2月27日，在“3·8大促”前夕，直播電商行業(yè)頭部企業(yè)美腕（上海）網(wǎng)絡(luò)科技有限公司發(fā)布旗下“李佳琦直播間”“所有女生直播間”“所有女生的衣櫥”等直播矩陣的“3·8大促”最新安排和服務(wù)保障工作。

今年“3·8大促”，美腕將于3月1日正式開啟大促直播，旗下直播間將根據(jù)不同品類設(shè)置八場(chǎng)主題直播，以滿足消費(fèi)者多樣的購(gòu)物需求。

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其中，3月1日至3月7日，開設(shè)美妝節(jié)、母嬰節(jié)、零食節(jié)、生活節(jié)、潮電節(jié)、家裝節(jié)、時(shí)尚節(jié)等7個(gè)不同品類專場(chǎng)，3月8日當(dāng)天為全品類，以滿足消費(fèi)者的各類購(gòu)物需求?！昂芏嗍鼙娫瓉?lái)會(huì)把關(guān)注重點(diǎn)放在美妝品類上，這個(gè)優(yōu)勢(shì)我們會(huì)延續(xù)，但同時(shí)在其他的品類上美腕也會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的期待進(jìn)行拓展，八場(chǎng)直播都值得期待。”美腕副總經(jīng)理徐戌雄介紹道。

為了滿足更多消費(fèi)者的需求，美腕于去年年底推出了兩個(gè)全新的直播間——“所有女生直播間”和“所有女生的衣櫥直播間”?！八信辈ラg”在下午時(shí)段播出，以滿足消費(fèi)者在白天購(gòu)物的需求。目前，“所有女生直播間”售賣品類涵蓋美妝、食品、消電、快消、母嬰、服飾等?！八信囊聶恢辈ラg”在晚上開播，售賣產(chǎn)品專注在時(shí)尚服飾品類。

從2月9日開始，美腕提前通過(guò)社交媒體渠道征集大促購(gòu)物需求，消費(fèi)者可以分類目留言提報(bào)需求，作為美腕直播間選品的重要參考依據(jù)。據(jù)了解，目前美腕已經(jīng)收集到超過(guò)10萬(wàn)條需求提報(bào)。徐戌雄介紹，“美腕一直提倡消費(fèi)者按需選擇，理性消費(fèi)，所以今年‘3·8大促’美腕直播間選品將以新品種草和滿足消費(fèi)者剛需為主?！?/p>

目前，“李佳琦直播間”售賣商品涵蓋美妝、時(shí)尚、生活、食品、家電、3C等品類，合作品牌數(shù)近4000個(gè)，相較于2021年合作品牌超1600個(gè)的數(shù)據(jù)，增長(zhǎng)量達(dá)到150%。從成立之初，美腕致力于對(duì)國(guó)貨品牌的成長(zhǎng)助力。2022年，美腕持續(xù)發(fā)力賦能國(guó)貨，逾1600個(gè)國(guó)貨品牌走進(jìn)“李佳琦直播間”，上架國(guó)貨鏈接數(shù)超1.3萬(wàn)個(gè)，銷售國(guó)貨件數(shù)超2.4億件，銷售占比超55%。相較于2021年，2022年上架國(guó)貨鏈接數(shù)和銷售國(guó)貨件數(shù)增幅分別達(dá)到48.5%、50%。

另外，徐戌雄也重點(diǎn)介紹了美腕在守護(hù)消費(fèi)安全方面的舉措，“我們希望做到的是有溫度和效率的服務(wù)保障?！睋?jù)悉，在“3·8大促”期間，美腕將啟用“服務(wù)大本營(yíng)表單”協(xié)同機(jī)制，旗下三個(gè)直播間的客服人員從平日的70人擴(kuò)充到100人左右，第一時(shí)間協(xié)同商家為消費(fèi)者處理各種售后問(wèn)題，確保2小時(shí)內(nèi)解決客訴?！皳?jù)我們統(tǒng)計(jì)，約九成的客訴都能在24小時(shí)內(nèi)解決，如果當(dāng)天解決不了的，客服也會(huì)安排專人跟進(jìn)?！?/p>

除了商品價(jià)格，商品質(zhì)量也是消費(fèi)者在歷年大促期間尤其關(guān)注的話題。蔚英輝介紹，美腕將合規(guī)視作企業(yè)最嚴(yán)格的“生命線”。

“直播電商的本質(zhì)是信任，直播電商應(yīng)該讓消費(fèi)者感覺到買得放心，所以我們不但要選好品，核好性價(jià)比，還要做好售后的服務(wù)體驗(yàn)?！泵劳蠛匣锶?、副總經(jīng)理蔚英輝介紹，美腕始終堅(jiān)持“重合規(guī)、嚴(yán)選品、強(qiáng)運(yùn)營(yíng)、保售后”的十二字管理方針。

據(jù)了解，2019年，美腕成立直播電商行業(yè)首個(gè)選品和質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，對(duì)每一個(gè)上播產(chǎn)品進(jìn)行合規(guī)審核。并陸續(xù)與行業(yè)相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)和專家合作，持續(xù)提升在選品、合規(guī)、質(zhì)檢等方面的能力。

文/北京青年報(bào)記者 溫婧

編輯/樊宏偉

關(guān)鍵詞： 副總經(jīng)理 第一時(shí)間 去年年底