每年的“雙11”已成為電子商務(wù)行業(yè)的年度盛事，諸多消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題隨之而來(lái)：遭遇促銷短信“轟炸”怎么辦?商家誘導(dǎo)消費(fèi)者虛構(gòu)好評(píng)的行為是否涉嫌違法?“尾款人”的權(quán)益該如何保障……，在各大電商銷售平臺(tái)上，可謂“雷區(qū)”密布，如何維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)電商行業(yè)健康發(fā)展，成了擺在現(xiàn)實(shí)面前的一道難題。(11月15日 《中國(guó)青年報(bào)》)

雙11被人戲稱為“光棍節(jié)”，但更多的時(shí)候，成了一部分人的“劫”。他們?cè)诖筚I特買之余，成了名副其實(shí)的“剁手族”，滿足購(gòu)物欲望的同時(shí)，也耗費(fèi)了大量金錢和精力，但于大消費(fèi)而言，卻是一件大好事，促進(jìn)了生產(chǎn)、消費(fèi)和流通。從這個(gè)意義而言，“雙11”，一個(gè)不是傳統(tǒng)節(jié)日的節(jié)日，卻成了國(guó)內(nèi)生產(chǎn)、消費(fèi)領(lǐng)域的一場(chǎng)饕餮盛宴，于國(guó)于民而言，都算一樁好事。

但必須看到，電商平臺(tái)一派火熱的同時(shí)，大浪淘沙、泥沙俱下，不少電商平臺(tái)也陷入到無(wú)序的、惡性的競(jìng)爭(zhēng)之中，如搞“誘導(dǎo)好評(píng)”、短信轟炸及“定金打折”等等。從商家的角度上，無(wú)非是為了“廣撒網(wǎng)”、多招攬客戶，推動(dòng)銷量，但從法律的角度，正如有專家所言，無(wú)疑是觸犯相關(guān)法律法規(guī)的違法違規(guī)行為，若消費(fèi)者提起投訴，是可以追究責(zé)任和賠償?shù)男袨椤?/p>

面對(duì)那紛繁復(fù)雜的“陷阱”和“誘惑”，于消費(fèi)者而言，真可謂是“步步驚心”，既要管住手，又得睜開(kāi)眼。若非火眼金睛，實(shí)在是很難規(guī)避那防不勝防的“圈套”，或者沒(méi)有一定的防范意識(shí)，縱然受到欺騙，也難以舉證、無(wú)法投訴，只能干瞪眼。對(duì)此而言，消費(fèi)維權(quán)、尤其是電商消費(fèi)上的維權(quán)，均不能僅僅靠消費(fèi)者自己，而應(yīng)該由電商平臺(tái)、監(jiān)管部門共同出手，為消費(fèi)者構(gòu)建起一張嚴(yán)密的防護(hù)網(wǎng)。

首先，于電商平臺(tái)而言，以“誘導(dǎo)評(píng)價(jià)”為例，這已經(jīng)成了業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。虛假評(píng)價(jià)、返利評(píng)價(jià)等行為，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)品選擇上產(chǎn)生誤導(dǎo)，從而可能侵犯消費(fèi)者權(quán)益，傷害的是產(chǎn)品的公信力。相關(guān)平臺(tái)方不應(yīng)視而不見(jiàn)，做充耳不聞的“燈下瞎”，從規(guī)則制定、到后續(xù)追責(zé)上，都應(yīng)當(dāng)予以監(jiān)管和制約，從源頭上進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范和治理，防范亂象的滋生與泛濫。

其次，“誘導(dǎo)評(píng)價(jià)”也是對(duì)平臺(tái)公信力的一種傷害。消費(fèi)者的“評(píng)價(jià)”往往是平臺(tái)商品排序和推廣的重要依據(jù)，誘導(dǎo)出來(lái)的評(píng)價(jià)，正如“狼來(lái)了”的欺騙叫喊，次數(shù)多了，消費(fèi)者自然會(huì)用腳投票，還能怎么留得住顧客，將平臺(tái)做大做強(qiáng)呢?從這個(gè)角度講，平臺(tái)亂象治理，既是為消費(fèi)者，更是為了它自身的發(fā)展。

再次，從監(jiān)管者的角度說(shuō)，電商平臺(tái)的消費(fèi)亂象，也是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)亂象的一個(gè)重要方面。無(wú)論從部門職責(zé)、還是現(xiàn)實(shí)需要，都應(yīng)該投入較大的精力予以整頓、治理。看看“雙11”那天的消費(fèi)金額，完全有碾壓線下消費(fèi)的勢(shì)頭，如此龐大的、活躍的消費(fèi)領(lǐng)域，市場(chǎng)監(jiān)管部門哪能置身事外，不創(chuàng)新監(jiān)管手段之理呢?

關(guān)鍵詞： 雙11促銷 消費(fèi)者 權(quán)益保護(hù) 消費(fèi)雷區(qū)