鈦度圖聞·第八十八期

策劃制作｜鈦媒體視覺中心，編輯｜劉亞寧，作圖｜初彥墨

每年3月15日都是消費者維權(quán)的日子，已連續(xù)播出33年的3·15晚會也成了企業(yè)負(fù)面輿論集中爆發(fā)的時候。3·15晚會被大眾高度關(guān)注，因為它持續(xù)追蹤消費行業(yè)中不為人知的“潛規(guī)則”，直接曝光侵害消費者權(quán)益的“黑幕”。

【資料圖】

33年里，3·15晚會主題逐漸變化，從“消費質(zhì)量提升”到“構(gòu)建良好消費秩序”，每一階段的主題都透視出各個時代消費者面臨的不同問題。

在33年間曝光的169件事件數(shù)量中，哪些行業(yè)最容易爆雷？有哪些企業(yè)被點名？鈦媒體·鈦度圖聞梳理了從1991年-2023年的3·15晚會信息，帶你回顧打假歷程。

晚會主題不斷變更，從“消費質(zhì)量提升”到“構(gòu)建良好消費秩序”

央視3·15晚會始于1991年，33年里，消費場景不斷發(fā)生轉(zhuǎn)變。從1997年“世紀(jì)的力量”，到2023年“用誠信之光照亮消費信心”，3·15晚會的主題變遷，也在反映各個時代消費者面臨的不同問題，以及消費者地位的變化。

鈦媒體·鈦度圖聞統(tǒng)計歷年3·15晚會主題詞發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)了10次的“消費”是高頻熱詞，體現(xiàn)了3·15晚會主題聚焦消費的方方面面。除此之外，主題詞中更多提及“健康”、“力量”、“誠信”、“安全”、“責(zé)任”等，體現(xiàn)了晚會對消費環(huán)境的凈化以及對消費者的保護(hù)。

在這33屆3·15晚會中，每年晚會聚焦的主題內(nèi)核也不盡相同，具體可以劃分為“消費質(zhì)量的提升”、“消費者權(quán)益的表達(dá)”、“新消費生態(tài)的構(gòu)筑”以及“消費秩序的共建共享”四類。

其中，主題偏向“安全、健康、誠信等消費質(zhì)量的提升”的晚會數(shù)量最多，達(dá)10屆，這些晚會大都偏向于前期（2005年）的幾屆晚會；其次是主題偏向于“消費秩序的共建共享”的晚會，這些晚會大都偏向于近幾年（2017年后）；而對于主題是“消費者權(quán)益表達(dá)”及“新消費生態(tài)共筑”的晚會數(shù)量相當(dāng)，大都集中于2006-2016年。

曝光事件數(shù)量逐年上漲，食品、信息、醫(yī)藥安全成“重災(zāi)區(qū)”

從2001年-2023年央視3·15晚會曝光事件數(shù)量來看，3·15晚會每年曝光的事件數(shù)量處于明顯的上升趨勢。2004年以前，晚會曝光的事件數(shù)量保持在3-4個左右，隨著時間的推移，曝光事件數(shù)量也在逐漸遞增，至2012年達(dá)到最高點10個，之后略有回落，每年曝光事件處于7-9個；2022年，晚會曝光的事件數(shù)量達(dá)到歷年最高，有13件。

在這30多年來央視3·15晚會曝光的169件信息中，從衣食住行到化工、建材等領(lǐng)域，3·15晚會覆蓋了21個相關(guān)行業(yè)。其中，食品、醫(yī)藥以及信息安全行業(yè)是曝光的“重災(zāi)區(qū)”，進(jìn)入了行業(yè)問題前三名，分別曝光了20次、18次和17次。

在食品安全這一“重災(zāi)區(qū)”中，因“原材料處置不當(dāng)”和“食品添加劑濫用”曝光的事件數(shù)量最多，占比均達(dá)3成，比如，2001年，部分地區(qū)銷售的嬰兒配方奶粉沒有進(jìn)口衛(wèi)生證書，食品安全問題開始進(jìn)入消費者視野；2012年，麥當(dāng)勞食品掉落地面繼續(xù)使用，2020年，同是快餐行業(yè)的漢堡王又被爆出用過期面包做漢堡等件件引發(fā)輿論風(fēng)波；2023年，香精勾兌“泰國香米”事件一經(jīng)爆出，電商平臺就緊急下架香米香精，涉事企業(yè)也被連夜查封。

