作為中國電商業(yè)最大的一場消費狂歡，“雙11”迎來第13個年頭。10月20日晚8時，各電商平臺打響了2021年“雙11”的第一槍，直播、降價、紅包雨，熱鬧非凡。當晚僅頭部主播李佳琦、薇婭兩人就獲得近5億的累積觀看量，帶貨160億元，這也刷新了他們個人的直播帶貨紀錄。

從第一屆“雙11”舉辦至今，這一人為打造的購物節(jié)不斷創(chuàng)出流量和交易額新高。因此，今年“雙11”也被認為是提速四季度消費的重要因素?？墒?，網(wǎng)友們一邊忙于在種草攻略上比價格、在購物車里加東西，一方面卻頻頻吐槽越來越復雜的玩法和規(guī)則?？梢哉f，“雙11”走到今天，能不能持續(xù)創(chuàng)造消費奇跡拉動消費增長，如何實現(xiàn)高質量發(fā)展是電商平臺不能回避的一道必答題，而從消費者入手，提供更佳的購物體驗和消費好評則是答題的正確方向。

“雙11”活動舉辦初期，價格戰(zhàn)是一大利器，各大平臺只要祭出最低價的法寶，往往無往而不勝。而時至今日，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費的深入發(fā)展，購物平臺日益增多，從天貓、京東到拼多多、閑魚、快手、微店;購物方式也多種多樣，從賣一手貨到二手交易，從平面網(wǎng)店到直播帶貨;購物節(jié)慶活動也漸成體系，從618、雙11、雙12，再到國慶、元旦的各種節(jié)慶促銷，消費狂歡可以讓人從年頭嗨到年尾。當降價已成為常態(tài)，各種復雜的滿減套路和優(yōu)惠規(guī)則只會讓人心理厭倦，而直播售假、篡改數(shù)據(jù)的割韭菜行為也會讓消費者用腳投票。各平臺只有找準自身特色，不斷創(chuàng)新，做實服務才能最終贏得消費者的心，讓他們心甘情愿地掏腰包。

從今年來看，電商平臺們已經(jīng)開始轉向，不再只盯著流量和消費數(shù)據(jù)，而是更重視服務和體驗。往年凌晨熬夜的活動，改到了對消費者更友好的晚上8時的黃金時間段;拉長活動時間減輕快遞壓力，紙箱可回收提倡綠色消費，銀發(fā)族可以一鍵切換到長輩版淘寶，這些都在一定程度上提升了購物滿意度。

隨著網(wǎng)絡消費的升級，“雙11”也必須持續(xù)提質，要主動利用大數(shù)據(jù)等技術手段創(chuàng)新商品與服務，不僅提供更優(yōu)惠的價格，更引導消費時尚，改善消費體驗，這樣方能助推消費升級，釋放消費活力。

關鍵詞： 雙11 電商平臺 提升服務體驗 低價策略 購物節(jié)