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中消協(xié):一季度全國消協(xié)組織投訴解決率達78.41%_每日看點
2023-05-09 09:36:20來源: 中國新聞網(wǎng)


(資料圖片僅供參考)

中消協(xié):一季度全國消協(xié)組織投訴解決率達78.41%

中新社北京5月8日電 (記者 劉亮)中國消費者協(xié)會(簡稱:中消協(xié))8日披露的數(shù)據(jù)顯示,今年第一季度全國消協(xié)組織投訴解決率達78.41%。在所有投訴中,售后服務與價格問題投訴比重上升較高。

據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計,今年一季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴304159件,同比增長6.59%,解決238499件,投訴解決率78.41%,為消費者挽回經(jīng)濟損失24639萬元(人民幣,下同)。其中,因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5542件,加倍賠償金額149萬元。接待消費者來訪和咨詢31萬人次。

根據(jù)投訴性質,問題主要集中在售后服務、合同、質量和價格上。與2022年一季度相比,售后服務與價格問題投訴比重上升較高。

在具體商品投訴中,投訴量居前五位的分別為:食品、服裝、汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、鞋。與2022年一季度相比,日用雜品、化妝品、計算機類產(chǎn)品同比增長最高,其他類別增長相對平穩(wěn)。

在具體服務投訴中,投訴量居前五位的分別為:經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務、餐飲服務、培訓服務、美容、美發(fā)、住宿服務。與2022年一季度相比,遠程購物進入服務類投訴前十。其中遠程購物同比增長較高,快遞服務同比有所下降。

中消協(xié)當天還發(fā)布汽車投訴情況專題報告。報告顯示,近年來,新能源汽車和智能網(wǎng)聯(lián)技術快速發(fā)展,但汽車消費領域的消費者投訴分析顯示,質量上,新能源汽車面臨一些技術和安全方面的問題,如電池故障、剎車失靈等;銷售上,新能源汽車普遍存在宣傳續(xù)航里程與實際續(xù)航里程不符問題,部分品牌型號汽車冬季續(xù)航里程甚至“腰斬”或“膝蓋斬”等。此外,隨著新能源汽車市場占有率逐年提升,配套服務需求隨之激增,相關配套服務不完善問題變得愈加凸顯。

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