這是一場(chǎng)以微笑為名，卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于微笑的比賽。10月12日，在武漢市城投集團(tuán)和武漢市燃?xì)鉄崃瘓F(tuán)公司的指導(dǎo)和支持下，武漢市天然氣有限公司舉辦了第四屆“三禮微笑服務(wù)大使”服務(wù)技能比武。武天服務(wù)，城市溫度，活動(dòng)旨在提高服務(wù)人員技能，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)禮儀，優(yōu)化服務(wù)流程，更好地服務(wù)市場(chǎng)主體和廣大客戶，進(jìn)一步優(yōu)化獲得用氣營商環(huán)境。

“為工商用戶報(bào)裝降成本、省時(shí)間，對(duì)符合條件的工商戶推出‘定型’小工商套餐特色服務(wù)，最低只要4729元，最快2天就能用上氣。”服務(wù)技能考察環(huán)節(jié)中，選手的回答，贏得了評(píng)委和觀眾的一致喝彩。情景短劇環(huán)節(jié)中，選手們表演的一幕幕小故事，均來自于真實(shí)的服務(wù)案例，感人至深。本場(chǎng)比賽同步進(jìn)行了線上直播與投票，吸引了54萬人次參與。

據(jù)悉，今年武漢天然氣公司繼續(xù)刀刃向內(nèi)促改革，推出了優(yōu)化營商環(huán)境(獲得用氣)工作流程3.0版，將辦理環(huán)節(jié)簡化為用氣申請(qǐng)和驗(yàn)收通氣2個(gè)環(huán)節(jié)，辦理時(shí)限由原來的4-25個(gè)工作日縮短至標(biāo)準(zhǔn)制式項(xiàng)目、無外線工程接入項(xiàng)目、有外線工程接入項(xiàng)目分別為3、8、16個(gè)工作日以內(nèi)，申請(qǐng)材料也由2項(xiàng)合并為1項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)工商戶獲得用氣再提速，企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)再提升。同時(shí)推出“一對(duì)一”管家式服務(wù)，“店小二”變“大管家”，全程幫辦全心服務(wù)。

為推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提速增效，武漢天然氣公司在政務(wù)服務(wù)中心成功推出“水氣共建”綜合窗口，并聯(lián)合武漢市自然資源和規(guī)劃局積極推進(jìn)“二手房+水電氣一體化過戶”工作，目前已完成跨部門、跨層級(jí)、跨區(qū)域業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)性重構(gòu)，群眾在不動(dòng)產(chǎn)登記窗口進(jìn)行房產(chǎn)過戶后，僅需向窗口人員提供房產(chǎn)地址所屬供氣企業(yè)名稱及戶號(hào)，即可完成燃?xì)膺^戶申報(bào)，“一扇門”變“一扇窗”，跨界合作一事聯(lián)辦。

據(jù)介紹，重陽節(jié)即將來臨，在適老服務(wù)方面，武漢天然氣公司在營業(yè)廳開設(shè)有綠色通道，在一些特殊情況下，為老年人等特殊群體，提供便捷服務(wù)。同時(shí)，投用現(xiàn)金自助機(jī)為不習(xí)慣手機(jī)支付的用戶帶來便利，“無接觸”辦理現(xiàn)金繳費(fèi)。微信公眾號(hào)還新增加語音識(shí)別推送功能，根據(jù)用戶語音，如發(fā)票、繳費(fèi)、查詢戶號(hào)等語音，可向用戶推送相關(guān)服務(wù)功能鏈接，簡化操作步驟，更適應(yīng)老年用戶使用需要。

武漢天然氣公司通過開展“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)，統(tǒng)一一線工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及形象要求，落實(shí)貫徹首接責(zé)任制，通過一系列“營商環(huán)境”、便民服務(wù)的技能比武提升一線員工服務(wù)水平，樹立公司服務(wù)典范，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，強(qiáng)化“以客為尊”的服務(wù)理念，推動(dòng)武漢市天然氣服務(wù)品牌的建設(shè)。

關(guān)鍵詞： 武漢天然氣公司 服務(wù)質(zhì)量 營商環(huán)境 微笑比賽