“您好，我是您的手游顧問，??游戲邀請(qǐng)您進(jìn)行公測……”“您家凈水器濾芯該換了，還有機(jī)會(huì)參加雙11優(yōu)惠哦……”近日有媒體調(diào)查，廣大消費(fèi)者深惡痛絕的營銷電話，很多并非來自真人呼叫，而是智能呼叫系統(tǒng)在操作。即便火速拉黑，對(duì)方仍會(huì)不知疲倦地?fù)Q號(hào)“呼死你”。

騷擾電話是行業(yè)頑疾，披上AI外衣，更有防不勝防之勢。因?yàn)榫哂姓Z音真實(shí)和方言識(shí)別功能，AI電話往往容易讓消費(fèi)者卸下防備。而憑著技術(shù)加持，這套智能系統(tǒng)還能動(dòng)態(tài)分析對(duì)話者的心理變化，然后伺機(jī)鎖定目標(biāo)，讓精準(zhǔn)營銷更具針對(duì)性、欺騙性。不過，就算被識(shí)別出是營銷電話，依托于集束轟炸功能這塊“王牌”，機(jī)器系統(tǒng)分分鐘換個(gè)馬甲就能重出江湖，有的甚至能躲過手機(jī)攔截功能。跑步進(jìn)入AI時(shí)代的騷擾電話，愈發(fā)成為難以擺脫的“牛皮癬”。

在人工智能大熱的當(dāng)下，智能語音技術(shù)在很多領(lǐng)域廣為應(yīng)用，比如智能音箱、智能翻譯、智能客服，既節(jié)省人力成本，又提高溝通效率?？蔀楹蜛I遇上電銷行業(yè)，好好的經(jīng)就被念歪了?誕生之初，AI電銷外呼系統(tǒng)主要用于消費(fèi)提醒、快遞通知等，使用邊界相對(duì)清晰，用戶反饋也不錯(cuò)。后來隨著行業(yè)內(nèi)卷、同質(zhì)競爭，這項(xiàng)業(yè)務(wù)也成了商家必爭之地，技術(shù)濫用的范圍越來越大。一些不法分子更嗅到販賣隱私的“商機(jī)”，形成了嚴(yán)密的分工合作體系。有相關(guān)“黑產(chǎn)”公司表示，他們一年撥打了40多億個(gè)騷擾電話，規(guī)模之大觸目驚心。

AI騷擾電話泛濫，體現(xiàn)了技術(shù)“雙刃劍”的特征。如何不讓技術(shù)應(yīng)用走向負(fù)面?完善立法強(qiáng)化監(jiān)管是第一位的。早在2018年7月，工信部、最高法、最高檢、公安部等13部門聯(lián)合印發(fā)《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》，為多部門聯(lián)合執(zhí)法提供了支撐。有法可依的基礎(chǔ)上，嚴(yán)管重罰也得跟上，尤其要強(qiáng)化溯源治理，對(duì)那些違規(guī)營銷的企業(yè)、兜售信息的犯罪團(tuán)伙以及為虎作倀的技術(shù)商祭出大棒。在這方面，可資借鑒的例子也有不少。美國曾出臺(tái)《機(jī)器人電話濫用犯罪執(zhí)法威懾法案》，明確規(guī)定監(jiān)管部門可對(duì)每一通騷擾電話最高開出1萬美元的罰單。當(dāng)“凡有越軌必受其咎”成為共識(shí)，蠢蠢欲動(dòng)者也就不敢肆意妄為。

技術(shù)是造福還是為禍，關(guān)鍵看怎么用。重視市場動(dòng)態(tài)、盡早鎖定病灶、加大懲戒力度，技術(shù)應(yīng)用的負(fù)效應(yīng)就能被控制在最小范圍。

關(guān)鍵詞： 人工智能 騷擾電話 及時(shí)管控 AI騷擾