近日，有知名手機廠商將推出“自助式”維修方案、部分廠家大幅降低官方售后價格的消息，引起市場高度關(guān)注。廠商在以往常常因價格高服務(wù)差而備受詬病的手機“后市場”，開始向消費者示好，那么消費者是否能獲得真正的實惠呢?

“手機已經(jīng)用了三年，沒想到換原廠電池才99元。”市民劉先生日前接受采訪時說，如果不是廠家推出這個活動，可能要花三四百元。另一位消費者王先生則表示，因為手機電池性能明顯下降，換原廠電池又太貴，已經(jīng)考慮換新手機了。王先生說：“現(xiàn)在原廠電池降到129元，那肯定是先換個電池，過段時間再買新機。”記者在采訪中了解到，推出這項“官方電池一口價”活動的是國內(nèi)智能手機市場一主流廠商，旗下各型號手機的市場保有量都比較大，這次原廠電池的“官降”能覆蓋的消費者還是比較多的。無獨有偶，另一家知名國際品牌手機大廠，近期也表示即將推出“自助式”維修的方案。按照這種方案，消費者維修超出保修期的手機時，不必前往售后維修店預(yù)約排隊并支付較高人工維修費用，只要通過廠家官方渠道購買原廠配件和專用維修工具，就能實現(xiàn)自己維修，省時省錢。

據(jù)了解，手機“后市場”的“美譽度”一直都不是很高。一方面廠家的官方售后維修費用比較高，比如保修期外更換手機屏幕，動輒就要上千元，換塊電池也是三四百元起，更換主板更可能要花數(shù)千元，而且服務(wù)效率也不理想，常常要提前預(yù)約和排隊等候。而要選擇第三方維修的話，則可能遭遇副廠配件甚至是仿冒配件，維修操作水平也是良莠不齊，還有“小病大治”等問題，也常常出現(xiàn)。

時下，知名廠商通過新的維修方案和營銷活動在“后市場”向消費者“示好”，消費者又能得到多少實惠呢?手機維修行業(yè)的資深業(yè)內(nèi)人士接受采訪時表示，首先“自助式”維修對消費者的“動手能力”要求比較高，消費者自己動手修手機還是有一定難度的，未來很可能出現(xiàn)消費者自己買到原廠配件后，還要再花錢找專業(yè)商家維修的情況。另外即使是自己修手機，除了要購買手機配件外，還需購買專用工具，這也是一筆消費，而且專用工具對普通消費者來說，利用率不高，買來用一次可能就閑置了。對于官方售后降價活動，業(yè)內(nèi)人士則表示，目前來看降價主要集中在電池方面，維修需求比較高且價格更貴的屏幕和主板并沒有納入活動中。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著智能手機的普及和產(chǎn)品迭代的加速，手機“后市場”正在快速發(fā)展。消費者需要的是一個放心、省心、安心的消費環(huán)境，廠家應(yīng)始終把顧客需求放在首位，提供誠信規(guī)范的高質(zhì)量服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 手機廠商 自助維修 業(yè)績新增量 手機維修