楚天都市報(bào)極目新聞?dòng)浾?吳昌華
視頻剪輯 吳昌華
(資料圖片僅供參考)
警校畢業(yè),在派出所工作36年,今年56歲的黃漢中,中等身材,小腹平坦,看上去是一名標(biāo)準(zhǔn)的老民警。豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和人生閱歷,讓他的目光堅(jiān)定而冷靜,又有幾分清澈,沒(méi)有咄咄逼人的壓迫感。
黃漢中現(xiàn)任武漢市公安局江岸區(qū)分局花橋街派出所矛盾糾紛調(diào)解員、一級(jí)警長(zhǎng)。極目新聞?dòng)浾攉@悉,近日,武漢市調(diào)解工作會(huì)議選樹(shù)“金牌調(diào)解員”,其中有10名公安民警,黃漢中名列其中。
自古以來(lái),清官難斷家務(wù)事。做調(diào)解工作,遇到的事情大多是家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮,似乎不是中年男人擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。但在一名老民警看來(lái),家長(zhǎng)里短、雞毛蒜皮不是小事,輕則鬧得雞犬不寧,處理不好,甚至可能鬧出人命。
黃漢中在花橋街派出所調(diào)解室
撲滅一場(chǎng)跨省婚外情“戰(zhàn)火”
去年3月份的一天傍晚,花橋街派出所突然接到報(bào)警:一男一女從屋里打到屋外!民警立即趕去制止,把二人帶回派出所。
男子胡某(化姓)渾身酒氣,情緒激動(dòng),得知派出所可以依法拘留自己,他揚(yáng)言:“(拘留)不要緊!我就一個(gè)人,出來(lái)我就殺了她。”
解開(kāi)心結(jié),才能化解危機(jī)、消除重大隱患,黃漢中決定跟胡某談心。然而,胡某醉酒未醒,語(yǔ)無(wú)倫次,發(fā)泄情緒,無(wú)法溝通。
黃漢中告訴記者,在這種時(shí)候,調(diào)解不能急于求成,也不能指望馬上說(shuō)服他,“我就聽(tīng)他說(shuō),當(dāng)他的情緒‘垃圾桶’。首先耐心傾聽(tīng),才能以理服人。”
黃漢中又與女子秀秀(化名)談心,了解來(lái)龍去脈。
秀秀是湖北某縣人,在河南某餐館打工期間,認(rèn)識(shí)了經(jīng)常來(lái)吃飯的胡某。胡某沒(méi)有固定職業(yè),開(kāi)網(wǎng)約車(chē)謀生。秀秀孤身在外,禁不住胡某追求,兩個(gè)都有家庭的中年人成了戀人。此后胡某離了婚,秀秀卻不愿意離婚,她說(shuō),胡某酗酒,喝多了就打人,受不了。
為了躲避胡某,秀秀不辭而別來(lái)到武漢打工。胡某幾經(jīng)打聽(tīng)追到武漢,找到秀秀,要求她“要么離婚、要么回河南”。秀秀一點(diǎn)也不愿意。
陪著胡某“耗”到次日凌晨1時(shí)許,看到胡某漸漸酒醒,情緒平靜了一些,黃漢中開(kāi)始“進(jìn)攻”。
“你的父親走得早,你要控制自己,千萬(wàn)不要走極端,不能讓你的孩子也沒(méi)有爸爸,也沒(méi)人管……”
黃漢中的話一擊中的,一席話說(shuō)得胡某哭了起來(lái)。
“為這個(gè)事,不值得?!秉S漢中說(shuō):“否則,你的孩子恐怕也會(huì)學(xué)得偏執(zhí)?!?/p>
“你還有老母親。多想想老人家……”黃漢中趁熱打鐵,講人生、講家庭,講愛(ài)情哲理。
看到眼前像兄長(zhǎng)一樣開(kāi)導(dǎo)自己的民警,胡某終于想通了,態(tài)度180度大轉(zhuǎn)彎,說(shuō),自己馬上回河南,“再也不見(jiàn)這個(gè)女人。”
