據(jù)外媒報(bào)道，Patrick Taves希望維權(quán)組織給予其幫助，為他解決豐田快車(chē)道傳感器維修事宜。然而，該豐田車(chē)主無(wú)法向維權(quán)人士提供雙方交涉的書(shū)面記錄，致使車(chē)主與豐田經(jīng)銷(xiāo)商就車(chē)輛設(shè)備維修一事僵持不下。

Taves表示，豐田旗下的一家經(jīng)銷(xiāo)商不愿向他提供快車(chē)道傳感器的質(zhì)保期維修服務(wù)。然而，消費(fèi)者維權(quán)組織需要書(shū)面材料，并確認(rèn)消費(fèi)者所述與經(jīng)銷(xiāo)商處的實(shí)際情況是否相符。

2017年3月，Taves在巴爾的摩的Jerry’s Toyota處購(gòu)買(mǎi)了一輛全新的豐田RAV4混動(dòng)車(chē)型。2018年1月，Taves將他的愛(ài)車(chē)開(kāi)到美國(guó)弗吉尼亞州弗吉尼亞州(Fairfax, Va.)的豐田經(jīng)銷(xiāo)商O(píng)urisman Fairfax Toyota處，要求對(duì)其快車(chē)道傳感器提供維修服務(wù)，因?yàn)檐?chē)輛正處于質(zhì)保期內(nèi)。

然而，經(jīng)銷(xiāo)商謝絕了該要求，并宣稱(chēng)該車(chē)道傳感器的損壞是因?yàn)榘l(fā)生過(guò)交通事故，需要他支付2000美元后才能開(kāi)展修復(fù)工作。

Taves在求助信中宣稱(chēng)，有一天早晨，他將車(chē)輛駛?cè)胲?chē)庫(kù)時(shí)不小心撞到了柱子(pillar)上，致使車(chē)輛右后部出現(xiàn)幾乎微不可查的小凹痕，但他不認(rèn)為該次碰撞是導(dǎo)致其快車(chē)道傳感器受損的原因。

在與該經(jīng)銷(xiāo)商交涉時(shí)，Taves也曾詢(xún)問(wèn)如何能確定該次輕微碰撞導(dǎo)致其快車(chē)道傳感器受損，如何判定兩者的關(guān)聯(lián)性，但經(jīng)銷(xiāo)商只是回復(fù)，他們對(duì)故障原因心里有數(shù)。

該凹痕出現(xiàn)于2017年10月，Taves并不認(rèn)為他的無(wú)心之失會(huì)導(dǎo)致設(shè)備受損，但維修顧問(wèn)(service advisor)卻表示，傳感器極為敏感，輕微碰撞或許就會(huì)導(dǎo)致設(shè)備受損。

該經(jīng)銷(xiāo)商建議Taves將車(chē)輛開(kāi)至購(gòu)車(chē)處Jerry’s Toyota，距Taves家有近60英里的路程，該建議令他頗為困擾。

Taves認(rèn)為，細(xì)微凹痕和輕微碰撞引起的故障，應(yīng)該無(wú)需2000美元，該維修費(fèi)用太高了。隨后，Taves撥打了豐田客戶(hù)關(guān)懷熱線(xiàn)，但無(wú)濟(jì)于事。于是，他找到維權(quán)組織，希望能解決該問(wèn)題。

然而，當(dāng)維權(quán)人士Michelle Couch-Friedman向Taves索取涉及消費(fèi)者與公司方間的往來(lái)信息記錄時(shí)，他卻拿不出書(shū)面記錄，致使該機(jī)構(gòu)無(wú)法助其維權(quán)。

那么，當(dāng)遇到維權(quán)者無(wú)法提供書(shū)面記錄的個(gè)案時(shí)，應(yīng)該怎么做呢?