在不知情、未同意的情況下

不少消費者被泰康人壽

(資料圖片)

強行贈送了一款名為“飛鐵?！?/strong>的保險

這從天而降“被保險”的保單

究竟是咋回事？

記者了解到

近日該業(yè)務已被

金融監(jiān)管總局深圳監(jiān)管局

叫停

前情回顧

?手機收到泰康人壽免費贈險？專家提醒：小心套路！

近段時間

不少人收到泰康人壽發(fā)來的

一條奇怪短信↓

尊敬的客戶，您的飛鐵保黃金版（互聯(lián)網(wǎng)）已領取成功，保單號為……

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平臺上以關鍵詞“飛鐵?！边M行搜索，發(fā)現(xiàn)有3000多條相關投訴。

對于消費者的質疑，泰康人壽在黑貓平臺回復稱，該產(chǎn)品為免費贈險，一般通過網(wǎng)絡合作平臺贈送給客戶。對于消費者的退保、刪除個人信息等訴求，泰康人壽均很快進行了退保，并表示已對客戶信息進行脫敏處理，會最大程度保護客戶權益和信息安全。

如果消費者沒有要求退保會發(fā)生什么呢？消費者小張告訴記者，開始他并沒有當回事，但很快就有自稱泰康人壽客服經(jīng)理的人聯(lián)系他，讓他升級保障。

據(jù)了解，保險公司在向客戶免費贈送保險后，通過推薦消費者“升級”免費保險來開展業(yè)務，這在業(yè)界被稱為“魔方業(yè)務”。

免費贈險就像“首月0元”投保的升級版，贈送短期健康險其實是為了和客戶建立聯(lián)系，屬于“鉤子”產(chǎn)品。

追蹤報道

健康險“魔方”業(yè)務被叫停

在對保險“魔方業(yè)務”進行調研后，深圳金融監(jiān)管局近日向轄內(nèi)各財險公司下發(fā)《關于個別短期健康險業(yè)務中存在問題及相關風險的通報》?！锻▓蟆贩Q，通過非現(xiàn)場監(jiān)管發(fā)現(xiàn)，轄內(nèi)個別財險公司為發(fā)展短期健康險業(yè)務，將低保費、低保額、高免賠的醫(yī)療險、重疾險或免費贈送的低保額、高免賠重疾險作為“引線”保險方案進行獲客，進而引導其“升級”投保常規(guī)醫(yī)療險或重疾險。該類業(yè)務主要與經(jīng)紀公司及與其有關聯(lián)關系的技術服務公司開展合作，通過互聯(lián)網(wǎng)平臺以廣告推廣方式銷售。

《通報》指出，該類業(yè)務（業(yè)內(nèi)通稱“魔方”業(yè)務）存在四方面主要問題和風險，包括：產(chǎn)品開發(fā)管理不合規(guī)，營銷宣傳不規(guī)范，業(yè)務經(jīng)營管理粗放，費用問題極為突出。

具體說來，上述業(yè)務中使用的保險產(chǎn)品在常規(guī)產(chǎn)品基礎上大幅擴大免賠額、賠付比例等費率調整系數(shù)的調整范圍，依據(jù)此制定的“引線”保險方案實際保障程度較低。相關產(chǎn)品費率調整系數(shù)大部分設置為區(qū)間形式，或是未明確各個調整因素的具體劃分標準。對低保費條件下的免賠額、賠付比例等信息僅以較小字體說明甚至完全未說明，未清楚告知投保人“升級”后保險責任自“升級”次月后生效。

監(jiān)管調研發(fā)現(xiàn)，此類業(yè)務退保率相較其他普通短期健康險業(yè)務高出超三十個百分點，易引發(fā)大量投訴舉報甚至群體性涉穩(wěn)事件。因此，深圳金融監(jiān)管局要求，自《通報》下發(fā)之日起，轄內(nèi)財險公司不得開展任何上述或類似模式短期健康險業(yè)務。已開展的公司要進一步自查整改、嚴肅內(nèi)部問責，自查整改問責情況應于8月31日前以正式公文形式報送，自查整改不到位將受到進一步的監(jiān)管措施。

中國消費者報媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網(wǎng)

記者/聶國春