12月6日，中國社會(huì)科學(xué)院發(fā)布2022年《經(jīng)濟(jì)藍(lán)皮書》，引發(fā)廣泛關(guān)注。藍(lán)皮書預(yù)測(cè)，到2025年我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化總值預(yù)計(jì)將超過GDP的50%，屆時(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)將成為國民經(jīng)濟(jì)存量的半壁江山和增量的主要貢獻(xiàn)來源。

當(dāng)下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”四度寫入政府工作報(bào)告，“數(shù)字化”在“十四五”規(guī)劃里提及了六次，數(shù)字化升級(jí)也從“選答題”變成每個(gè)行業(yè)都要面對(duì)的“必答題”。

作為實(shí)體消費(fèi)的重要陣地，不斷增加的線下商場正在通過各類數(shù)字化手段，升級(jí)自己的全新面貌，重塑其在新零售和新商業(yè)中舉足輕重的地位。

獵豹移動(dòng)即是商場加速“數(shù)字化”的重要伙伴。通過機(jī)器人，獵豹移動(dòng)打造了一套重新構(gòu)筑人、貨、場和服務(wù)關(guān)系的商場機(jī)器人新零售解決方案，讓商場更“熱”、商戶生意更好的同時(shí)，也讓商場成為消費(fèi)者體驗(yàn)生活質(zhì)量的生活方式場景。

機(jī)器人助力打造智慧商業(yè)綜合體

當(dāng)下，商場在客服培訓(xùn)成本高、服務(wù)質(zhì)量難統(tǒng)一、商戶經(jīng)營不穩(wěn)定退租率高、私域流量運(yùn)營效率低、場內(nèi)缺乏主動(dòng)營銷工具、熱賣資源稀缺、互動(dòng)性弱且不可追蹤效果等層面存在痛點(diǎn)。

如何用智能服務(wù)機(jī)器人來撬動(dòng)其智能化升級(jí)?作為唯一在高噪音環(huán)境下可以工作的商場機(jī)器人，獵豹商場機(jī)器人憑借智能客服、降本增效，經(jīng)營客流、賦能商戶，推廣會(huì)員、構(gòu)筑私域，廣告聯(lián)運(yùn)、形成共贏四大優(yōu)勢(shì)，目前已入駐全國41座城市、1200家商場，上崗12000名機(jī)器人，成為萬達(dá)、龍湖、凱德等中國頭部商業(yè)地產(chǎn)的共同選擇。

如智能機(jī)器人客服層面，商場作為單店體量大、人流密集度高、客群范圍廣的商業(yè)綜合體，在迎賓接待、服務(wù)臺(tái)等地方需要龐大的人力資源投入。強(qiáng)大的技術(shù)支持下，獵豹商場機(jī)器人作為智能客服順利進(jìn)入商場，與場內(nèi)人工客服形成配合，以較少成本的人為介入為消費(fèi)者提供周到服務(wù)，并幫助商場降本增效。

在深圳壹方城，60臺(tái)獵豹移動(dòng)商場機(jī)器人上崗擔(dān)任智能客服，單月智能問詢7萬次，相當(dāng)于完成了20個(gè)人工服務(wù)臺(tái)的工作量。

機(jī)器人助商家挖掘消費(fèi)潛能

商場是個(gè)巨大的流量池，但商場流量并不能全部高效轉(zhuǎn)化為商戶流量。獵豹商場機(jī)器人助商場打造智慧商業(yè)綜合體的同時(shí)，通過商場機(jī)器人近場營銷引流到店、官方小程序遠(yuǎn)場營銷引流入場，幫助場內(nèi)商家生意增長，也助商場實(shí)現(xiàn)收入增長、提升商戶續(xù)租率。

這一引流服務(wù)具體如下：

商場各樓層引流：分布在各樓層的獵豹商場機(jī)器人，作為消費(fèi)100米內(nèi)近場營銷的智能終端，全天語音推薦+大屏曝光門店優(yōu)惠券信息，吸引更多逛商場的人下單，成為門店的消費(fèi)者。