除了原材料問題和食品添加劑濫用問題，生產(chǎn)環(huán)境不衛(wèi)生、保質(zhì)期、虛假宣傳也是食品行業(yè)“暴雷”的原因。

此外，隨著移動設(shè)備的快速發(fā)展，信息安全問題也成為了“頑疾”。信息泄露案件最初“登場”于2008年，當(dāng)年的“3·15”晚會曝光了垃圾短信產(chǎn)業(yè)鏈和分眾無線日發(fā)數(shù)億垃圾短信所引發(fā)的個人隱私泄露問題。此后，信息安全話題一直是3·15晚會的“?？汀?。

醫(yī)藥衛(wèi)生行業(yè)被曝光的事件數(shù)量與信息安全行業(yè)旗鼓相當(dāng)。其中，因“醫(yī)療物品質(zhì)量問題”和因“虛假宣傳”而被曝光的多家藥物騙局等事件數(shù)量相當(dāng)，均占比近4成；其次，因“醫(yī)療事故”原因而被曝光的案例占比近2成，比如“2005年珠海市婦幼保健院對病人因早產(chǎn)吸氧過量而導(dǎo)致雙目失明”的事故、“2009年南京一醫(yī)院違規(guī)為9個月大的女孩接種麻腮風(fēng)疫苗，致其神經(jīng)性耳聾，并且不可逆轉(zhuǎn)”的事故，件件觸目驚心。

知名品牌屢有違規(guī)操作，大眾汽車成點名率最高企業(yè)

除了曝光行業(yè)，3·15晚會也揭露了眾多大大小小企業(yè)，不管是市值過萬億的上市企業(yè)還是初露頭角的初創(chuàng)企業(yè)，不管是外企還是地方性民企，都曾上榜3·15晚會。

在央視3·15晚會曝光的169件信息中，按照公司類型來看，民企的點名率最高，遍布多個行業(yè)，食品行業(yè)的酸菜企業(yè)、交通出行的行業(yè)的小牛、歐派等電動車企業(yè)、珠寶行業(yè)的周大生等都曾被點名。其次是外企，比如知名科技品牌蘋果、尼康、諾基亞等，還有快餐行業(yè)的麥當(dāng)勞、漢堡王以及汽車行業(yè)的大眾、路虎攬勝、寶馬等企業(yè)。而被點名的國企數(shù)量較少，僅是銀行及電信領(lǐng)域的企業(yè)。

值得注意的是，在被點名的企業(yè)中，大眾汽車上榜三次。從2013年的“大眾汽車雙離合自動變速器存在安全隱患”到2015年“大眾4S店售后故意虛報和夸大車輛故障,從中牟取暴利”再到2018年“大眾途銳發(fā)動機(jī)進(jìn)水”，大眾汽車出現(xiàn)的問題頻繁登上3·15晚會，對大眾汽車的投訴也逐漸出現(xiàn)在我們的生活中。

據(jù)車質(zhì)網(wǎng)數(shù)據(jù)，10多年來，大眾汽車被投訴的次數(shù)從2010年的166次一度上漲到2020年的7144次，上漲幅度高達(dá)43倍，之后有所回落，但2022年仍有3433條投訴。

如今，3·15晚會已不僅是一場晚會，更成為了消費維權(quán)的符號。消費問題不斷露出，保護(hù)消費者權(quán)益的途徑也在逐步優(yōu)化，從豐富同觀眾的互動渠道到政府監(jiān)管執(zhí)法機(jī)制的完善，都旨在為消費者營造一個良好的消費生態(tài)環(huán)境。隨著時代的發(fā)展，消費者權(quán)益將逐步得到保障，消費環(huán)境也將逐步得到優(yōu)化。不過，最根本的應(yīng)該是商家自審自查，這樣才能從根本上杜絕危機(jī)。

數(shù)據(jù)來源：央視3·15晚會相關(guān)信息、人民網(wǎng)、車質(zhì)網(wǎng)。

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