第三方測評是一個新興行業(yè),應(yīng)該看到它的積極意義,目前更具有可操作性的做法,是在行業(yè)里建立起誠信機制,及時將不誠信的測評者淘汰出局,同時提高第三方測評的準入門檻,對測評者的專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)做出相應(yīng)的要求。
日前,有媒體調(diào)查指出,第三方測評行業(yè)魚龍混雜,難言科學與公正。“有些名為測評,實為帶貨,很難讓人信服。”說起第三方測評,中鐵八局三公司員工趙文婷憤憤然。全民皆主播的時代,只要有一部手機,就能在社交平臺上發(fā)布測評商品的視頻,這樣的門檻確實很低。由此造成的一個后果是,互聯(lián)網(wǎng)上第三方測評泛濫成災(zāi),讓人無所適從。
因為入過“坑”,趙文婷說,第三方測評亂象早該治一治了,消費者需要的是有真正參考價值的“購物指南”,而不是夾雜著商業(yè)利益的測評帶貨。
變味測評損害互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展
何為第三方測評?顧名思義,就是以買賣雙方之外的第三方身份,對商品的功效、安全、價格、服務(wù)等方面進行檢測和評價。近年來,第三方測評如雨后春筍般出現(xiàn),確實為網(wǎng)購帶來了一股清新之風。一方面,這確實切中了一些消費者“選擇困難”的痛點,讓他們在購買商品時有了第三方參考依據(jù)。另一方面,這也在一定程度上對企業(yè)產(chǎn)生了監(jiān)督作用,倒逼企業(yè)為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品。
“測評這個行業(yè),首先要體現(xiàn)專業(yè)性,這就要求測評平臺有能力對商品作出專業(yè)性的評價。”數(shù)字經(jīng)濟智庫高級研究員、中鋼經(jīng)濟研究院首席研究員胡麒牧說,對第三方測評平臺來說,誠信原則也很重要,不能因為夾雜著利益考量而作出不公允的評價??陀^公正是第三方測評平臺的基本原則。
然而,一個尷尬的事實是,由于沒有從業(yè)資質(zhì)和準入門檻的限制,眼下,涌入互聯(lián)網(wǎng)的第三方測評平臺越來越多,導致這類平臺良莠不齊。個別第三方測評平臺為了商業(yè)利益,自立標準,給商品做評價,發(fā)布排行榜,甚至直播帶貨。由此導致虛假測評和營銷搭車現(xiàn)象此起彼伏,對第三方測評的質(zhì)疑之聲也不絕于耳。因此,從第三方測評平臺上買的保溫杯沒有“保溫”效果,號稱“又帥又能打”的新球鞋嚴重開膠,如此亂象也就不足為奇了。
對此,國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長、新經(jīng)濟智庫首席研究員朱克力表示,變味的測評不僅讓消費者利益受到嚴重損害,也使正常市場秩序遭到擾亂,助長了不正當競爭的歪風邪氣,對互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展不利。
統(tǒng)一標準未必是治亂良方
縱觀時下的第三方測評平臺,雖以中立者的角色出現(xiàn),卻基本上是自說自話。由于沒有統(tǒng)一的測評標準,第三方測評難免打上濃厚的主觀色彩,很難保證測評的公正性。于是,就會出現(xiàn)這樣的情況:同一款拉桿箱,一個測評平臺給出了“性價比一般”的結(jié)論,另一個測評機構(gòu)卻力推其為“最靠譜”。