離開(kāi)武漢前,胡某為了表明決心,寫(xiě)了承諾書(shū)。
秀秀如釋重負(fù),在黃漢中主持下,一次性補(bǔ)償胡某500元整。
一場(chǎng)危機(jī)就此化解。
黃漢中主持調(diào)解(黃漢中提供)
巧妙平息背誦《出師表》惹出的禍端
去年10月3日傍晚,在江岸區(qū)三眼橋路一家房費(fèi)20元/天的小旅社里,44歲的外來(lái)打工人員李某獨(dú)自喝著悶酒。房間里擺著4張高低床,除了李某,還住著39歲的打工者張某。
酒后話多,李某談到了打工的人有沒(méi)有文化的話題,說(shuō)自己懂得多,很多古詩(shī)都會(huì)背。張某隨口接腔,不料碰出火星。
李某說(shuō)自己會(huì)背《出師表》,問(wèn)張某會(huì)不會(huì)。張某說(shuō)不會(huì)。喝得半醉李某說(shuō)張某“裝×”。由于兩人方言不同,張某覺(jué)得受到很大冒犯,認(rèn)為自己挨了罵,于是指著李某對(duì)罵。李某被激怒,要打人,卻不敵身材壯實(shí)的張某,反被打得鼻青臉腫,臉上掛了彩。
兩人冷靜下來(lái)后,李某覺(jué)得去醫(yī)院包扎治療要花不少錢(qián),于是報(bào)了警。
李某真的會(huì)背《出師表》嗎?記者問(wèn)黃漢中。
“他會(huì)背。到了派出所,他真的背了?!秉S漢中告訴記者,李某是高中文化,張某是中專文化,都靠打零工為生,竟然因?yàn)椤冻鰩煴怼反蛄似饋?lái)。
黃漢中主持調(diào)解,雙方對(duì)于賠償金額出入較大。
張某認(rèn)為李某先動(dòng)手,自己沒(méi)錢(qián),寧愿被拘留也不愿意賠償李某醫(yī)藥費(fèi)。
這怎么辦?
黃漢中講利害、擺事實(shí)、普法律,動(dòng)之以情、曉之以理。找來(lái)小旅社老板,既作為在場(chǎng)人員作證,也指出小旅社負(fù)有一定管理責(zé)任。調(diào)解持續(xù)了4個(gè)多小時(shí),一直到深夜。終于達(dá)成協(xié)議:張某向小旅社老板借錢(qián)2300元,一次性賠償給劉某,雙方以后和睦相處。
黃漢中主持調(diào)解(黃漢中提供)
趕到離異夫妻持刀對(duì)峙現(xiàn)場(chǎng)
在領(lǐng)導(dǎo)和同事們看來(lái),黃漢中脾氣好,“靜得下來(lái)”,化解矛盾糾紛的辦法多,調(diào)解成功率高。36年來(lái),他堅(jiān)守在為群眾服務(wù)一線,經(jīng)驗(yàn)豐富,善于分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。特別是近3年來(lái),他在花橋街派出所擔(dān)任矛盾糾紛調(diào)解員,全天候待命,隨時(shí)趕到矛盾糾紛第一線,主持調(diào)解家庭、鄰里、婚姻、治安等各類民事案件糾紛100多起,一次次化解緊急事態(tài),其中,及時(shí)阻止民事糾紛引發(fā)刑事案件10多起。
今年6月份的一天,下午1時(shí)許,花橋派出所接到群眾報(bào)警:一名男子持刀闖到前妻家中。黃漢中立即攜帶警械裝備趕到三眼橋三村事發(fā)地。在現(xiàn)場(chǎng),女子手握菜刀,男子手持水果刀,黃漢中及時(shí)制止,說(shuō)服雙方都把刀放下,勸導(dǎo)疏散圍觀人群,制止圍觀人員拍照錄像,避免引起矛盾激化。
黃漢中現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展普法教育,再把雙方帶至派出所調(diào)解室。原來(lái),男子與前妻發(fā)生爭(zhēng)吵,女子情急之下拿起菜刀讓男子離開(kāi),男子不甘示弱掏出了刀。冷靜下來(lái)之后,雙方都感謝民警及時(shí)趕到:“否則后果不堪設(shè)想”。