餐飲層截流：獵豹移動(dòng)部署在店門口的招攬服務(wù)機(jī)器人豹小秘mini可以幫助餐飲商家招攬引流、它具備主動(dòng)招攬、智能領(lǐng)位、遠(yuǎn)程巡店等數(shù)智化服務(wù)。餐飲營銷服務(wù)機(jī)器人招財(cái)豹閑時(shí)招攬，忙時(shí)遞送，不僅可以主動(dòng)推薦招牌菜、新品優(yōu)惠、促銷活動(dòng)等攬客進(jìn)店，還可以增強(qiáng)顧客的就餐體驗(yàn)。把服務(wù)員從重復(fù)高的體力勞動(dòng)中解放出來，幫助商家降本增效增收。

轉(zhuǎn)化峰值消費(fèi)：客流高峰期門店人手不足、服務(wù)滯后，豹小秘mini、招財(cái)豹的熱情服務(wù)減少顧客流失，尤其是招財(cái)豹，從攬客到引領(lǐng)進(jìn)店、送餐上桌，全程可售賣套餐券、提高客單價(jià)，應(yīng)季還可推薦店內(nèi)新品、提高復(fù)購率，多種內(nèi)容形式助門店推廣，增強(qiáng)顧客粘性。

挖掘商圈客流：通過用戶運(yùn)營，提供豐富的優(yōu)惠券、福利活動(dòng)等，可以精準(zhǔn)吸引并將周邊5公里內(nèi)愛逛商場的消費(fèi)者帶回商場場景進(jìn)行消費(fèi)。

獵豹移動(dòng)商場機(jī)器人引流服務(wù)，為漢堡王一個(gè)月售賣套餐15000份;在北京，一個(gè)周末為41家呷哺呷哺帶來了600多桌顧客;為青島的龍歌自助小火鍋，一個(gè)周末帶來100名顧客。目前獵豹商場機(jī)器人已為商場內(nèi)1000多個(gè)餐飲品牌帶來生意。

機(jī)器人帶來全新“逛街”體驗(yàn)

不止商場、商家受益，對(duì)于顧客來說，機(jī)器人的一系列服務(wù)，正在逐步構(gòu)筑數(shù)字經(jīng)濟(jì)大背景下的全新“逛街購物”模式，為百姓美好生活創(chuàng)造更多可能。

剛進(jìn)商場，外形萌萌的智能機(jī)器人主動(dòng)歡迎你，如果不知道商場內(nèi)商家有哪些、位置在哪、有啥優(yōu)惠，想找洗手間、停車場，想第一時(shí)間找到想去的品牌，問機(jī)器人準(zhǔn)沒錯(cuò)。到飯點(diǎn)了，不知道想吃啥?想快速找到美食優(yōu)惠信息，獵豹商場機(jī)器人推薦的各式超值餐飲優(yōu)惠券，解決顧客的“選擇困難癥”，配合機(jī)器人掃碼支付、導(dǎo)航到店等服務(wù)，走到店門口，招攬機(jī)器人迎接顧客，還會(huì)推薦招牌菜，入座后，還有機(jī)器人送餐上桌……

獵豹商場機(jī)器人通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)商場、點(diǎn)單、結(jié)賬、進(jìn)店、送餐等流程的重構(gòu)，通過商場機(jī)器人迎賓并直接進(jìn)行相關(guān)菜品的智能推薦，可以減少消費(fèi)者決策時(shí)間，而通過機(jī)器人下單并進(jìn)店消費(fèi)，可以幫助消費(fèi)者減少排隊(duì)時(shí)間，提升用餐效率及體驗(yàn)。

伴隨技術(shù)進(jìn)步及數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以機(jī)器人為支點(diǎn)，線下商場正在加速升級(jí)。獵豹商場機(jī)器人為商場提供了打造體驗(yàn)式、沉浸式、社交式消費(fèi)體驗(yàn)的條件，機(jī)器人近場營銷及線上引流，幫商戶擴(kuò)大獲客范圍，把源源不斷的商場及周邊客流吸引到店，讓顧客獲得了更具科技感、更加實(shí)惠的消費(fèi)體驗(yàn)。多方共贏，反哺商場商戶消費(fèi)者的同時(shí)，獵豹商場機(jī)器人也將持續(xù)助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 智慧商業(yè)綜合體 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 數(shù)字經(jīng)濟(jì) 實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展