“這就亟須有關(guān)部門加快建立測評服務(wù)準入機制,適度提高市場門檻并在動態(tài)中加強行業(yè)監(jiān)督。”在朱克力看來,相關(guān)參與主體在做商品測評時,從數(shù)據(jù)采樣到數(shù)據(jù)比對,再到結(jié)果發(fā)布,都應(yīng)當遵循一套嚴格的流程和規(guī)范,而且這套流程和規(guī)范的制定與實施,需要以公開透明和專業(yè)科學為基準。“只有建立起行之有效的第三方測評流程規(guī)范,才能使測評方‘既當裁判員又當運動員’的局面得以終結(jié),才談得上保證測評的科學性和公正性。”
不過,在這個問題上,胡麒牧有不同看法。他認為,沒必要給測評行業(yè)規(guī)定統(tǒng)一標準。因為在質(zhì)檢方面,國家已經(jīng)有了一整套的規(guī)定指標,商品必須質(zhì)量達標才能上市。測評畢竟不同于質(zhì)檢,它雖然也要考慮客觀的質(zhì)量指標,但實際上測評的,是質(zhì)檢機構(gòu)不披露的一些非強制性指標,包括使用感受等,這可能帶有很強的主觀性,導致在測評同樣的商品時,不同的測評者甚至會給出截然不同的定論。
在胡麒牧看來,質(zhì)檢重結(jié)果,商家只要能拿到質(zhì)檢證書,就代表商品的質(zhì)量沒問題,質(zhì)檢證書具有法律效力。但測評不一樣,過程比結(jié)果重要。因此,與其要求測評機構(gòu)統(tǒng)一測評標準,不如公開它的測評過程,讓消費者清楚了解測評背景、測評者資質(zhì)和測評過程等具體信息,這樣遠比單純拿出一個測評結(jié)果更有參考價值。
引導行業(yè)形成良性共治生態(tài)
目前,互聯(lián)網(wǎng)上的測評商品包羅萬象:保溫杯、球鞋、美妝……由第三方測評機構(gòu)發(fā)布的各種測評、榜單和排名也越來越多,幾乎與這些商品一樣“琳瑯滿目”。這些背后的測評者,有以博主身份出現(xiàn)的“個體戶”,也有以機構(gòu)面目現(xiàn)身的商業(yè)團隊,只要有流量,具不具備專業(yè)能力,似乎并不是很重要。因此,測評“翻車”屢見不鮮。
測評亂象,透支著消費者的信任,也為整個測評行業(yè)敲響了警鐘。不過,第三方測評機構(gòu)的商業(yè)屬性,決定了其逐利本質(zhì)。如何扼住第三方測評的逐利沖動,讓其回歸獨立和公正立場呢?
朱克力表示,法律法規(guī)的監(jiān)督在任何時候都不能缺位。一是通過強化責任追究來加大力度懲處違法行為,發(fā)揮法律法規(guī)應(yīng)有的震懾與警示作用。二是通過創(chuàng)建及運用科學合理的機制并依靠專業(yè)法律支持,實施法治化、系統(tǒng)化、多元化協(xié)同治理,引導相關(guān)參與主體以及行業(yè)向上向善,形成政府監(jiān)管、行業(yè)自律、平臺自治、社會監(jiān)督的良性共治生態(tài)。
值得注意的是,已有企業(yè)由于發(fā)布虛假測評而被查處。在廣東省市場監(jiān)管部門2020年查處的反不正當競爭典型案例中,“小紅花測評”因商業(yè)詆毀被罰10萬元。官方根據(jù)通報,當事人在多個互聯(lián)網(wǎng)平臺上注冊“小紅花測評”欄目,發(fā)布比較實驗文章,通過設(shè)置不合理的比較條件,得出對廣州某公司不利的檢測結(jié)果,進而丑化其公司銷售的商品形象、降低競爭對手商譽。
針對虛假測評,市場監(jiān)管部門應(yīng)該給予行政處罰,消費者也可以拿起法律武器為自己維權(quán),只有在法治化的軌道上運行,第三方測評才能行穩(wěn)致遠。
胡麒牧說,第三方測評是一個新興行業(yè),應(yīng)該看到它的積極意義,目前更具有可操作性的做法,是在行業(yè)里建立起誠信機制,及時將不誠信的測評者淘汰出局,同時提高第三方測評的準入門檻,對測評者的專業(yè)背景和專業(yè)資質(zhì)做出相應(yīng)的要求。
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