“兩個月前就發(fā)起了退款申請，現(xiàn)在還沒收到退款。”北京于女士對寺庫APP拖延退款這件事非常不解。11月15日，寺庫客服告訴極目新聞記者，由于系統(tǒng)升級，退款訂單需人工審核，導(dǎo)致退款進(jìn)度較慢。

據(jù)了解，寺庫是一家奢侈品電商銷售平臺。北京于女士告訴極目新聞記者，9月6日，她在寺庫APP下單了兩雙LV鞋、兩雙Gucci鞋，總共花費21779.6元。9月9日，她收到第一雙LV鞋子，發(fā)現(xiàn)鞋底不平，試穿后站都站不穩(wěn)。9月10日，她收到另一雙Gucci鞋子，對鞋子的質(zhì)量也不是很滿意，便決定退款退貨，同時在線上退掉了另外兩雙還沒收到的鞋子。9月14日，她完成所有產(chǎn)品的退款申請。

于女士說，退貨后，客服告訴她會在3個工作日審核質(zhì)檢，質(zhì)檢通過后款項預(yù)計在8個工作日退款，但至今為止，自己的訂單還是“退款審核”狀態(tài)。

期間，于女士多次和寺庫客服線上溝通、電話溝通，都沒有要回退款。9月底，寺庫客服致電于女士，告訴她提供一個銀行卡卡號，準(zhǔn)備將退款返還。于女士又等了半個月，還是沒收到退款。

11月13日，于女士再次打電話詢問，寺庫客服告訴她退款需再等兩周。

11月15日，寺庫客服告訴極目新聞記者，最近公司系統(tǒng)在升級，訂單積壓較多，現(xiàn)在退款訂單只能人工審核，所以進(jìn)展較慢，公司財務(wù)正在積極處理。具體什么時候升級才能結(jié)束，該客服表示不知道。

極目新聞記者注意到，于女士的情況并非個例，近期，在黑貓投訴網(wǎng)站，已經(jīng)有多名消費者投訴寺庫APP退款難的問題，涉及金額幾百元至上萬元不等。

于女士告訴記者，她已向消費者舉報專線投訴，后續(xù)準(zhǔn)備向寺庫發(fā)律師函，討回退款。

關(guān)鍵詞： 奢侈品電商 服務(wù)態(tài)度 退款速度 審核資質(zhì)