近日，多家視頻網(wǎng)站宣布取消“超前點(diǎn)播”服務(wù)，網(wǎng)友紛紛表示“大快人心”。

所謂“超前點(diǎn)播”，是視頻網(wǎng)站專門針對(duì)VIP會(huì)員推出的一項(xiàng)付費(fèi)服務(wù)，消費(fèi)者通過額外支付費(fèi)用獲得視頻的“提前觀看權(quán)”，從而提前解鎖更多劇情內(nèi)容。對(duì)用戶，只要多花點(diǎn)錢，便可以提前觀看劇集。對(duì)視頻網(wǎng)站，帶來更多收入，有利于加速變現(xiàn)。此舉看似是你情我愿的正常交易，實(shí)則套路滿滿。超前點(diǎn)播是按集收費(fèi)，但不允許消費(fèi)者跳集購(gòu)買，必須逐集解鎖內(nèi)容，相當(dāng)于打包出售。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利”，超前點(diǎn)播涉嫌捆綁銷售，是對(duì)消費(fèi)者選擇權(quán)、公平交易權(quán)的漠視。因此，超前點(diǎn)播為視頻網(wǎng)站帶來收入的同時(shí)也引發(fā)爭(zhēng)議，不少消費(fèi)者認(rèn)為超前點(diǎn)播損害他們的合法權(quán)益，有悖契約精神和商業(yè)道德。

取消“超前點(diǎn)播”，讓網(wǎng)友實(shí)現(xiàn)“追劇自由”，是視頻網(wǎng)站知錯(cuò)能改的表現(xiàn)，也是獲得用戶信任、優(yōu)化用戶體驗(yàn)的新起點(diǎn)。視頻網(wǎng)站應(yīng)“多一些真誠(chéng)，少一些套路”，充分保障消費(fèi)者權(quán)益，努力提高作品質(zhì)量，不斷豐富用戶體驗(yàn)，才能開拓更廣闊的市場(chǎng)。

加強(qiáng)制度保障，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。我國(guó)視頻平臺(tái)起步較晚，近年來才逐步形成內(nèi)容付費(fèi)模式。視頻網(wǎng)站崛起后，憑借技術(shù)與資源優(yōu)勢(shì)不斷壓縮會(huì)員權(quán)益，直接影響消費(fèi)體驗(yàn)，但相關(guān)法律法規(guī)相對(duì)滯后。目前，針對(duì)視頻網(wǎng)站存在的問題，只能用《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》約束和規(guī)范，造成“視頻網(wǎng)站套路多，會(huì)員權(quán)益難保障”。立法部門應(yīng)制定專門管理規(guī)定，規(guī)范平臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步健全制度體系，以法治力量營(yíng)造安全健康的視頻網(wǎng)站消費(fèi)環(huán)境。視頻網(wǎng)站應(yīng)尊重廣大消費(fèi)者，恪守誠(chéng)信原則，依法承擔(dān)應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)。視頻網(wǎng)站采取“超前點(diǎn)播”的原因之一是彌補(bǔ)平臺(tái)虧損。一方面，視頻網(wǎng)站內(nèi)容制作、版權(quán)采購(gòu)等成本居高不下，另一方面，會(huì)員人數(shù)增長(zhǎng)已達(dá)上限，只能向存量用戶“下手”。平臺(tái)通過“超前點(diǎn)播”可以在短期內(nèi)增加收入，但最終透支消費(fèi)者信任，不利于行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。平臺(tái)應(yīng)認(rèn)識(shí)到會(huì)員人數(shù)觸頂并非市場(chǎng)無法拓展，而是因?yàn)槠脚_(tái)還無法提供消費(fèi)者所需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的持續(xù)輸出和良好的用戶體驗(yàn)才是吸引用戶的關(guān)鍵所在。平臺(tái)要樹立“內(nèi)容為王”理念，通過引進(jìn)和制作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量的增長(zhǎng)。比如，利用大數(shù)據(jù)有效挖掘市場(chǎng)需求，提供多元化個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)作更多符合各類消費(fèi)群體品味的優(yōu)質(zhì)作品。以技術(shù)創(chuàng)新賦能內(nèi)容創(chuàng)作和流程管理，提高平臺(tái)運(yùn)營(yíng)效率與管理水平，多管齊下才能實(shí)現(xiàn)視頻網(wǎng)站高質(zhì)量發(fā)展。

關(guān)鍵詞： 視頻網(wǎng)站 超前點(diǎn)播服務(wù) 付費(fèi)服務(wù) 會(huì)員體系價(jià)值