作為中國電商業(yè)最大的一場消費(fèi)狂歡,“雙11”迎來第13個(gè)年頭。10月20日晚8時(shí),各電商平臺打響了2021年“雙11”的第一槍,直播、降價(jià)、紅包雨,熱鬧非凡。當(dāng)晚僅頭部主播李佳琦、薇婭兩人就獲得近5億的累積觀看量,帶貨160億元,這也刷新了他們個(gè)人的直播帶貨紀(jì)錄。
從第一屆“雙11”舉辦至今,這一人為打造的購物節(jié)不斷創(chuàng)出流量和交易額新高。因此,今年“雙11”也被認(rèn)為是提速四季度消費(fèi)的重要因素??墒?,網(wǎng)友們一邊忙于在種草攻略上比價(jià)格、在購物車?yán)锛訓(xùn)|西,一方面卻頻頻吐槽越來越復(fù)雜的玩法和規(guī)則??梢哉f,“雙11”走到今天,能不能持續(xù)創(chuàng)造消費(fèi)奇跡拉動(dòng)消費(fèi)增長,如何實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展是電商平臺不能回避的一道必答題,而從消費(fèi)者入手,提供更佳的購物體驗(yàn)和消費(fèi)好評則是答題的正確方向。
“雙11”活動(dòng)舉辦初期,價(jià)格戰(zhàn)是一大利器,各大平臺只要祭出最低價(jià)的法寶,往往無往而不勝。而時(shí)至今日,隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的深入發(fā)展,購物平臺日益增多,從天貓、京東到拼多多、閑魚、快手、微店;購物方式也多種多樣,從賣一手貨到二手交易,從平面網(wǎng)店到直播帶貨;購物節(jié)慶活動(dòng)也漸成體系,從618、雙11、雙12,再到國慶、元旦的各種節(jié)慶促銷,消費(fèi)狂歡可以讓人從年頭嗨到年尾。當(dāng)降價(jià)已成為常態(tài),各種復(fù)雜的滿減套路和優(yōu)惠規(guī)則只會讓人心理厭倦,而直播售假、篡改數(shù)據(jù)的割韭菜行為也會讓消費(fèi)者用腳投票。各平臺只有找準(zhǔn)自身特色,不斷創(chuàng)新,做實(shí)服務(wù)才能最終贏得消費(fèi)者的心,讓他們心甘情愿地掏腰包。
從今年來看,電商平臺們已經(jīng)開始轉(zhuǎn)向,不再只盯著流量和消費(fèi)數(shù)據(jù),而是更重視服務(wù)和體驗(yàn)。往年凌晨熬夜的活動(dòng),改到了對消費(fèi)者更友好的晚上8時(shí)的黃金時(shí)間段;拉長活動(dòng)時(shí)間減輕快遞壓力,紙箱可回收提倡綠色消費(fèi),銀發(fā)族可以一鍵切換到長輩版淘寶,這些都在一定程度上提升了購物滿意度。
隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的升級,“雙11”也必須持續(xù)提質(zhì),要主動(dòng)利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段創(chuàng)新商品與服務(wù),不僅提供更優(yōu)惠的價(jià)格,更引導(dǎo)消費(fèi)時(shí)尚,改善消費(fèi)體驗(yàn),這樣方能助推消費(fèi)升級,釋放消費(fèi)活力。
關(guān)鍵詞: 雙11 電商平臺 提升服務(wù)體驗(yàn) 低價(jià)策略 購物節(jié)
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