繼今年3月、4月連續(xù)兩次被罰后，6月10日，上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱“盒馬”)又新增行政處罰。此次50萬元罰款，是盒馬目前為止被處罰的最高金額。

武漢盒馬鮮生岳家嘴店，未見涉事商品

此次處罰涉及的三種商品分別為大米和葵花籽油。7月5日，極目新聞記者走訪武漢多家盒馬門店，均未找到此三種商品。

因虛假廣告被罰50萬元

據(jù)天眼查顯示，6月10日，上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司(以下簡稱“盒馬”)新增行政處罰信息，因“違反本法第二十八條第二款第(二)項規(guī)定，發(fā)布虛假廣告”，處以罰款50萬元，處罰機關為上海市浦東新區(qū)市場監(jiān)督管理局。

據(jù)《行政處罰決定書》顯示，此次處罰涉及的三種商品分別為大米和葵花籽油。

其中一款產(chǎn)品名為“常新農(nóng)夫5kg有機五常大米”。在其商品網(wǎng)頁宣傳中聲稱“富含蛋白質”，而產(chǎn)品信息營養(yǎng)成分表顯示，該大米中的蛋白質含量為每100克含5.7克、營養(yǎng)素參考值10%，遠未達到食品安全國家標準中“富含蛋白質”的標準數(shù)值，這一行為涉嫌欺騙、誤導消費者，構成虛假廣告。

此外，該商品還宣稱具有“維生素CB抗過敏、膳食纖維、維生素BE、提高免疫力”等功效。而行政處罰書指出，上述大米是普通食品，不是藥品或醫(yī)療器械，也不是保健食品，無《保健食品批準證書》。

盒馬鮮生網(wǎng)店上架銷售的另一款大米和葵花籽油在網(wǎng)頁宣傳中宣稱該商品為“非轉基因”。而大米和葵花籽油在我國未批準進口用作加工原料，且未批準在國內(nèi)商業(yè)化種植，市場上并不存在這兩種轉基因作物及其加工品。處罰文件指出，該行為屬于利用消費者專業(yè)知識缺乏的弱點，營造上述產(chǎn)品同時存在“轉基因”和“非轉基因”的錯誤認知，同樣違反了《廣告法》的相關條款。

處罰決定書顯示，當事人(上海盒馬)的委托代理人稱：上述兩款大米的廣告宣傳內(nèi)容都是由當事人員工根據(jù)其供應商提供的商品網(wǎng)頁宣傳詳情頁素材，自行設計制作，置于關聯(lián)商品的詳情頁面宣傳廣告中，并以當事人名義對外發(fā)布;上述“九三葵花籽油”的廣告宣傳內(nèi)容，是當事人員工自行設計制作，置于關聯(lián)商品的商品名稱標題和副標題的網(wǎng)頁宣傳廣告中，并以當事人名義對外發(fā)布。

7月5日，極目新聞記者在武漢岳家嘴、螃蟹岬等多處盒馬鮮生門店探訪，均未看到上述三種商品出售。盒馬APP上也沒有相關商品出售。記者詢問導購員“之前是否賣過”，均稱“不清楚”，也不知道被罰一事。

上半年連續(xù)被罰三次

據(jù)悉，這已經(jīng)是半年內(nèi)盒馬第三次接受處罰，這次50萬元罰款，也是盒馬目前為止被處罰的最高金額。

今年4月，盒馬因在部分化妝品的廣告宣傳頁中標注“消腫止痛，止癢殺菌”等醫(yī)療用語，被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款10萬元并責令停止發(fā)布。

處罰文件指出，盒馬這一行為違反了《廣告法》中“除醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告外，禁止其他任何廣告涉及疾病治療功能，并不得使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品與藥品、醫(yī)療器械相混淆的用語”的規(guī)定。

更早前的3月份，盒馬未按照規(guī)定遵守食品進貨查驗記錄制度，沒能查驗發(fā)現(xiàn)標注產(chǎn)地為浙江舟山的“冰鮮去臟青鰻”，實際為緬甸進口凍鰻魚的情況，被予以警告處罰。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，作為新零售試驗田中的佼佼者，盒馬鮮生卻屢屢曝出質量問題：

自去年9月至今年1月，盒馬公司已6次被上海市市場監(jiān)管部門通報所售食品抽檢不合格;

今年4月22日盒馬集市在南京開城后，缺貨、履約問題嚴重，部分顧客反映收到的盒馬集市商品中，出現(xiàn)發(fā)霉的雞蛋、爛心的哈密瓜等商品;

3月，有媒體報道稱消費者在盒馬App下單的“鮮活大連扇貝”出現(xiàn)明顯不鮮活，甚至已經(jīng)死去的現(xiàn)象，到店溝通維權無果后，店長擺出要動手打人的架勢。

2020年10月，上海盒馬鮮生超市的精肉培根被檢測出大腸菌群，提示食品有被致病菌(如沙門菌、志賀菌、致病性大腸桿菌)污染的可能。

2020年3月27日，盒馬鮮生因存在品質較差以及和新鮮度難以保證的問題被《人民日報》點名;

2018年，有顧客舉報上海盒馬某門店工作人員更換胡蘿卜外包裝的日期標簽，11月19日，上海市靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示，已對盒馬鮮生“標簽門”事件立案調查。

專家建議：質量品質是品牌基礎

華中師范大學社會福利研究中心主任梅志罡認為，作為一個知名企業(yè)，盒馬鮮生在通過品牌擴大宣傳、引導消費者的消費行為方面可以說是成功的，但品牌是一把雙刃劍，產(chǎn)品質量、服務、宣傳等方面一旦受到負面影響，也會對品牌產(chǎn)生一系列影響。對于企業(yè)來說，維護品牌形象首先要以保證產(chǎn)品的質量品質為基礎，讓消費者通過穩(wěn)定的消費形成對品牌的正面影響力;其次，一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，企業(yè)應及時、準確地向消費者說明原因，主動承擔相關責任。

梅志罡建議，企業(yè)要樹立良好的品牌，應該建立一整套產(chǎn)品質量管控體系，嚴格對產(chǎn)品的進貨管理、宣傳推廣、售后服務等一系列流程進行把控，并讓消費者參與進來，將這一過程公開透明化。這樣一方面可以讓消費者更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品和服務，同時也能贏得消費者的信任和尊重。

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