今年5月份,裝修工人羅師傅在一家骨科醫(yī)院裝修施工過(guò)程中摔傷,處于病危狀態(tài)。因醫(yī)療費(fèi)、賠償責(zé)任問(wèn)題,羅師傅的兒子小羅與包工頭、骨科醫(yī)院項(xiàng)目承建商產(chǎn)生矛盾,來(lái)到花橋街派出所求助。
黃漢中接待了小羅,隨后主動(dòng)跟進(jìn),多次組織三方協(xié)商調(diào)解,說(shuō)法說(shuō)理,最終達(dá)成協(xié)議:包工頭、承建商同意后期共同賠付46萬(wàn)元,各方不再為此產(chǎn)生矛盾。
花橋街派出所領(lǐng)導(dǎo)介紹,黃漢中同志有為民服務(wù)的真心、有解決難題的決心,想群眾之所想,應(yīng)群眾之所需,解群眾之所難。他忠于職守,盡心盡力,真誠(chéng)待人,不急不慢,春風(fēng)化雨,一次次把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
金牌調(diào)解員的秘訣:傾聽(tīng)
黃漢中的辦公室也是花橋街派出所調(diào)解室,位于派出所一樓,緊挨著大廳。記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn),只要大廳里傳來(lái)大聲說(shuō)話的聲音,黃漢中就去看看動(dòng)靜。這不,一名居民在大廳里說(shuō)話聲音大了一點(diǎn),黃漢中趕緊去查看,得知居民想反映施工噪音擾民問(wèn)題,黃漢中告訴他去街道綜合執(zhí)法中心反映。
黃漢中在派出所接待群眾
記者問(wèn)黃漢中調(diào)解的訣竅,他說(shuō),調(diào)解的本質(zhì)是講道理,但往往當(dāng)事人“不講道理”,或者說(shuō)不想講道理、聽(tīng)不進(jìn)去。
“這是因?yàn)?,矛盾尖銳時(shí),當(dāng)事人有情緒、賭氣?!秉S漢中說(shuō),很多時(shí)候,當(dāng)事人的情緒需要得到宣泄,需要傾聽(tīng)者,此時(shí),“我就當(dāng)他們的情緒垃圾桶,一直聽(tīng)他們說(shuō),聽(tīng)他們的怨言,再分析他們的訴求,耐心等待?!?/p>
反過(guò)來(lái)說(shuō),如果急于求成,缺乏耐心,希望當(dāng)事人馬上接受最理性的解決辦法,往往事與愿違。一位有經(jīng)驗(yàn)的調(diào)解者,就不會(huì)說(shuō)出“現(xiàn)在說(shuō)完了嗎?”“聽(tīng)不聽(tīng)我說(shuō)?”“聽(tīng)你的還是聽(tīng)我的?”之類的話。
派出所調(diào)解室不大,兩張辦公桌就占了一小半的面積。記者看到,黃漢中辦公桌正對(duì)面墻上,掛著一面錦旗。與常見(jiàn)的錦旗很不相同的是,這面錦旗寫(xiě)了很多字——贈(zèng)花橋派出所黃漢中警官:法理、情理,心中一盞明鏡;苦口婆心只為百姓安寧。慈悲之心、宰相之肚,兩袖清風(fēng)造福一方。
“我沒(méi)有錦旗上寫(xiě)的那樣好?!秉S漢中看著錦旗,笑了笑,對(duì)記者說(shuō):“掛這面錦旗,是給我自己看的。錦旗上的字,不是對(duì)我的表?yè)P(yáng),而是一名群眾對(duì)人民警察的希望和鞭策。遇到棘手的問(wèn)題,抬頭看看錦旗,身上就有了力量?!?/p>
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