yè)自律的角度，平臺應該負起資質(zhì)審核、根據(jù)消費者投訴或評論信息等定期核查資質(zhì)的責任，并對不符合要求的商家進行相應的懲戒；考慮到未成年人保護，建議生產(chǎn)經(jīng)營潮玩盲盒的企業(yè)嘗試年齡分級策略；同時建議商家在銷售過程中將潮玩進行類別分區(qū)和給出提示等；此外，建議平臺增加要求購買前的身份驗證環(huán)節(jié)，這是減少未成年人沉迷游戲和擅自消費行為的一種手段；另外，商家應根據(jù)監(jiān)管要求，設(shè)立更加便捷、有效的投訴處理機制，將投訴方式、處理流程、退換貨標準及期限等信息公示給消費者，配合監(jiān)管部門的指導要求，提高消費爭議的解決效率。

三、消費提示

01消費者應理性消費、選擇信譽資質(zhì)良好的平臺和商家購買盲盒；

02購買時不貪圖小便宜，不輕信商家的營銷話術(shù)、不沖動消費，購買前仔細查看商家的資質(zhì)信息、商品評論、售后服務評論；

03遇到問題積極與商家或平臺協(xié)商并且保存證據(jù)，如支付憑證、與客服的聊天記錄、通話錄音、盲盒開箱視頻、商品購買頁面的截圖等；

04建議消費者慎用各類盲盒APP及小程序（微信），警惕各類開發(fā)者不明、評分低、用戶下載使用活躍度較低的產(chǎn)品；

05 監(jiān)護人做好家庭宣傳教育，加強對未成年人自主消費行為的管控，如有異常及時干預，避免不必要的損失。

（原標題：盲盒消費有哪些“坑”？京津冀消協(xié)發(fā)布盲盒消費調(diào)查結(jié)果）

來源：北京消協(xié)

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