中國消費(fèi)者協(xié)會官網(wǎng)1月24日發(fā)布《2021年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)包括：“車頂維權(quán)”事件暴露車企服務(wù)漏洞;教培機(jī)構(gòu)頻現(xiàn)跑路及退費(fèi)風(fēng)波;個別跨國企業(yè)無理拒絕新疆產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益;未成年人線上線下過度消費(fèi)問題頻出;餐飲品牌門店食品安全事件受關(guān)注;消費(fèi)者個人信息“裸奔”問題突出;視頻平臺“超前點(diǎn)播”被指“套路”接連取消;“網(wǎng)紅”商品被指過度營銷;奢侈品牌中外退貨政策“雙標(biāo)”引不滿;電商平臺“寵物活體盲盒”存侵權(quán)風(fēng)險。

據(jù)國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年前三季度，全國居民人均消費(fèi)支出17275元，比上年同期增長15.1%。前三季度，最終消費(fèi)支出對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到64.8%。1—11月份，社會消費(fèi)品零售總額399554億元，同比增長13.7%。當(dāng)下，我國正處于消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大、結(jié)構(gòu)升級的快速發(fā)展時期，消費(fèi)市場仍然保持穩(wěn)中向好的發(fā)展趨勢。同時，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，新型消費(fèi)已經(jīng)成為人們生活中不可缺少的一部分，滿足了消費(fèi)者品質(zhì)化、個性化和中高端化的消費(fèi)需求。一些新類型消費(fèi)糾紛也頻頻見諸報端，成為輿論熱議話題。

回顧2021年，消費(fèi)維權(quán)輿情呈現(xiàn)出以下特征：一是消費(fèi)者維權(quán)意識持續(xù)提升，對維權(quán)渠道及消費(fèi)者權(quán)益保障措施更為關(guān)注;二是個別行業(yè)頑疾導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損事件屢屢引發(fā)輿論爭議;三是部分品牌在維權(quán)糾紛處置中忽視消費(fèi)者訴求，欠缺誠意，導(dǎo)致糾紛持續(xù)發(fā)酵。多起消費(fèi)維權(quán)輿情事件顯示，消費(fèi)者權(quán)益保障工作仍面臨不小的挑戰(zhàn)。展望2022年，在“國潮風(fēng)”商品走熱、沉浸式業(yè)態(tài)等新型消費(fèi)場景增加、健康消費(fèi)規(guī)模擴(kuò)大等新趨勢帶動下，關(guān)涉新型消費(fèi)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題仍將是輿論關(guān)注焦點(diǎn)所在，同時，“一老一少”消費(fèi)群體、鄉(xiāng)村消費(fèi)市場等領(lǐng)域也將受到側(cè)重關(guān)注。

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