4月16日，北京奔馳針對“西安奔馳車主維權(quán)”一事又發(fā)出情況說明：將立即暫停該授權(quán)店的銷售運(yùn)營，并對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查。同時(shí)，奔馳還將啟動對旗下經(jīng)銷商的第三方審計(jì)。

新京報(bào)快訊（記者 孫曉萌）

4月16日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司(簡稱“北京奔馳”)針對“西安奔馳車主維權(quán)”一事再次發(fā)布情況說明，稱將立即暫停該授權(quán)店的銷售運(yùn)營，并對相關(guān)經(jīng)銷商的經(jīng)營合規(guī)性展開調(diào)查，如存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，將終止其銷售運(yùn)營授權(quán)。

在聲明中，北京奔馳就此事再次向公眾及社會道歉。并表示在結(jié)果明確前，該授權(quán)店的銷售運(yùn)營將暫停，如調(diào)查結(jié)果顯示相關(guān)經(jīng)銷商的銷售行為存在不合法不合規(guī)的經(jīng)營行為，其銷售運(yùn)營授權(quán)將被終止。此外，北京奔馳還將立即啟動針對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的第三方合規(guī)審計(jì)，進(jìn)一步確保經(jīng)營合法合規(guī)，以此全面提升客戶服務(wù)流程。

北京奔馳方面還表示已與車主進(jìn)行了溝通，并協(xié)調(diào)其與相關(guān)經(jīng)銷商達(dá)成諒解共識。“此事讓我們看到我司工作流程上所存在的問題。對此，我們吸取深刻教訓(xùn)并將立即開啟整改措施。”

這已經(jīng)是奔馳方面第三次就西安車主維權(quán)事件發(fā)表聲明了。4月13日，北京奔馳首次發(fā)布聲明，稱“西安女車主維權(quán)”一事已派專門工作小組前往西安，將與車主直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。北京奔馳在聲明中表示，自獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，已立即展開對此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。

在車主稱被迫向利之星奔馳4S店交納金融服務(wù)費(fèi)1.5萬元，認(rèn)為這筆奔馳金融服務(wù)費(fèi)涉嫌欺詐的消息發(fā)酵后，4月14日，梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司就此發(fā)表正式聲明，稱梅賽德斯-奔馳一向尊重并依照相關(guān)法律法規(guī)開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，不向經(jīng)銷商及客戶收取任何金融服務(wù)手續(xù)費(fèi)。

新京報(bào)記者 孫曉萌 編輯 李嚴(yán) 張冰 校對 張彥君