不出國門就能購買免稅品，離島免稅購物吸引著大量游客來海南度假。近期，海南免稅市場迎來新面孔，離島免稅店覆蓋范圍擴(kuò)展到?？?、三亞、瓊海、萬寧4個市縣，進(jìn)一步豐富了游客的選擇。不過，隨著國際旅游市場的逐步恢復(fù)，在過去幾年受益于海外消費(fèi)回流的離島免稅將直面消費(fèi)分流的壓力。面對國際市場的競爭，海南還需要盡快補(bǔ)齊短板，提升免稅購物體驗。

海南離島免稅市場再擴(kuò)容

【資料圖】

在海南省東南部沿海，以“沖浪勝地”而聞名的萬寧市，迎來了首家離島免稅店。4月9日，王府井國際免稅港在萬寧正式開業(yè)，該項目計劃分三期開業(yè)，目前亮相的一期項目涵蓋近500個品牌，其中首次進(jìn)入海南市場的品牌有20余家。

其他免稅企業(yè)也在擴(kuò)大離島免稅版圖。去年10月28日，中國中免旗下的?？趪H免稅城開業(yè)，成為目前全球最大的單體免稅店。海南省商務(wù)廳數(shù)據(jù)顯示，受該店開業(yè)刺激和帶動，當(dāng)天海南11家離島免稅店總銷售額超7億元，創(chuàng)下海南離島免稅店單日銷售額歷史新高，接近以往歷史最高值的兩倍。

隨著中免?？趪H免稅城和王府井國際免稅港相繼開業(yè)，海南離島免稅店經(jīng)營面積增加了一倍以上。此外，海南控股旗下的海南發(fā)展、海南機(jī)場，以及海南旅投旗下的海汽集團(tuán)，也均在海南布局了免稅業(yè)務(wù)。截至目前，海南全省離島免稅店已達(dá)到12家。

海南離島免稅政策自2011年落地實施以來，經(jīng)歷了多次調(diào)整，離島旅客免稅購物額度已提高至每年每人10萬元，免稅商品增加到45大類。今年4月1日起，海南離島旅客免稅購物在2021年增加了“郵寄送達(dá)”和“返島提取”兩種提貨模式的基礎(chǔ)上，又新增了“擔(dān)保即提”和“即購即提”，消費(fèi)者的提貨選擇更加豐富。

隨著政策紅利加速釋放，越來越多的旅客為離島免稅購物來海南旅游。海南省商務(wù)廳披露數(shù)據(jù)顯示，2019年以來，全島離島旅客免稅購物銷售規(guī)模實現(xiàn)了超常規(guī)、大幅度的增長，2021年全年離島免稅店銷售超過600億元，約有一半的進(jìn)島游客進(jìn)免稅店，六分之一的進(jìn)島旅客參與購物。2021年，免稅品銷售占海南省消費(fèi)旅游收入的一半，免稅商品進(jìn)口占全省進(jìn)出口總額的三分之一左右，銷售占全省社會消費(fèi)品零售總額的四分之一。海南離島免稅業(yè)已成為全球旅游零售業(yè)一大新勢力。

免稅店購物體驗欠佳

隨著越來越多人涌入海南旅游消費(fèi)，離島免稅店的服務(wù)也逐漸暴露出短板，排隊時間過久、店內(nèi)貨品不足、價格優(yōu)勢不明顯等問題，讓消費(fèi)體驗大打折扣。

“到處都是排長隊，店里也是人擠人，非常影響心情?！睆谋本╋w到海南度假的孫女士帶著購物清單來到三亞國際免稅城，本想用半天時間買齊想要的商品，沒想到竟空手而歸。“排了40分鐘進(jìn)店，發(fā)現(xiàn)店里價格并不實惠?！睂O女士說，她現(xiàn)場翻出了電商平臺的歷史訂單，發(fā)現(xiàn)大促期間的價格比免稅店還便宜。在離島前，孫女士又來到機(jī)場免稅店，這里無需排隊，她隨手買了兩瓶眼霜，回家后才發(fā)現(xiàn)其價格同樣比電商平臺還貴。

為圖方便，不少消費(fèi)者會通過線上下單，選擇機(jī)場自提或郵寄到家，但線上不少商品同樣沒有價格優(yōu)勢。記者4月12日在cdf海南免稅APP看到，一款妝前乳售價395元，購買單件享8折，購買3件享7.2折，在購買3件的情況下，每件284.4元；但在京東平臺，由保稅倉發(fā)貨的同款商品優(yōu)惠價僅為259元。

在免稅企業(yè)開設(shè)的跨境電商平臺上，部分產(chǎn)品價格也比免稅價更便宜，而且無需前往海南也能購買。例如，在中免日上跨境電商平臺，一款抗皺霜僅需要502元；但在cdf海南免稅APP上，同款商品免稅價為695元，購買兩件才能享8.8折，購買4件才能享8折。

此外，消費(fèi)者在免稅店購物時，還常面臨無貨的情況。孫女士最感興趣的是折疊屏手機(jī)，在三亞國際免稅城，她看到不少樣品，但想下單時被告知店里無貨。

直面國際競爭尚存壓力

世界免稅協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，2019年中國人消費(fèi)了全球約40%的免稅品，其中境外購買免稅品整體規(guī)模超1800億元，而國內(nèi)免稅市場的銷售額僅有約501億元。疫情發(fā)生后，大量海外消費(fèi)回流，海南離島免稅發(fā)展迅猛，2021年海南免稅店銷售總額相當(dāng)于2019年中國消費(fèi)者境外免稅購物消費(fèi)總額的三分之一。

今年，隨著國際旅游市場的逐步恢復(fù)，海南將如何直面國際競爭？商務(wù)部研究院電商所副研究員洪勇分析，相比之下，中國香港、迪拜、新加坡等世界知名“購物天堂”都有著更強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實力和品牌影響力，海南在與它們競爭時，面臨較大的壓力，同時，海南的服務(wù)水平仍有提升空間，需要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，提升購物體驗。

隨著全島封關(guān)運(yùn)作的臨近，海南離島免稅市場也迎來了轉(zhuǎn)型機(jī)遇期。公開消息顯示，目前，海南全島封關(guān)運(yùn)作各項準(zhǔn)備工作任務(wù)均已取得階段性進(jìn)展，將在2025年底前適時啟動全島封關(guān)運(yùn)作。屆時，海南全島將成為一個“境內(nèi)關(guān)外”區(qū)域，實行“一線放開、二線管住、島內(nèi)自由”貨物進(jìn)出口管理制度。這意味著海南和全世界的連通更加順暢，島內(nèi)將實行更加自由便利的貿(mào)易投資政策。

“海南全島封關(guān)運(yùn)作后，免稅業(yè)務(wù)的惠及范圍和總體規(guī)模會進(jìn)一步擴(kuò)大，惠及的人群和區(qū)域也會更加廣泛?！敝袊髽I(yè)資本聯(lián)盟副理事長柏文喜說，隨著更多的企業(yè)與資本進(jìn)入海南免稅市場，未來市場的發(fā)力點將聚焦在貨品的獨(dú)特性、性價比與配套服務(wù)上。洪勇表示，隨著海南島內(nèi)居民購買免稅日用消費(fèi)品的政策落地，大街小巷有望出現(xiàn)各種各樣的免稅店，免稅市場供給將更加豐富。（記者 馬婧）

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